[{"data":1,"prerenderedAt":2731},["ShallowReactive",2],{"home-projects-es":3},[4,1630,2151],{"id":5,"title":6,"body":7,"client":6,"cover":1606,"description":1607,"draft":1608,"extension":1317,"inProgress":1608,"meta":1609,"navigation":24,"order":1610,"outcomes":1611,"path":1616,"publishedAt":1617,"role":1618,"seo":1619,"stem":1620,"summary":1621,"tags":1622,"tools":1626,"url":1617,"year":1628,"__hash__":1629},"projectsEs\u002Fes\u002Fprojects\u002Ffixxyapp.md","FixxyApp",{"type":8,"value":9,"toc":1516},"minimark",[10,15,31,37,41,44,47,52,61,65,68,71,75,94,99,103,106,112,115,129,134,137,151,155,163,167,175,180,184,187,191,197,203,209,216,220,225,230,235,243,247,252,257,262,270,275,278,282,286,289,293,296,300,305,308,312,315,319,322,327,331,335,338,344,350,354,357,363,369,373,376,382,388,392,395,401,407,412,416,419,423,429,435,439,446,452,458,462,469,475,481,485,491,499,504,510,516,522,528,539,546,551,565,572,577,581,584,588,592,600,604,611,616,619,624,628,632,635,638,641,649,652,655,658,669,673,676,687,690,698,702,706,709,712,715,719,722,725,728,736,741,745,748,986,991,995,999,1007,1011,1017,1023,1027,1035,1039,1044,1049,1053,1060,1064,1069,1074,1078,1085,1089,1092,1096,1103,1106,1138,1142,1145,1150,1154,1158,1161,1165,1173,1177,1183,1187,1193,1197,1205,1209,1216,1220,1223,1369,1373,1407,1411,1414,1422,1426,1429,1437,1441,1444,1452,1456,1459,1467,1472,1478,1481,1486,1489,1494,1497,1502,1505,1508,1513],[11,12,14],"h2",{"id":13},"rediseño-de-plataforma-de-servicios","Rediseño de plataforma de servicios",[16,17,18],"p",{},[19,20],"video",{"src":21,"width":22,"height":23,"autoPlay":24,"loop":24,"muted":24,"playsInline":24,"ariaLabel":25,"className":26},"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fintro.mp4",260,538,true,"Demo en video de la app FixxyApp",[27,28,29,30],"mx-auto","rounded-2xl","border","border-default",[32,33,34],"case-badge",{},[16,35,36],{},"Contexto y objetivos",[11,38,40],{"id":39},"una-necesidad","Una necesidad",[16,42,43],{},"FixxyApp ofrece diferentes tipos de servicios dentro de su app, desde quien te corte el césped hasta una niñera.",[16,45,46],{},"Nuestro modelo de negocio apunta hacia un marketplace de servicios completamente gratis para los usuarios y los vendors, por lo que es importante mejorar día a día nuestro engagement.",[48,49,51],"h3",{"id":50},"plataforma-mobile-androidios","Plataforma: Mobile Android\u002FIOS",[16,53,54],{},[55,56],"img",{"alt":57,"height":58,"src":59,"width":60},"Pantallas de la app actual de FixxyApp en mobile",1000,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fnecesidad.webp",1121,[48,62,64],{"id":63},"lo-que-se-encontró","Lo que se encontró",[16,66,67],{},"El 65% de los usuarios les interesa revisar imágenes y\u002Fo videos relacionados a los proyectos que realizan los vendors.",[16,69,70],{},"El 80% de los encuestados adquieren servicios en apps locales o generales, esto les genera una inmediatez para satisfacer sus necesidades lo más pronto posible.",[48,72,74],{"id":73},"objetivo-del-rediseño","Objetivo del rediseño",[76,77,78,82,85,88,91],"ul",{},[79,80,81],"li",{},"Generar confianza y percepción de seguridad",[79,83,84],{},"Mejorar onboarding y propuesta de valor para proveedores (vendors)",[79,86,87],{},"Mejorar el engagement",[79,89,90],{},"Preparar la interfaz para escalabilidad",[79,92,93],{},"Aumentar la conversión de contratación de servicios",[32,95,96],{},[16,97,98],{},"Auditoría y Benchmark",[11,100,102],{"id":101},"cómo-se-empezó","Cómo se empezó",[16,104,105],{},"Analicé la app actual y la comparé con diferentes marketplaces de USA, competencia directa e indirecta.",[16,107,108],{},[109,110,111],"strong",{},"Competencia directa",[16,113,114],{},"Mismo modelo, mismo usuario, mismo problema.",[76,116,117,123],{},[79,118,119,122],{},[109,120,121],{},"TaskRabbit:"," Marketplace de servicios del hogar con match entre usuario y profesional, pago dentro de la plataforma.",[79,124,125,128],{},[109,126,127],{},"Handy:"," Misma categoría, mismo flujo, mismo mercado angloparlante donde Fixxy opera (Honolulu, Hawaii).",[16,130,131],{},[109,132,133],{},"Competencia indirecta",[16,135,136],{},"Resuelven el mismo problema pero con un modelo diferente o en un mercado adyacente.",[76,138,139,145],{},[79,140,141,144],{},[109,142,143],{},"Thumbtack:"," Conecta usuarios con profesionales pero funciona más como directorio con cotizaciones, no como marketplace de booking directo. El pago ocurre fuera de la plataforma en muchos casos.",[79,146,147,150],{},[109,148,149],{},"GetNinjas:"," Mismo concepto pero mercado Latam (Brasil principalmente), y el pago también ocurre fuera de la plataforma, sin escrow nativo.",[48,152,154],{"id":153},"resumen-de-competidores","Resumen de competidores",[16,156,157],{},[55,158],{"alt":159,"height":160,"src":161,"width":162},"Tabla resumen de competidores: empresa, mercado objetivo, modelo de pago, UX\u002Fconfianza y diferenciador clave",400,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fbenchmark-competidores.webp",1095,[48,164,166],{"id":165},"matriz-de-dimensiones","Matriz de dimensiones",[16,168,169],{},[55,170],{"alt":171,"height":172,"src":173,"width":174},"Matriz que compara a FixxyApp con TaskRabbit, Handy, Thumbtack y GetNinjas por dimensión",525,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fbenchmark-dimensiones.webp",1506,[32,176,177],{},[16,178,179],{},"El reto",[11,181,183],{"id":182},"identificando-el-problema","Identificando el problema",[16,185,186],{},"Después de analizar la interfaz de FixxyApp, identifiqué 3 fricciones críticas que podrían limitar la retención de usuarios y generar confusión durante el uso de la aplicación.",[48,188,190],{"id":189},"_1-desalineación-entre-la-intención-de-uso-y-el-formato-social-homefeed","1. Desalineación entre la intención de uso y el formato social (Home\u002FFeed)",[16,192,193,196],{},[109,194,195],{},"Problema:"," El punto de entrada actual utiliza un patrón similar al de una red social, lo que no se alinea con la intención principal de un marketplace de servicios.",[16,198,199,202],{},[109,200,201],{},"Impacto en el engagement:"," Los usuarios no reciben estímulos inmediatos para resolver una necesidad específica, lo que limita la exploración y el tiempo de permanencia, ya que no encuentran una relevancia directa desde el primer momento.",[16,204,205,208],{},[109,206,207],{},"Evidencia:"," El feed muestra imágenes de gran tamaño con poca información contextual sobre la utilidad, el precio o la cercanía de los servicios.",[16,210,211],{},[55,212],{"alt":213,"height":214,"src":215,"width":172},"Feed actual de FixxyApp con imágenes grandes y poco contexto",1144,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Ffriccion-feed.webp",[48,217,219],{"id":218},"_2-sobrecarga-cognitiva-durante-la-exploración-vista-de-mapa","2. Sobrecarga cognitiva durante la exploración (Vista de mapa)",[16,221,222,224],{},[109,223,195],{}," Los marcadores del mapa aparecen agrupados, generando una alta carga visual y cognitiva.",[16,226,227,229],{},[109,228,201],{}," Esto obliga al usuario a realizar múltiples intentos de prueba y error para encontrar lo que busca. Esta fricción en la navegación geográfica desincentiva el descubrimiento de nuevos servicios en la zona.",[16,231,232,234],{},[109,233,207],{}," Un usuario que busca un electricista no puede diferenciar visualmente de un paseador de perros sin interactuar individualmente con cada marcador.",[16,236,237],{},[55,238],{"alt":239,"height":240,"src":241,"width":242},"Vista de mapa actual con marcadores agrupados sin diferenciación",1143,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Ffriccion-mapa.webp",527,[48,244,246],{"id":245},"_3-brecha-de-confianza-y-fricción-en-la-conversión","3. Brecha de confianza y fricción en la conversión",[16,248,249,251],{},[109,250,195],{}," El flujo de reserva es ambiguo y presenta mensajes del sistema que pueden resultar confusos al intentar contratar un servicio.",[16,253,254,256],{},[109,255,201],{}," La falta de retroalimentación clara sobre el siguiente paso genera incertidumbre. Si el usuario no comprende qué ocurre con su dinero o con su solicitud, es más probable que abandone el proceso antes de completar la transacción.",[16,258,259,261],{},[109,260,207],{}," Pasar directamente desde un botón de reserva a un chat, sin una confirmación clara del estado de la solicitud, rompe el modelo mental de una transacción segura y confiable.",[16,263,264],{},[55,265],{"alt":266,"height":267,"src":268,"width":269},"Flujo de reserva actual que salta directo a un chat sin confirmación",1185,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Ffriccion-conversion.webp",1146,[32,271,272],{},[16,273,274],{},"Oportunidades",[16,276,277],{},"El objetivo principal del rediseño es alejar la percepción de la aplicación de una red social. Para lograrlo, la actualización va más allá de una mejora estética; introduce un tono profesional pero cercano mediante el uso estratégico de llamadas a la acción (CTA) en botones y campos de entrada.",[11,279,281],{"id":280},"mejoras-principales","Mejoras principales",[48,283,285],{"id":284},"acceso-directo-mediante-categorías","Acceso directo mediante categorías",[16,287,288],{},"La incorporación de chips interactivos de categorías (por ejemplo, Plomería, Limpieza) justo debajo de la barra de búsqueda facilita una navegación mucho más rápida que la búsqueda individual de profesionales a través del mapa o del feed.",[48,290,292],{"id":291},"sección-explora-opciones-cercanas","Sección \"Explora opciones cercanas\"",[16,294,295],{},"A diferencia de la aplicación actual, donde el feed presenta imágenes grandes sin un contexto claro, la nueva interfaz utiliza tarjetas compactas que muestran el nombre del servicio, calificaciones y un botón de acción visible, facilitando el descubrimiento y la toma de decisiones.",[48,297,299],{"id":298},"fortalecimiento-de-la-confianza-y-la-credibilidad","Fortalecimiento de la confianza y la credibilidad",[301,302,304],"h4",{"id":303},"prueba-social-reseñas","Prueba social (Reseñas)",[16,306,307],{},"El nuevo diseño incorpora una sección llamada \"Mejores experiencias\", que muestra reseñas detalladas con insignias de \"Verificado\", marcas de tiempo y distancia exacta (por ejemplo, \"1,6 km\"). En la versión actual mostrada en el video, el feed solo exhibía fotografías de gran tamaño sin información relacionada con la satisfacción de los clientes.",[301,309,311],{"id":310},"portafolios-relevantes","Portafolios relevantes",[16,313,314],{},"Esta mejora aborda uno de los principales puntos de fricción detectados. Mientras que en el video se mostraba un paseador de perros con herramientas mecánicas en su portafolio, el nuevo diseño de perfil profesional (por ejemplo, José Berríos) presenta imágenes coherentes con los servicios de plomería, junto con años de experiencia y la cantidad de proyectos completados.",[301,316,318],{"id":317},"orientación-del-proceso","Orientación del proceso",[16,320,321],{},"Se añadió una sección llamada \"Comenzar es simple\" dentro del perfil profesional, donde se explican claramente los pasos para contratar un servicio: enviar una solicitud, confirmar disponibilidad y realizar un pago seguro. Esto reduce significativamente la incertidumbre y la ansiedad de los usuarios que utilizan la plataforma por primera vez.",[32,323,324],{},[16,325,326],{},"Engagement",[11,328,330],{"id":329},"principios-de-engagement","Principios de engagement",[48,332,334],{"id":333},"_1-reducción-de-la-fricción-en-la-toma-de-decisiones-el-efecto-google","1. Reducción de la fricción en la toma de decisiones (El efecto Google)",[16,336,337],{},"En la aplicación original, los usuarios llegaban a un feed genérico con una estructura similar a la de una red social, donde debían \"adivinar\" cuál era el siguiente paso.",[16,339,340,343],{},[109,341,342],{},"Intención clara desde el primer segundo:"," Al implementar una barra de búsqueda orientada a servicios (\"¿Qué servicio estás buscando?\") junto con chips de categorías, se elimina gran parte de la carga cognitiva del usuario.",[16,345,346,349],{},[109,347,348],{},"Acceso rápido:"," Los usuarios ya no navegan simplemente para \"ver qué hay disponible\"; ahora ingresan con el objetivo de encontrar una solución específica, lo que reduce considerablemente la tasa de abandono inicial.",[48,351,353],{"id":352},"_2-gamificación-y-curiosidad-exploración-guiada","2. Gamificación y curiosidad (Exploración guiada)",[16,355,356],{},"En la aplicación original, todos los marcadores del mapa aparecen agrupados y sin diferenciación por categoría, generando ruido visual y dificultando la exploración.",[16,358,359,362],{},[109,360,361],{},"Retroalimentación visual inmediata:"," Al diferenciar los marcadores según el tipo de servicio, el mapa se transforma en una herramienta de exploración dinámica y más intuitiva.",[16,364,365,368],{},[109,366,367],{},"Descubrimiento de necesidades no identificadas:"," Secciones como \"Explora opciones cercanas\" o \"Mejores experiencias\" motivan a los usuarios a seguir explorando el contenido, no por entretenimiento, sino para descubrir servicios relevantes y de valor. Esto incrementa significativamente el tiempo de permanencia de calidad dentro de la aplicación.",[48,370,372],{"id":371},"_3-la-confianza-como-moneda-de-cambio-prueba-social","3. La confianza como moneda de cambio (Prueba social)",[16,374,375],{},"La principal barrera para la interacción en plataformas de servicios locales es la incertidumbre frente a lo desconocido. En la versión anterior, los perfiles resultaban confusos y con frecuencia contenían imágenes poco relevantes para el servicio ofrecido.",[16,377,378,381],{},[109,379,380],{},"Validación en tiempo real:"," La incorporación de insignias de \"Verificado\", contadores de \"Proyectos realizados\" y testimonios que incluyen distancias exactas (por ejemplo, \"1,6 km\") genera la percepción de una comunidad activa, confiable y transparente.",[16,383,384,387],{},[109,385,386],{},"El efecto de proximidad:"," Saber que una persona ubicada a solo 500 metros tuvo una experiencia positiva proporciona la confianza necesaria para que el usuario avance al siguiente paso y complete la contratación del servicio.",[48,389,391],{"id":390},"_4-ciclo-de-retroalimentación-y-cierre-del-proceso","4. Ciclo de retroalimentación y cierre del proceso",[16,393,394],{},"La aplicación original dejaba a los usuarios en un estado de incertidumbre después de intentar realizar una reserva, mostrando mensajes del sistema confusos que interrumpían la experiencia.",[16,396,397,400],{},[109,398,399],{},"Confirmación de la acción:"," La nueva pantalla de \"Éxito\" junto con la integración de calendario permiten cerrar correctamente el ciclo psicológico del usuario, entregando una confirmación clara de que la acción fue completada con éxito.",[16,402,403,406],{},[109,404,405],{},"Retención impulsada por la utilidad:"," Al incorporar una pestaña de \"Calendario\", la aplicación deja de ser únicamente una herramienta para buscar servicios y se convierte también en una herramienta de gestión. Esto incentiva a los usuarios a regresar regularmente a la plataforma para administrar sus citas, fortaleciendo la retención a largo plazo.",[32,408,409],{},[16,410,411],{},"Primera iteración del rediseño",[11,413,415],{"id":414},"pantalla-principal-de-navegación-pasiva-a-resolución-activa","Pantalla principal: de navegación pasiva a resolución activa",[16,417,418],{},"El objetivo fue transformar un feed social genérico en un centro proactivo y orientado a la resolución de necesidades dentro del marketplace local.",[48,420,422],{"id":421},"_1-jerarquía-basada-en-la-intención-del-usuario","1. Jerarquía basada en la intención del usuario",[16,424,425,428],{},[109,426,427],{},"Búsqueda semántica:"," Se reemplazó la búsqueda centrada únicamente en la ubicación por un campo de búsqueda enfocado en las necesidades del usuario: \"¿Qué servicio estás buscando?\"",[16,430,431,434],{},[109,432,433],{},"Chips de categorías:"," Se incorporó una fila de acceso directo a categorías (Plomería, Limpieza, etc.), permitiendo segmentar servicios con un solo toque y eliminando la carga cognitiva asociada a la exploración sin filtros.",[48,436,438],{"id":437},"_2-fortalecimiento-de-la-prueba-social","2. Fortalecimiento de la prueba social",[16,440,441,442,445],{},"Para proporcionar el contexto que faltaba en la aplicación original, se diseñó la sección ",[109,443,444],{},"\"Mejores experiencias\"",":",[16,447,448,451],{},[109,449,450],{},"Proximidad y actualidad:"," Cada reseña muestra la distancia exacta (por ejemplo, \"1,5 km\") y el tiempo transcurrido desde la experiencia, reforzando la propuesta de valor basada en la inmediatez y cercanía de los servicios locales.",[16,453,454,457],{},[109,455,456],{},"Señales de confianza:"," Se integraron insignias de \"Verificado\" para generar credibilidad instantánea antes de que el usuario acceda al perfil de un profesional.",[48,459,461],{"id":460},"_3-tarjetas-orientadas-a-la-conversión","3. Tarjetas orientadas a la conversión",[16,463,464,465,468],{},"Los nuevos perfiles profesionales dentro de la sección ",[109,466,467],{},"\"Los mejores profesionales\""," están diseñados para transmitir autoridad y confianza:",[16,470,471,474],{},[109,472,473],{},"Métricas de desempeño:"," Se destacan de forma clara indicadores como el volumen de trabajo realizado (por ejemplo, \"80+ proyectos\") y las calificaciones obtenidas.",[16,476,477,480],{},[109,478,479],{},"Acceso directo:"," Un CTA de \"Ver perfil\" dirige al usuario directamente a las evidencias de trabajo del profesional, solucionando el problema detectado de portafolios irrelevantes o poco representativos.",[48,482,484],{"id":483},"_4-utilidad-estructural","4. Utilidad estructural",[16,486,487,490],{},[109,488,489],{},"Integración con calendario:"," Se añadió un ícono de \"Calendario\" en la barra de navegación, transformando la aplicación de una simple herramienta de búsqueda en una solución integral para la gestión de servicios y citas. Esto aporta valor continuo y fomenta el retorno recurrente de los usuarios a la plataforma.",[16,492,493],{},[55,494],{"alt":495,"height":496,"src":497,"width":498},"Home rediseñada con anotaciones de cambio de tono, chips de categoría y secciones convertidas en chips",935,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fiteracion-home.webp",1080,[32,500,501],{},[16,502,503],{},"Optimización de la exploración geoespacial",[16,505,506,509],{},[109,507,508],{},"Diferenciación iconográfica:"," Se implementaron pines específicos por categoría (por ejemplo, una huella para servicios de mascotas), permitiendo a los usuarios identificar visualmente los servicios cercanos sin necesidad de interactuar previamente con cada marcador.",[16,511,512,515],{},[109,513,514],{},"Búsqueda híbrida y filtros avanzados:"," Se añadió una barra de búsqueda que combina \"servicio + ubicación\", junto con un botón de filtros avanzados para segmentar resultados por radio de distancia, calificación y disponibilidad.",[16,517,518,521],{},[109,519,520],{},"Dualidad de vistas (Mapa\u002FLista):"," Se incorporó un selector claro para alternar entre la vista de mapa y la vista de lista, adaptándose a los distintos modelos mentales de búsqueda de los usuarios.",[16,523,524,527],{},[109,525,526],{},"Tarjeta de vista rápida:"," Al seleccionar a un profesional (por ejemplo, Mariana López), se despliega una tarjeta con información clave:",[76,529,530,533,536],{},[79,531,532],{},"Disponibilidad en tiempo real: Muestra horarios específicos disponibles (por ejemplo, \"Hoy, 15:00 hrs\").",[79,534,535],{},"Transparencia en costos: Destaca claramente la tarifa por hora del servicio.",[79,537,538],{},"Acceso directo: Incluye botones de \"Reservar ahora\" y \"Chatear\" para agilizar el flujo de conversión.",[16,540,541],{},[55,542],{"alt":543,"height":496,"src":544,"width":545},"Vista de exploración con pines por categoría y tarjeta de vista rápida de Mariana López","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fiteracion-explore.webp",767,[32,547,548],{},[16,549,550],{},"Perfiles de alta confianza",[76,552,553,556,559,562],{},[79,554,555],{},"Validación basada en datos: Se implementaron métricas de desempeño clave en el encabezado del perfil —años de experiencia, proyectos completados y tareas realizadas— para otorgar autoridad y credibilidad inmediata al profesional.",[79,557,558],{},"Curación del portafolio: El nuevo diseño garantiza una correspondencia perfecta entre el servicio ofrecido y la evidencia visual presentada. En el caso de José Berríos (Plomero), el portafolio ahora muestra proyectos reales de plomería, eliminando la confusión visual observada en la versión original.",[79,560,561],{},"Guía del proceso \"Comenzar es simple\": Se añadió una explicación clara del proceso en tres pasos (Enviar solicitud, Confirmar disponibilidad y Pago seguro). Esto educa al usuario sobre el flujo de contratación y reduce la incertidumbre o el temor al compromiso antes de realizar una reserva.",[79,563,564],{},"Interacción optimizada: Un destacado botón de \"Reservar ahora\" se complementa con una opción secundaria de chat para consultas rápidas, manteniendo siempre el foco en el principal objetivo de conversión.",[16,566,567],{},[55,568],{"alt":569,"height":496,"src":570,"width":571},"Perfil profesional de José Berríos con métricas de desempeño y portafolio coherente","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fiteracion-profile.webp",744,[32,573,574],{},[16,575,576],{},"Wireframes",[11,578,580],{"id":579},"cómo-fue-el-proceso-de-diseño","Cómo fue el proceso de diseño",[16,582,583],{},"Partí desde los hallazgos de research para definir flujos clave y estructura de la información, luego exploré distintas alternativas en wireframes de baja fidelidad, iteré con el equipo y con usuarios, y finalmente llegué a versiones de mayor fidelidad listas para prototipar y probar.",[48,585,587],{"id":586},"primera-iteración","Primera iteración",[301,589,591],{"id":590},"wireframes-en-baja-fidelidad","Wireframes en baja fidelidad",[16,593,594],{},[55,595],{"alt":596,"height":597,"src":598,"width":599},"Wireframes de baja fidelidad del flujo completo",905,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fwireframes-lofi.webp",2400,[301,601,603],{"id":602},"wireframes-en-alta-fidelidad","Wireframes en alta fidelidad",[16,605,606],{},[55,607],{"alt":608,"height":609,"src":610,"width":599},"Wireframes de alta fidelidad del flujo completo",934,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fwireframes-alta.webp",[32,612,613],{},[16,614,615],{},"Testeo con usuarios reales",[16,617,618],{},"Se realizaron pruebas de usabilidad con métricas cualitativas para validar los cambios que se realizaron y poder iterar en el flujo para entregar un servicio de mayor alto valor para nuestros usuarios.",[16,620,621],{},[109,622,623],{},"Pasos de la prueba",[11,625,627],{"id":626},"pruebas-realizadas","Pruebas realizadas",[48,629,631],{"id":630},"_1-primera-impresión-prueba-del-primer-clic","1. Primera impresión \u002F Prueba del primer clic",[16,633,634],{},"Tiempo estimado: 3–5 segundos",[16,636,637],{},"Objetivo: Verificar qué entienden los usuarios al ver el nuevo feed.",[16,639,640],{},"Preguntas:",[76,642,643,646],{},[79,644,645],{},"¿De qué crees que se trata esta aplicación?",[79,647,648],{},"¿Qué es lo primero que harías aquí?",[16,650,651],{},"Una vez que el usuario responda estas preguntas, podemos proporcionar una breve explicación de la aplicación actual. Usando esto como una actividad inicial para romper el hielo, continuaremos con una prueba de usabilidad moderada (basada en tareas).",[16,653,654],{},"Objetivo: Observar si los usuarios comprenden el flujo específico que estamos desarrollando.",[16,656,657],{},"Tareas típicas:",[76,659,660,663,666],{},[79,661,662],{},"Encuentra a alguien para limpiar tu casa hoy.",[79,664,665],{},"Busca un servicio de corte de césped cerca de ti.",[79,667,668],{},"Reserva (simulado) y paga un servicio directamente desde el chat.",[301,670,672],{"id":671},"comprensión-de-estados-y-confianza","Comprensión de estados y confianza",[16,674,675],{},"Durante la simulación de reserva\u002Fpago:",[76,677,678,681,684],{},[79,679,680],{},"¿Entienden cuándo un servicio ha sido aceptado?",[79,682,683],{},"¿Son conscientes de que el pago se procesa mediante Stripe?",[79,685,686],{},"¿Saben qué ocurrió con su dinero al final del proceso?",[16,688,689],{},"Buenas prácticas:",[76,691,692,695],{},[79,693,694],{},"Medir el tiempo de finalización de cada tarea.",[79,696,697],{},"No ayudar al usuario a completar las tareas.",[48,699,701],{"id":700},"_2-usuarios-objetivo","2. Usuarios objetivo",[301,703,705],{"id":704},"usuarios-finales-clientes","Usuarios finales (Clientes)",[16,707,708],{},"Tamaño de muestra: 6–8 participantes.",[16,710,711],{},"Perfil: Personas que actualmente usan o han utilizado aplicaciones como Uber, Rappi, Uber Eats, Cornershop, Lyft, Instacart, TaskRabbit, Femm, Urban Company, etc.",[16,713,714],{},"Objetivo: Ver si navegan rápidamente por el feed, encuentran servicios fácilmente y evalúan su experiencia con el flujo de reserva\u002Fpago.",[301,716,718],{"id":717},"proveedores-prestadores-de-servicios-locales","Proveedores \u002F Prestadores de servicios locales",[16,720,721],{},"Tamaño de muestra: 4–6 participantes.",[16,723,724],{},"Rubros: Limpieza, jardinería, electricidad, gasfitería, cuidado de mascotas, etc.",[16,726,727],{},"Objetivo:",[76,729,730,733],{},[79,731,732],{},"Determinar si perciben valor en el bloque de \"Servicios destacados\" (promoción pagada).",[79,734,735],{},"Validar si el flujo de contratación y pago les entrega una sensación de seguridad.",[32,737,738],{},[16,739,740],{},"Insights",[11,742,744],{"id":743},"los-12-insights-levantados","Los 12 insights levantados",[16,746,747],{},"Tabla ordenada por número de insight. Cada insight está desarrollado en detalle en las páginas siguientes.",[749,750,751,776],"table",{},[752,753,754],"thead",{},[755,756,757,761,764,767,770,773],"tr",{},[758,759,760],"th",{},"#",[758,762,763],{},"Insight",[758,765,766],{},"Área",[758,768,769],{},"Riesgo",[758,771,772],{},"Impacto",[758,774,775],{},"Esfuerzo",[777,778,779,799,816,834,851,869,885,902,919,935,952,969],"tbody",{},[755,780,781,785,788,791,794,796],{},[782,783,784],"td",{},"01",[782,786,787],{},"El eslogan queda cortado y el valor de la app no es claro de inmediato",[782,789,790],{},"Onboarding",[782,792,793],{},"Alto",[782,795,793],{},[782,797,798],{},"Media",[755,800,801,804,807,810,812,814],{},[782,802,803],{},"02",[782,805,806],{},"El buscador no es el hero — el usuario no sabe qué hacer primero",[782,808,809],{},"Home Screen",[782,811,793],{},[782,813,793],{},[782,815,798],{},[755,817,818,821,824,827,829,831],{},[782,819,820],{},"03",[782,822,823],{},"'Promoted' genera desconfianza activa — el usuario filtra mentalmente esos resultados",[782,825,826],{},"Listings \u002F Explorar",[782,828,793],{},[782,830,793],{},[782,832,833],{},"Baja",[755,835,836,839,842,844,847,849],{},[782,837,838],{},"04",[782,840,841],{},"Falta de prueba social visual — los proveedores no muestran trabajo terminado",[782,843,826],{},[782,845,846],{},"Medio",[782,848,793],{},[782,850,798],{},[755,852,853,856,859,862,864,866],{},[782,854,855],{},"05",[782,857,858],{},"Book Now ejecuta sin confirmación — genera ansiedad y desconfianza en el flujo",[782,860,861],{},"Booking Flow",[782,863,793],{},[782,865,793],{},[782,867,868],{},"Alta",[755,870,871,874,877,879,881,883],{},[782,872,873],{},"06",[782,875,876],{},"Inconsistencia de precio entre vistas quiebra la confianza justo antes de pagar",[782,878,861],{},[782,880,846],{},[782,882,793],{},[782,884,798],{},[755,886,887,890,893,896,898,900],{},[782,888,889],{},"07",[782,891,892],{},"El chat no se percibe como canal directo con el proveedor — reduce el engagement post-booking",[782,894,895],{},"Chat \u002F Comunicación",[782,897,846],{},[782,899,793],{},[782,901,833],{},[755,903,904,907,910,913,915,917],{},[782,905,906],{},"08",[782,908,909],{},"El sistema de escrow no está comunicado — el usuario no sabe que su dinero está protegido",[782,911,912],{},"Trust & Safety",[782,914,793],{},[782,916,793],{},[782,918,798],{},[755,920,921,924,927,929,931,933],{},[782,922,923],{},"09",[782,925,926],{},"No hay mecanismo de evidencia post-servicio — el usuario no puede resolver disputas",[782,928,912],{},[782,930,846],{},[782,932,846],{},[782,934,868],{},[755,936,937,940,943,946,948,950],{},[782,938,939],{},"10",[782,941,942],{},"Opciones de pago limitadas — usuarios con hábitos de pago distintos se quedan fuera",[782,944,945],{},"Payment",[782,947,846],{},[782,949,846],{},[782,951,868],{},[755,953,954,957,960,963,965,967],{},[782,955,956],{},"11",[782,958,959],{},"No hay loop de retención visible — el usuario no tiene razón para volver después del primer servicio",[782,961,962],{},"Retention",[782,964,793],{},[782,966,793],{},[782,968,868],{},[755,970,971,974,977,979,982,984],{},[782,972,973],{},"12",[782,975,976],{},"El badge 'Verified' es la señal de confianza más fuerte — no se aprovecha al máximo",[782,978,809],{},[782,980,981],{},"Bajo",[782,983,846],{},[782,985,833],{},[32,987,988],{},[16,989,990],{},"Las mejoras",[11,992,994],{"id":993},"creación-de-un-prototipo-de-alta-fidelidad","Creación de un prototipo de alta fidelidad",[48,996,998],{"id":997},"home-feed","Home feed",[16,1000,1001],{},[55,1002],{"alt":1003,"height":1004,"src":1005,"width":1006},"Comparación de la primera y segunda iteración del Home feed en alta fidelidad",2199,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fhifi-home.webp",988,[301,1008,1010],{"id":1009},"antes-vs-después-evolución-de-feed","Antes vs Después — Evolución de Feed",[16,1012,1013,1016],{},[109,1014,1015],{},"Antes:"," La pantalla de Feed no comunicaba claramente la propuesta de valor de la aplicación, dando la impresión de estar enfocada únicamente en servicios de limpieza. La navegación no incentivaba el descubrimiento ni la retención, y faltaban elementos que generaran confianza o motivos para volver a utilizar la plataforma.",[16,1018,1019,1022],{},[109,1020,1021],{},"Después:"," El nuevo Feed se transforma en un punto de entrada más claro y atractivo, priorizando la búsqueda, categorías rápidas y contenido relevante. Se incorporan señales de confianza como profesionales verificados, pagos protegidos y prueba social, además de secciones personalizadas como favoritos y proveedores guardados. La experiencia pasa de ser una herramienta transaccional a un espacio de descubrimiento continuo de servicios locales.",[48,1024,1026],{"id":1025},"explore","Explore",[16,1028,1029],{},[55,1030],{"alt":1031,"height":1032,"src":1033,"width":1034},"Comparación de la primera y segunda iteración de Explore en alta fidelidad",1932,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fhifi-explore.webp",1421,[301,1036,1038],{"id":1037},"antes-vs-después-evolución-de-explore","Antes vs Después — Evolución de Explore",[16,1040,1041,1043],{},[109,1042,1015],{}," Explore funcionaba principalmente como una vista de mapa\u002Flistado básico, donde los usuarios tenían poca información para evaluar proveedores. La experiencia no entregaba suficiente contexto sobre precios, disponibilidad, calidad del servicio ni seguridad del pago, generando dudas antes de reservar. El chat no era claro y la exploración se sentía limitada.",[16,1045,1046,1048],{},[109,1047,1021],{}," Explore evoluciona hacia una herramienta de búsqueda más guiada y confiable. Se incorporan vistas de Mapa y Lista, tarjetas de proveedores con información relevante, filtros, precios y disponibilidad visibles, además de señales de confianza como pago protegido y profesionales verificados. La experiencia facilita comparar opciones, conversar con proveedores y avanzar con mayor seguridad hacia la reserva.",[48,1050,1052],{"id":1051},"profile","Profile",[16,1054,1055],{},[55,1056],{"alt":1057,"height":1058,"src":1059,"width":1034},"Comparación de la primera y segunda iteración del perfil profesional en alta fidelidad",1870,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fhifi-profile.webp",[301,1061,1063],{"id":1062},"antes-vs-después-evolución-de-profile","Antes vs Después — Evolución de Profile",[16,1065,1066,1068],{},[109,1067,1015],{}," El perfil del profesional funcionaba principalmente como una vista informativa, con poca estructura para ayudar al usuario a tomar una decisión. La información sobre servicios, cobertura y confianza no estaba suficientemente organizada, dificultando evaluar si el proveedor era adecuado antes de contratar.",[16,1070,1071,1073],{},[109,1072,1021],{}," El perfil evoluciona hacia una herramienta de conversión más completa, organizada en tres secciones: Portafolio, Servicios y Reseñas. Se incorpora información clave como zona de servicio, mapa de cobertura, detalles de servicios y opiniones de otros usuarios. Además, los botones de Chat y Reservar permanecen visibles para facilitar la contratación en cualquier momento.",[48,1075,1077],{"id":1076},"nuevo-flujo-del-vendor-onboarding","Nuevo flujo del vendor onboarding",[16,1079,1080],{},[55,1081],{"alt":1082,"height":1083,"src":1084,"width":599},"Flujo de onboarding de vendor paso a paso",1137,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fvendor-onboarding.webp",[301,1086,1088],{"id":1087},"antes","Antes",[16,1090,1091],{},"La plataforma no contaba con un flujo claro para que los usuarios pudieran convertirse en proveedores de servicios. No existía una experiencia guiada que permitiera configurar información profesional, definir servicios, establecer disponibilidad ni generar confianza antes de comenzar a recibir solicitudes.",[301,1093,1095],{"id":1094},"después","Después",[16,1097,1098,1099,1102],{},"Se crea un nuevo flujo de ",[109,1100,1101],{},"registro y configuración de Vendor",", diseñado para transformar a un usuario en un profesional listo para ofrecer servicios dentro de FixxyApp.",[16,1104,1105],{},"El proceso guía al usuario paso a paso para completar su perfil:",[76,1107,1108,1114,1120,1126,1132],{},[79,1109,1110,1113],{},[109,1111,1112],{},"Creación del perfil profesional:"," El usuario ingresa información básica, agrega foto de perfil y selecciona los servicios que ofrece.",[79,1115,1116,1119],{},[109,1117,1118],{},"Configuración del servicio:"," Puede definir categorías, subcategorías, descripción, modalidad de cobro y tarifas, permitiendo presentar una oferta más clara a futuros clientes.",[79,1121,1122,1125],{},[109,1123,1124],{},"Definición de cobertura y disponibilidad:"," Se configura la zona donde trabaja mediante ubicación y radio de servicio, además de horarios disponibles.",[79,1127,1128,1131],{},[109,1129,1130],{},"Construcción del portafolio:"," El proveedor puede subir imágenes de proyectos realizados para demostrar experiencia y aumentar la confianza.",[79,1133,1134,1137],{},[109,1135,1136],{},"Validación y activación:"," Al finalizar, el sistema confirma requisitos completados como identidad, información comercial y método de pago, habilitando el perfil para comenzar a recibir solicitudes.",[48,1139,1141],{"id":1140},"resultado","Resultado",[16,1143,1144],{},"El nuevo flujo convierte el proceso de convertirse en proveedor en una experiencia guiada, reduciendo fricción y aumentando la confianza. El usuario pasa de no tener presencia dentro de la plataforma a contar con un perfil profesional completo, preparado para conectar con clientes y generar ingresos.",[32,1146,1147],{},[16,1148,1149],{},"Design System",[11,1151,1153],{"id":1152},"fundamentos-del-sistema","Fundamentos del sistema",[48,1155,1157],{"id":1156},"paleta-de-colores","Paleta de colores",[16,1159,1160],{},"Indigo cálido como primary (confianza + personalidad), Teal como secondary (frescura + verificación), Amber como accent (calidez + energía).",[301,1162,1164],{"id":1163},"primary","Primary",[16,1166,1167],{},[55,1168],{"alt":1169,"height":1170,"src":1171,"width":1172},"Paleta Primary — Indigo cálido, shades 50 a 900",211,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-primary.webp",958,[301,1174,1176],{"id":1175},"secondary","Secondary",[16,1178,1179],{},[55,1180],{"alt":1181,"height":1170,"src":1182,"width":1172},"Paleta Secondary — Teal, shades 50 a 900","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-secondary.webp",[301,1184,1186],{"id":1185},"accent","Accent",[16,1188,1189],{},[55,1190],{"alt":1191,"height":1170,"src":1192,"width":1172},"Paleta Accent — Amber, shades 50 a 900","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-accent.webp",[301,1194,1196],{"id":1195},"colores-semánticos","Colores semánticos",[16,1198,1199],{},[55,1200],{"alt":1201,"height":1202,"src":1203,"width":1204},"Colores semánticos — success, warning, error e info",195,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-semantic.webp",1350,[301,1206,1208],{"id":1207},"neutrals","Neutrals",[16,1210,1211],{},[55,1212],{"alt":1213,"height":1214,"src":1215,"width":1204},"Rampa de neutrales — del blanco al negro, shades 0 a 950",150,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-neutrals.webp",[48,1217,1219],{"id":1218},"tipografía","Tipografía",[16,1221,1222],{},"Plus Jakarta Sans para headings (geométrica con personalidad) + Inter para body (diseñada para pantallas).",[749,1224,1225,1241],{},[752,1226,1227],{},[755,1228,1229,1232,1235,1238],{},[758,1230,1231],{},"Token",[758,1233,1234],{},"Tamaño \u002F Interlineado",[758,1236,1237],{},"Uso",[758,1239,1240],{},"Recomendación",[777,1242,1243,1257,1271,1285,1299,1313,1327,1341,1355],{},[755,1244,1245,1248,1251,1254],{},[782,1246,1247],{},"4xl",[782,1249,1250],{},"40px\u002F48 · -1.0",[782,1252,1253],{},"Display heading",[782,1255,1256],{},"Solo hero screens grandes",[755,1258,1259,1262,1265,1268],{},[782,1260,1261],{},"3xl",[782,1263,1264],{},"34px\u002F42 · -0.8",[782,1266,1267],{},"Hero text",[782,1269,1270],{},"Title1 \u002F display según espacio",[755,1272,1273,1276,1279,1282],{},[782,1274,1275],{},"2xl",[782,1277,1278],{},"28px\u002F36 · -0.6",[782,1280,1281],{},"Screen title",[782,1283,1284],{},"Title1 \u002F display: más estándar",[755,1286,1287,1290,1293,1296],{},[782,1288,1289],{},"xl",[782,1291,1292],{},"24px\u002F32 · -0.4",[782,1294,1295],{},"Section title",[782,1297,1298],{},"Title2 — Más presencia",[755,1300,1301,1304,1307,1310],{},[782,1302,1303],{},"lg",[782,1305,1306],{},"20px\u002F28 · -0.3",[782,1308,1309],{},"Card title",[782,1311,1312],{},"Title3 \u002F headline",[755,1314,1315,1318,1321,1324],{},[782,1316,1317],{},"md",[782,1319,1320],{},"17px\u002F24 · -0.2",[782,1322,1323],{},"Subtitle \u002F Name",[782,1325,1326],{},"Headline \u002F body principal",[755,1328,1329,1332,1335,1338],{},[782,1330,1331],{},"base",[782,1333,1334],{},"15px\u002F22 · 0",[782,1336,1337],{},"Body text",[782,1339,1340],{},"Subheadline → body principalmente",[755,1342,1343,1346,1349,1352],{},[782,1344,1345],{},"sm",[782,1347,1348],{},"13px\u002F18 · +0.2",[782,1350,1351],{},"Secondary labels, metadata",[782,1353,1354],{},"Footnote — para metadata",[755,1356,1357,1360,1363,1366],{},[782,1358,1359],{},"xs",[782,1361,1362],{},"11px\u002F16 · +0.4",[782,1364,1365],{},"Captions, timestamps, badges",[782,1367,1368],{},"Caption2 — timestamps y badges",[301,1370,1372],{"id":1371},"font-weights","Font Weights",[749,1374,1375,1391],{},[752,1376,1377],{},[755,1378,1379,1382,1385,1388],{},[758,1380,1381],{},"Regular 400",[758,1383,1384],{},"Medium 500",[758,1386,1387],{},"SemiBold 600",[758,1389,1390],{},"Bold 700",[777,1392,1393],{},[755,1394,1395,1398,1401,1404],{},[782,1396,1397],{},"Body text, descriptions",[782,1399,1400],{},"Labels, subtitles",[782,1402,1403],{},"Buttons, links",[782,1405,1406],{},"Headings, prices",[48,1408,1410],{"id":1409},"espaciado","Espaciado",[16,1412,1413],{},"Base de 4px. Cada step es un múltiplo de 4px para granularidad fina en mobile.",[16,1415,1416],{},[55,1417],{"alt":1418,"height":1419,"src":1420,"width":1421},"Escala de espaciado basada en múltiplos de 4px, de 4px a 80px",414,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-spacing.webp",374,[48,1423,1425],{"id":1424},"radios-de-borde","Radios de borde",[16,1427,1428],{},"Bordes redondeados para transmitir accesibilidad y cercanía. Diferencia visual respecto a competidores.",[16,1430,1431],{},[55,1432],{"alt":1433,"height":1434,"src":1435,"width":1436},"Escala de border radius, de xs a full",184,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-radius.webp",868,[48,1438,1440],{"id":1439},"sombras-y-elevación","Sombras y elevación",[16,1442,1443],{},"4 niveles de elevación. Sombras con base neutral-900 para mantener calidez.",[16,1445,1446],{},[55,1447],{"alt":1448,"height":1449,"src":1450,"width":1451},"Cuatro niveles de elevación con sombras de base neutral cálida",180,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-shadows.webp",796,[48,1453,1455],{"id":1454},"iconografía","Iconografía",[16,1457,1458],{},"Phosphor Icons recomendado. Estilo friendly con bordes redondeados. Variantes: regular, fill, duotone.",[16,1460,1461],{},[55,1462],{"alt":1463,"height":1464,"src":1465,"width":1466},"Escala de tamaños de íconos, de xs a 2xl",142,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-icons.webp",469,[32,1468,1469],{},[16,1470,1471],{},"Lo que se aprendió",[1473,1474,1475],"blockquote",{},[16,1476,1477],{},"La confianza no se diseña, se construye.",[16,1479,1480],{},"El hallazgo más contundente del testeo fue que el escrow, que era el diferenciador más potente de Fixxy frente a la competencia, era invisible para los usuarios. Nadie sabía que su dinero estaba protegido. Eso me enseñó que una feature técnica sin comunicación UX clara simplemente no existe para el usuario.",[1473,1482,1483],{},[16,1484,1485],{},"Los usuarios castigan más la ambigüedad que los errores.",[16,1487,1488],{},"El insight del \"Book Now sin confirmación\" (insight 05) fue revelador: el botón funcionaba correctamente, pero la ausencia de feedback generaba más ansiedad que un error real. Aprendí que el diseño de estados intermedios —cargando, procesando, confirmado— es tan importante como el flujo principal.",[1473,1490,1491],{},[16,1492,1493],{},"El \"promoted\" destruye más de lo que vende.",[16,1495,1496],{},"Ver que los usuarios filtraban mentalmente los resultados patrocinados (insight 03) cambió mi perspectiva sobre los modelos de monetización. Un marketplace gratuito que introduce publicidad mal integrada puede destruir la confianza que se intentó construir en el resto del diseño.",[32,1498,1499],{},[16,1500,1501],{},"Validación",[16,1503,1504],{},"Se realizaron pruebas de usabilidad utilizando la función Motion de Figma para crear un prototipo funcional, optimizando recursos de producción y permitiendo validar las iteraciones y mejoras propuestas antes del desarrollo final.",[16,1506,1507],{},"Estas pruebas fueron realizadas tanto con stakeholders del equipo de FixxyApp como con usuarios finales, con el objetivo de validar la solución, recopilar feedback y asegurar la alineación con la propuesta de valor del negocio.",[32,1509,1510],{},[16,1511,1512],{},"Gracias",[16,1514,1515],{},"Quiero agradecer a quienes entregaron retroalimentación y me apoyaron en la mejora constante de FixxyApp: Sebastián Castillo, Nicolás Arancibia, Johan Reyes, Taren Parley, Ganesh Vardhanapu y Mervin Raja.",{"title":1517,"searchDepth":1518,"depth":1518,"links":1519},"",3,[1520,1522,1527,1531,1536,1546,1552,1558,1564,1573,1574,1590],{"id":13,"depth":1521,"text":14},2,{"id":39,"depth":1521,"text":40,"children":1523},[1524,1525,1526],{"id":50,"depth":1518,"text":51},{"id":63,"depth":1518,"text":64},{"id":73,"depth":1518,"text":74},{"id":101,"depth":1521,"text":102,"children":1528},[1529,1530],{"id":153,"depth":1518,"text":154},{"id":165,"depth":1518,"text":166},{"id":182,"depth":1521,"text":183,"children":1532},[1533,1534,1535],{"id":189,"depth":1518,"text":190},{"id":218,"depth":1518,"text":219},{"id":245,"depth":1518,"text":246},{"id":280,"depth":1521,"text":281,"children":1537},[1538,1539,1540],{"id":284,"depth":1518,"text":285},{"id":291,"depth":1518,"text":292},{"id":298,"depth":1518,"text":299,"children":1541},[1542,1544,1545],{"id":303,"depth":1543,"text":304},4,{"id":310,"depth":1543,"text":311},{"id":317,"depth":1543,"text":318},{"id":329,"depth":1521,"text":330,"children":1547},[1548,1549,1550,1551],{"id":333,"depth":1518,"text":334},{"id":352,"depth":1518,"text":353},{"id":371,"depth":1518,"text":372},{"id":390,"depth":1518,"text":391},{"id":414,"depth":1521,"text":415,"children":1553},[1554,1555,1556,1557],{"id":421,"depth":1518,"text":422},{"id":437,"depth":1518,"text":438},{"id":460,"depth":1518,"text":461},{"id":483,"depth":1518,"text":484},{"id":579,"depth":1521,"text":580,"children":1559},[1560],{"id":586,"depth":1518,"text":587,"children":1561},[1562,1563],{"id":590,"depth":1543,"text":591},{"id":602,"depth":1543,"text":603},{"id":626,"depth":1521,"text":627,"children":1565},[1566,1569],{"id":630,"depth":1518,"text":631,"children":1567},[1568],{"id":671,"depth":1543,"text":672},{"id":700,"depth":1518,"text":701,"children":1570},[1571,1572],{"id":704,"depth":1543,"text":705},{"id":717,"depth":1543,"text":718},{"id":743,"depth":1521,"text":744},{"id":993,"depth":1521,"text":994,"children":1575},[1576,1579,1582,1585,1589],{"id":997,"depth":1518,"text":998,"children":1577},[1578],{"id":1009,"depth":1543,"text":1010},{"id":1025,"depth":1518,"text":1026,"children":1580},[1581],{"id":1037,"depth":1543,"text":1038},{"id":1051,"depth":1518,"text":1052,"children":1583},[1584],{"id":1062,"depth":1543,"text":1063},{"id":1076,"depth":1518,"text":1077,"children":1586},[1587,1588],{"id":1087,"depth":1543,"text":1088},{"id":1094,"depth":1543,"text":1095},{"id":1140,"depth":1518,"text":1141},{"id":1152,"depth":1521,"text":1153,"children":1591},[1592,1599,1602,1603,1604,1605],{"id":1156,"depth":1518,"text":1157,"children":1593},[1594,1595,1596,1597,1598],{"id":1163,"depth":1543,"text":1164},{"id":1175,"depth":1543,"text":1176},{"id":1185,"depth":1543,"text":1186},{"id":1195,"depth":1543,"text":1196},{"id":1207,"depth":1543,"text":1208},{"id":1218,"depth":1518,"text":1219,"children":1600},[1601],{"id":1371,"depth":1543,"text":1372},{"id":1409,"depth":1518,"text":1410},{"id":1424,"depth":1518,"text":1425},{"id":1439,"depth":1518,"text":1440},{"id":1454,"depth":1518,"text":1455},"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fcover.webp","Rediseño de plataforma de servicios para FixxyApp (Honolulu, Hawái) — de un feed tipo red social a un marketplace de servicios.",false,{},1,[1612,1613,1614,1615],"Auditoría UX y benchmark de cuatro competidores del sector","12 insights de testeo con usuarios finales y prestadores","Prototipo de alta fidelidad navegable en Figma (Home, Explore, Profile y vendor onboarding)","Design system completo: paleta, tipografía, espaciado, radios, sombras e iconografía","\u002Fes\u002Fprojects\u002Ffixxyapp",null,"UX\u002FUI Designer · Product",{"title":6,"description":1607},"es\u002Fprojects\u002Ffixxyapp","Exploramos cómo las personas buscan y contratan servicios en Honolulu, uno de los destinos turísticos más concurridos de Estados Unidos, para identificar fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia digital.",[1623,1624,1149,1625],"Mobile","Marketplace","UX Research",[1627],"Figma","2025","4j4yPWR1ZEgLIFohqnEZPmtW6LeTvEvBYahZuTGEGKo",{"id":1631,"title":1632,"body":1633,"client":1638,"cover":2130,"description":2131,"draft":1608,"extension":1317,"inProgress":1608,"meta":2132,"navigation":24,"order":1521,"outcomes":2133,"path":2137,"publishedAt":1617,"role":2138,"seo":2139,"stem":2140,"summary":2141,"tags":2142,"tools":2147,"url":1617,"year":2149,"__hash__":2150},"projectsEs\u002Fes\u002Fprojects\u002Fclienthub.md","ClientHub",{"type":8,"value":1634,"toc":2102},[1635,1642,1647,1650,1656,1661,1665,1668,1673,1677,1680,1685,1689,1697,1701,1737,1741,1745,1750,1754,1760,1765,1769,1772,1775,1792,1796,1799,1802,1831,1835,1838,1883,1888,1892,1907,1913,1917,1920,1925,1929,1935,1939,1943,1950,1956,1961,1965,1971,1974,1977,1980,1984,1987,1991,1993,1996,2056,2060,2066,2071,2075,2078,2082,2086,2089,2092,2096,2099],[1636,1637],"case-img",{"alt":1638,"h":1639,"src":1640,"w":1641},"Koywe","107","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fheader.png","305",[1473,1643,1644],{},[16,1645,1646],{},"“Transparencia y eficiencia en cada orden”",[16,1648,1649],{},"Proceso de diseño para crear ClientHub: una plataforma para la gestión y seguimiento de transacciones On y Off ramp realizadas.",[1636,1651],{"alt":1652,"h":1653,"src":1654,"w":1655},"Pantalla de inicio de sesión de ClientHub en escritorio","388","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fhero.png","520",[32,1657,1658],{},[16,1659,1660],{},"Reto",[11,1662,1664],{"id":1663},"acerca-de-clienthub","Acerca de ClientHub",[16,1666,1667],{},"ClientHub fue desarrollado para los clientes “B2B” de Koywe, para que puedan revisar el estado de sus órdenes y gestionar sus transacciones sin tener que verificar a través del soporte técnico.",[32,1669,1670],{},[16,1671,1672],{},"Metas",[11,1674,1676],{"id":1675},"lograr-disminuir-el-número-de-incidencias","Lograr disminuir el número de incidencias",[16,1678,1679],{},"Diseñé una plataforma para mejorar los canales de comunicación que tienen los clientes de Koywe con Customer Support, ya que al generar demasiadas incidencias en el back office se provocan tiempos largos de respuesta. Por lo que se decidió crear un sistema para que los clientes puedan revisar sus órdenes de forma más rápida.",[32,1681,1682],{},[16,1683,1684],{},"Mi rol",[11,1686,1688],{"id":1687},"mi-papel","Mi papel",[16,1690,1691,1692,1696],{},"Lideré el diseño de producto (experiencia de usuario (UX) e interfaz de usuario (UI)). Además, realicé diferentes reuniones con desarrolladores y ",[1693,1694,1695],"em",{},"stakeholders"," para recibir comentarios constructivos y así obtener una visión más amplia sobre el producto.",[48,1698,1700],{"id":1699},"mis-tareas","Mis tareas",[76,1702,1703,1709,1715,1725,1731],{},[79,1704,1705,1708],{},[109,1706,1707],{},"User Research:"," Comprender la mentalidad, necesidades y perspectivas del usuario.",[79,1710,1711,1714],{},[109,1712,1713],{},"Definición del problema:"," Planificar la estrategia a partir de los puntos de dolor detectados.",[79,1716,1717,1720,1721,1724],{},[109,1718,1719],{},"Estructuración:"," Definir los objetivos del proyecto y mapear los flujos de usuario (",[1693,1722,1723],{},"user flows",").",[79,1726,1727,1730],{},[109,1728,1729],{},"Diseño UX\u002FUI:"," Crear la arquitectura de información, los esquemas y la interfaz visual.",[79,1732,1733,1736],{},[109,1734,1735],{},"Prototipado:"," Desarrollar las interacciones y animaciones del sistema.",[48,1738,1740],{"id":1739},"herramientas-de-trabajo","Herramientas de trabajo",[1742,1743],"case-tools",{":items":1744},"[\"Figma\", \"Jira\"]",[32,1746,1747],{},[16,1748,1749],{},"Proceso",[11,1751,1753],{"id":1752},"proceso-del-diseño","Proceso del diseño",[1636,1755],{"alt":1756,"h":1757,"src":1758,"w":1759},"Etapas del proceso de diseño de ClientHub: Research, Concepto, User personas, Wireframes, Interfaz, Testeo y Validación","131","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fproceso.png","1380",[32,1761,1762],{},[16,1763,1764],{},"Research",[11,1766,1768],{"id":1767},"entrevistas-a-stakeholders","Entrevistas a stakeholders",[16,1770,1771],{},"La muestra de la entrevista consideró un total de 5 stakeholders: 4 hombres y 1 mujer, con edades entre los 30 y 55 años, provenientes de Chile, Argentina y México. Cada entrevista tuvo una duración aproximada de 30 minutos.",[16,1773,1774],{},"Las preguntas realizadas fueron las siguientes:",[76,1776,1777,1780,1783,1786,1789],{},[79,1778,1779],{},"¿Cuáles son los objetivos principales que esperan lograr al crear la plataforma?",[79,1781,1782],{},"¿Qué problemas o dificultades enfrentan nuestros clientes actualmente al gestionar sus transacciones?",[79,1784,1785],{},"¿Qué características o funcionalidades les ayudarían a superar estos desafíos?",[79,1787,1788],{},"¿Conoces si han utilizado otras plataformas similares anteriormente?",[79,1790,1791],{},"¿Cuáles suelen ser los reclamos que más se repiten?",[48,1793,1795],{"id":1794},"entrevistas-a-clientes","Entrevistas a clientes",[16,1797,1798],{},"Para la muestra de la entrevista se usó el proceso de Discovery continuo que tuvo en cuenta un total de 10 clientes de Hapi (nuestro cliente más potente), de los cuales fueron 8 hombres y 2 mujeres, desde 30 a 48 años, de México. Cada entrevista duró aproximadamente 30 minutos.",[16,1800,1801],{},"Las preguntas que se realizaron fueron las siguientes:",[76,1803,1804,1807,1810,1813,1816,1819,1822,1825,1828],{},[79,1805,1806],{},"¿Cuál es su cargo en la organización y en qué áreas se desempeña?",[79,1808,1809],{},"¿Cómo es su rutina de trabajo?",[79,1811,1812],{},"¿Qué problemas o dificultades enfrentan actualmente al gestionar las transacciones?",[79,1814,1815],{},"¿Cómo prefieren recibir soporte y resolver problemas?",[79,1817,1818],{},"¿Qué características valoran más en una plataforma de gestión de transacciones?",[79,1820,1821],{},"¿Qué funciones o características consideran esenciales para mejorar la gestión de transacciones?",[79,1823,1824],{},"¿Cómo prefieren recibir información o notificaciones sobre sus transacciones? (por ejemplo, correo electrónico, notificaciones en la aplicación, etc.)",[79,1826,1827],{},"¿Han utilizado otras plataformas similares anteriormente?",[79,1829,1830],{},"¿Cuáles suelen ser sus frustraciones con el actual sistema de revisión de transacciones y órdenes?",[48,1832,1834],{"id":1833},"información-sobre-el-cliente","Información sobre el cliente",[16,1836,1837],{},"Tras analizar las entrevistas y revisar los datos proporcionados, se obtuvieron los siguientes resultados:",[749,1839,1840,1849],{},[752,1841,1842],{},[755,1843,1844,1847],{},[758,1845,1846],{},"Métrica",[758,1848,763],{},[777,1850,1851,1859,1867,1875],{},[755,1852,1853,1856],{},[782,1854,1855],{},"90%",[782,1857,1858],{},"Está disconforme con el proceso actual de transacciones y órdenes.",[755,1860,1861,1864],{},[782,1862,1863],{},"80%",[782,1865,1866],{},"Prefiere usar WhatsApp como medio de notificación.",[755,1868,1869,1872],{},[782,1870,1871],{},"40%",[782,1873,1874],{},"Ha utilizado plataformas similares para gestionar las transacciones y órdenes.",[755,1876,1877,1880],{},[782,1878,1879],{},"100%",[782,1881,1882],{},"Tiene tiempos de respuesta por sobre las 5 horas.",[32,1884,1885],{},[16,1886,1887],{},"La solución",[11,1889,1891],{"id":1890},"concepto","Concepto",[16,1893,1894,1895,1898,1899,1902,1903,1906],{},"Crear una plataforma para que nuestros clientes puedan acceder de forma mucho más rápida a la información sobre sus órdenes ",[1693,1896,1897],{},"on-ramp"," y ",[1693,1900,1901],{},"off-ramp",", lo que les permitirá generar procesos más ágiles con sus usuarios y, de este modo, disminuir las incidencias en el ",[1693,1904,1905],{},"back office"," de Koywe (soporte).",[1636,1908],{"alt":1909,"h":1910,"src":1911,"w":1912},"Concepto de la solución de ClientHub: dashboard web y pantalla de inicio de sesión móvil","568","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fconcepto.png","1292",[48,1914,1916],{"id":1915},"qué-incluye-la-plataforma","Qué incluye la plataforma",[16,1918,1919],{},"Es una plataforma que cuenta con un servicio de seguimiento, de órdenes On ramp y Off ramp que suelen realizar los usuarios de nuestros clientes, además se podrá realizar cambios en datos relevantes como: actualización de información bancaria, subir comprobantes de transferencia, conocer al detalle los tipos de usuario de cada cliente y generar reportes para áreas financieras o contables.",[32,1921,1922],{},[16,1923,1924],{},"User personas",[11,1926,1928],{"id":1927},"cómo-es-un-cliente-de-clienthub","Cómo es un cliente de ClientHub",[1636,1930],{"alt":1931,"h":1932,"src":1933,"w":1934},"User persona de un cliente de ClientHub: Marine Ascencio, ingeniera de finanzas","881","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fpersona.png","996",[32,1936,1937],{},[16,1938,576],{},[11,1940,1942],{"id":1941},"estructura-y-arquitectura-de-información","Estructura y arquitectura de información",[16,1944,1945,1946,1949],{},"Los ",[1693,1947,1948],{},"wireframes"," se diseñaron para definir la estructura y arquitectura de la información, garantizando una experiencia intuitiva para los usuarios.",[1636,1951],{"alt":1952,"h":1953,"src":1954,"w":1955},"Wireframes de baja fidelidad de ClientHub: Login, Dashboard, Órdenes y Registro bancario","822","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fwireframes.png","1100",[32,1957,1958],{},[16,1959,1960],{},"Interfaz",[11,1962,1964],{"id":1963},"interfaz-de-usuario","Interfaz de usuario",[1636,1966],{"alt":1967,"h":1968,"src":1969,"w":1970},"Mockups de la interfaz de ClientHub: Login, Dashboard, Órdenes y Registro bancario","839","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Finterfaz.png","1114",[48,1972,790],{"id":1973},"onboarding",[16,1975,1976],{},"Dado que la plataforma está hecha para que los usuarios puedan realizar consultas más rápidas en vez de dirigirse a soporte y alargar su proceso, es importante que los usuarios puedan comprender de forma natural esta propuesta de valor.",[16,1978,1979],{},"No se trata solo de la revisión de órdenes y transacciones, sino de agilizar sus procesos y que nuestros clientes puedan estar más conformes con los servicios que se entregan.",[48,1981,1983],{"id":1982},"color","Color",[16,1985,1986],{},"Tomando en cuenta los colores de la marca se seleccionaron para diferentes atributos dentro de la interfaz.",[1988,1989],"case-swatches",{":items":1990},"[{\"name\": \"Verde muy oscuro\", \"hex\": \"#0D442E\"}, {\"name\": \"Casi negro azulado\", \"hex\": \"#1A202C\"}, {\"name\": \"Blanco marfil\", \"hex\": \"#FDFFF5\"}, {\"name\": \"Blanco puro\", \"hex\": \"#FFFFFF\"}, {\"name\": \"Verde petróleo oscuro\", \"hex\": \"#0A6351\"}, {\"name\": \"Verde menta \u002F esmeralda\", \"hex\": \"#25A48A\"}, {\"name\": \"Gris verdoso muy claro\", \"hex\": \"#F2F7F5\"}, {\"name\": \"Gris muy claro\", \"hex\": \"#F5F6F7\"}]",[48,1992,1219],{"id":1218},[16,1994,1995],{},"Dado que los usuarios de ClientHub serán los clientes de Koywe se escogió la tipografía “Inter” para entregar más legibilidad a cada pantalla que se adapte.",[749,1997,1998,2008],{},[752,1999,2000],{},[755,2001,2002,2005],{},[758,2003,2004],{},"Heading",[758,2006,2007],{},"Text",[777,2009,2010,2018,2026,2034,2042,2049],{},[755,2011,2012,2015],{},[782,2013,2014],{},"Inter Bold 30 px",[782,2016,2017],{},"Inter Medium 16 px",[755,2019,2020,2023],{},[782,2021,2022],{},"Inter SemiBold 26 px",[782,2024,2025],{},"Inter Regular 16 px",[755,2027,2028,2031],{},[782,2029,2030],{},"Inter Medium 20 px",[782,2032,2033],{},"Inter Medium 14 px",[755,2035,2036,2039],{},[782,2037,2038],{},"Inter Bold 16 px",[782,2040,2041],{},"Inter Regular 14 px",[755,2043,2044,2046],{},[782,2045,2017],{},[782,2047,2048],{},"Inter Regular 12 px",[755,2050,2051,2054],{},[782,2052,2053],{},"Inter Bold 14 px",[782,2055],{},[48,2057,2059],{"id":2058},"componentes","Componentes",[1636,2061],{"alt":2062,"h":2063,"src":2064,"w":2065},"Librería de componentes UI de ClientHub: navbar, cards, inputs, botones, calendario, uploaders y tablas","634","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fcomponentes.png","1381",[32,2067,2068],{},[16,2069,2070],{},"Testeo",[11,2072,2074],{"id":2073},"pruebas-con-stakeholders","Pruebas con stakeholders",[16,2076,2077],{},"Se realizaron diferentes casos borde para detectar si hubo funcionalidades que no fueron añadidas o se pasaron por alto. Además se realizaron pruebas funcionales con las pantallas animadas para que los desarrolladores puedan guiarse en la aplicación de ClientHub.",[32,2079,2080],{},[16,2081,1501],{},[11,2083,2085],{"id":2084},"validación-con-clientes-de-hapi","Validación con clientes de Hapi",[16,2087,2088],{},"Se tomó la decisión de realizar pruebas con los prototipos animados de Figma para agilizar el proceso de feedback. Para la validación, se decidió llamar a clientes de Hapi. En algunos casos, se utilizaron pruebas A\u002FB para considerar su opinión, lo que dio excelentes resultados.",[16,2090,2091],{},"Ahora que esto está hecho, el lanzamiento de la plataforma es solo una parte del proceso, ya que deben trabajar de forma iterativa en ClientHub para lograr una mejor satisfacción para sus clientes.",[48,2093,2095],{"id":2094},"agradecimientos","Agradecimientos",[16,2097,2098],{},"Quiero entregar un gran agradecimiento a los colaboradores de Hapi por su participación a diferentes entrevistas.",[16,2100,2101],{},"También a quienes me dieron retroalimentación para mejorar la plataforma; Agustin Torres, Aldo Fabro, Francisco Jordan Cergnar, Sebastian Villanueva y Kenneth Peet.",{"title":1517,"searchDepth":1518,"depth":1518,"links":2103},[2104,2105,2106,2110,2111,2115,2118,2119,2120,2126,2127],{"id":1663,"depth":1521,"text":1664},{"id":1675,"depth":1521,"text":1676},{"id":1687,"depth":1521,"text":1688,"children":2107},[2108,2109],{"id":1699,"depth":1518,"text":1700},{"id":1739,"depth":1518,"text":1740},{"id":1752,"depth":1521,"text":1753},{"id":1767,"depth":1521,"text":1768,"children":2112},[2113,2114],{"id":1794,"depth":1518,"text":1795},{"id":1833,"depth":1518,"text":1834},{"id":1890,"depth":1521,"text":1891,"children":2116},[2117],{"id":1915,"depth":1518,"text":1916},{"id":1927,"depth":1521,"text":1928},{"id":1941,"depth":1521,"text":1942},{"id":1963,"depth":1521,"text":1964,"children":2121},[2122,2123,2124,2125],{"id":1973,"depth":1518,"text":790},{"id":1982,"depth":1518,"text":1983},{"id":1218,"depth":1518,"text":1219},{"id":2058,"depth":1518,"text":2059},{"id":2073,"depth":1521,"text":2074},{"id":2084,"depth":1521,"text":2085,"children":2128},[2129],{"id":2094,"depth":1518,"text":2095},"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fcover.webp","Proceso de diseño de ClientHub, la plataforma B2B de Koywe para la gestión y el seguimiento de transacciones on-ramp y off-ramp, diseñada para disminuir las incidencias en soporte.",{},[2134,2135,2136],"Menos incidencias en el back office de soporte de Koywe","Seguimiento self-service de órdenes on-ramp y off-ramp","Reportes exportables para áreas financieras y contables","\u002Fes\u002Fprojects\u002Fclienthub","Product Designer",{"title":1632,"description":2131},"es\u002Fprojects\u002Fclienthub","Portal B2B de Koywe donde los clientes revisan el estado de sus órdenes y gestionan sus transacciones on\u002Foff-ramp sin depender del soporte técnico.",[2143,2144,2145,2146],"Fintech","B2B","Desktop","SaaS",[1627,2148],"Jira","2024","kEJjmqwFFLdln4cKZlFqkzaw--sZacMWM0sGndVzkqQ",{"id":2152,"title":2153,"body":2154,"client":1638,"cover":2714,"description":2715,"draft":1608,"extension":1317,"inProgress":1608,"meta":2716,"navigation":24,"order":1518,"outcomes":2717,"path":2721,"publishedAt":1617,"role":2138,"seo":2722,"stem":2723,"summary":2724,"tags":2725,"tools":2728,"url":1617,"year":2149,"__hash__":2730},"projectsEs\u002Fes\u002Fprojects\u002Frow.md","Row",{"type":8,"value":2155,"toc":2682},[2156,2161,2166,2173,2179,2183,2187,2190,2193,2196,2201,2204,2207,2211,2213,2216,2219,2221,2238,2240,2243,2247,2251,2257,2261,2265,2268,2282,2286,2289,2292,2295,2300,2303,2306,2309,2312,2316,2327,2330,2333,2336,2340,2351,2354,2357,2360,2364,2375,2378,2383,2387,2474,2478,2482,2485,2488,2492,2495,2498,2503,2507,2513,2519,2524,2526,2532,2534,2539,2541,2544,2547,2549,2626,2630,2636,2638,2642,2646,2650,2653,2656,2659,2662,2665,2676],[1636,2157],{"alt":2153,"h":2158,"src":2159,"w":2160},"82","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fheader.png","252",[1473,2162,2163],{},[16,2164,2165],{},"“Conectando el mundo, un pago a la vez.”",[16,2167,2168,2169,2172],{},"Proceso de diseño para crear Row: una plataforma segura para enviar y recibir pagos a nivel local y ",[1693,2170,2171],{},"cross-border",".",[1636,2174],{"alt":2175,"h":2176,"src":2177,"w":2178},"Pantallas de la app Row: orden de cobro y pago realizado","682","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fhero.png","812",[32,2180,2181],{},[16,2182,1660],{},[11,2184,2186],{"id":2185},"acerca-de-row","Acerca de Row",[16,2188,2189],{},"Es una plataforma creada para entregar servicios de transferencias de dinero, que sean rápidas, económicas y transparentes eliminando la complejidad de las altas tarifas de transacciones internacionales.",[16,2191,2192],{},"Esta plataforma basada en blockchain revoluciona las transacciones financieras en las Américas, aprovechando las stablecoins para garantizar estabilidad y confiabilidad, eliminando así las complejidades de los sistemas financieros tradicionales.",[11,2194,1672],{"id":2195},"metas",[1473,2197,2198],{},[16,2199,2200],{},"🪄 Simplificar y agilizar las transacciones financieras internacionales",[16,2202,2203],{},"Al ofrecer un payment link seguro, Row busca proporcionar una alternativa más eficiente y transparente a las transacciones bancarias tradicionales. El objetivo es facilitar transferencias de dinero de manera rápida y económica, lo que beneficiará a diferentes empresas a reducir costos y mejorar la accesibilidad a nivel local y cross-border.",[16,2205,2206],{},"Queremos transmitir un alto nivel de confianza y claridad en sus operaciones financieras.",[32,2208,2209],{},[16,2210,1684],{},[11,2212,1688],{"id":1687},[16,2214,2215],{},"Liderar el proyecto en conjunto con la Growth Product Manager y el Head of Growth de Koywe para diseñar experiencia de usuario (UX) e interfaz de usuario (UI).",[16,2217,2218],{},"Además realicé múltiples reuniones con desarrolladores y stakeholders para el entendimiento del producto y cómo llevar a cabo el paso a paso del flujo del producto.",[48,2220,1700],{"id":1699},[76,2222,2223,2226,2229,2232,2235],{},[79,2224,2225],{},"Conocer los procesos de Payment link que existen, los flujos asociados y el mercado en que se manejan.",[79,2227,2228],{},"Documentar los procedimientos a seguir.",[79,2230,2231],{},"Crear flujos y objetivos del producto.",[79,2233,2234],{},"Diseñar interfaz y experiencia de usuario.",[79,2236,2237],{},"Generar interacciones.",[48,2239,1740],{"id":1739},[1742,2241],{":items":2242},"[\"Figma\", \"Jira\", \"Miro\"]",[32,2244,2245],{},[16,2246,1749],{},[11,2248,2250],{"id":2249},"proceso-de-diseño","Proceso de diseño",[1636,2252],{"alt":2253,"h":2254,"src":2255,"w":2256},"Etapas del proceso de diseño de Row: Research, Benchmark, Concepto, User flow, Wireframes y Validación","174","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fproceso.png","1951",[32,2258,2259],{},[16,2260,1764],{},[11,2262,2264],{"id":2263},"investigación-de-mercado","Investigación de mercado",[16,2266,2267],{},"Recopilé y analicé datos de comportamiento de los consumidores y evalué el desempeño de los siguientes Payment links:",[76,2269,2270,2273,2276,2279],{},[79,2271,2272],{},"Stripe",[79,2274,2275],{},"Shopify",[79,2277,2278],{},"Mercado Pago",[79,2280,2281],{},"PayU",[48,2283,2285],{"id":2284},"resultados","Resultados",[301,2287,2272],{"id":2288},"stripe",[16,2290,2291],{},"Stripe es una plataforma de pagos en línea que se integra fácilmente con sitios web y aplicaciones. Ofrece una amplia gama de funciones, como pagos con tarjeta de crédito, transferencias bancarias y pagos recurrentes.",[16,2293,2294],{},"Además proporciona informes detallados sobre transacciones, ingresos y reembolsos.",[16,2296,2297],{},[109,2298,2299],{},"Funciones clave",[16,2301,2302],{},"Transferencias: Cuando configuras tu cuenta bancaria con Stripe, te depositan automáticamente los fondos disponibles. La primera transferencia se realiza después de recibir el primer pedido y aparece en la cuenta en un plazo de 7 días.",[16,2304,2305],{},"Integración con Shopify: Se puede usar Stripe como pasarela de pago en Shopify, pero no se puede tener activado Mercado Pago al mismo tiempo.",[301,2307,2275],{"id":2308},"shopify",[16,2310,2311],{},"Shopify es una plataforma de comercio electrónico que permite a los negocios crear tiendas en línea y vender productos. Además de su funcionalidad de tienda, también ofrece opciones de pago.",[16,2313,2314],{},[109,2315,2299],{},[76,2317,2318,2321,2324],{},[79,2319,2320],{},"Gestión de inventario y productos.",[79,2322,2323],{},"Seguimiento de pedidos, impuestos y pagos.",[79,2325,2326],{},"Integración con múltiples métodos de pago.",[16,2328,2329],{},"Ideal para emprendedores y empresas que desean vender en línea y administrar su negocio de manera eficiente. Además proporciona informes sobre ventas, inventario y clientes.",[301,2331,2278],{"id":2332},"mercado-pago",[16,2334,2335],{},"Mercado Pago es una plataforma de pagos y servicios financieros que opera en varios países de América Latina. Permite a los usuarios realizar pagos, recibir dinero y acceder a créditos.",[16,2337,2338],{},[109,2339,2299],{},[76,2341,2342,2345,2348],{},[79,2343,2344],{},"Cuenta digital sin burocracia.",[79,2346,2347],{},"Cobro con diversos métodos de pago.",[79,2349,2350],{},"Acceso a crédito.",[16,2352,2353],{},"Ampliamente utilizado por vendedores en línea y personas que desean gestionar sus finanzas de manera sencilla. Mercado Pago está estrechamente vinculado a Mercado Libre.",[301,2355,2281],{"id":2356},"payu",[16,2358,2359],{},"PayU es una pasarela de pagos online que procesa transacciones locales en sitios de comercio electrónico. Ofrece soluciones para vender en internet y aceptar pagos.",[16,2361,2362],{},[109,2363,2299],{},[76,2365,2366,2369,2372],{},[79,2367,2368],{},"Mediación de transacciones entre clientes y bancos.",[79,2370,2371],{},"Diversos métodos de pago disponibles.",[79,2373,2374],{},"Costos de comisión cómodos.",[16,2376,2377],{},"Ideal para comercios que buscan una pasarela de pagos confiable y con experiencia en el mercado.",[32,2379,2380],{},[16,2381,2382],{},"Benchmark",[11,2384,2386],{"id":2385},"comparando-servicios","Comparando servicios",[749,2388,2389,2405],{},[752,2390,2391],{},[755,2392,2393,2396,2399,2401,2403],{},[758,2394,2395],{},"Criterio",[758,2397,2272],{"align":2398},"center",[758,2400,2275],{"align":2398},[758,2402,2278],{"align":2398},[758,2404,2281],{"align":2398},[777,2406,2407,2422,2435,2448,2461],{},[755,2408,2409,2412,2415,2418,2420],{},[782,2410,2411],{},"¿Es intuitivo y fácil de usar el enlace?",[782,2413,2414],{"align":2398},"Sí",[782,2416,2417],{"align":2398},"No",[782,2419,2414],{"align":2398},[782,2421,2414],{"align":2398},[755,2423,2424,2427,2429,2431,2433],{},[782,2425,2426],{},"¿El enlace proporciona una experiencia segura?",[782,2428,2414],{"align":2398},[782,2430,2414],{"align":2398},[782,2432,2414],{"align":2398},[782,2434,2414],{"align":2398},[755,2436,2437,2440,2442,2444,2446],{},[782,2438,2439],{},"¿Funciona el enlace en diferentes dispositivos y navegadores?",[782,2441,2414],{"align":2398},[782,2443,2414],{"align":2398},[782,2445,2414],{"align":2398},[782,2447,2417],{"align":2398},[755,2449,2450,2453,2455,2457,2459],{},[782,2451,2452],{},"¿El enlace se carga rápidamente?",[782,2454,2414],{"align":2398},[782,2456,2417],{"align":2398},[782,2458,2414],{"align":2398},[782,2460,2414],{"align":2398},[755,2462,2463,2466,2468,2470,2472],{},[782,2464,2465],{},"¿Cumple con las pautas de accesibilidad web?",[782,2467,2414],{"align":2398},[782,2469,2417],{"align":2398},[782,2471,2414],{"align":2398},[782,2473,2414],{"align":2398},[32,2475,2476],{},[16,2477,1891],{},[11,2479,2481],{"id":2480},"el-resultado","El resultado",[16,2483,2484],{},"Crear una plataforma para que los proveedores locales e internacionales puedan pagar, realizar inversiones cross-border, enviar dinero a familiares y amigos. Todo esto con la máxima seguridad para los clientes y sus datos.",[16,2486,2487],{},"Además contará con la mejor tecnología en opciones de conexión: API Rest - API GraphQL - SDK.",[48,2489,2491],{"id":2490},"qué-ofrece-row","Qué ofrece Row",[16,2493,2494],{},"Row es un payment link seguro para enviar y recibir pagos a nivel local y cross-border.",[16,2496,2497],{},"Su objetivo es realizar transferencias de dinero rápidas, económicas y totalmente transparentes, tradicionalmente asociadas con las transacciones bancarias internacionales.",[32,2499,2500],{},[16,2501,2502],{},"User flow",[11,2504,2506],{"id":2505},"conoce-el-flujo","Conoce el flujo",[1636,2508],{"alt":2509,"h":2510,"src":2511,"w":2512},"Leyenda del diagrama de flujo de Row: etapas y notación de decisiones","868","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fflujo-1.png","1350",[1636,2514],{"alt":2515,"h":2516,"src":2517,"w":2518},"Diagrama de user flow del proceso de pago de Row","1172","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fflujo-2.png","1349",[32,2520,2521],{},[16,2522,2523],{},"Wireframe",[11,2525,1942],{"id":1941},[1636,2527],{"alt":2528,"h":2529,"src":2530,"w":2531},"Wireframes de baja fidelidad del flujo de pago de Row","621","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fwireframes.png","1320",[11,2533,1964],{"id":1963},[1636,2535],{"alt":2536,"h":2531,"src":2537,"w":2538},"Mockups del flujo de pago de la app Row","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Finterfaz.png","1027",[48,2540,1983],{"id":1982},[16,2542,2543],{},"De acuerdo a las reuniones que se llevaron a cabo con la Growth Product Manager se decidió tomar los colores de la marca que ya estaban predefinidos.",[1988,2545],{":items":2546},"[{\"name\": \"Row Deep Blue\", \"hex\": \"#000066\"}, {\"name\": \"Row Background\", \"hex\": \"#000049\"}, {\"name\": \"Row Calypso\", \"hex\": \"#00E5D1\"}, {\"name\": \"Row Celestial\", \"hex\": \"#9CE3FF\"}]",[48,2548,1219],{"id":1218},[749,2550,2551,2564],{},[752,2552,2553],{},[755,2554,2555,2558,2561],{},[758,2556,2557],{},"Fuente",[758,2559,2560],{},"Estilo",[758,2562,2563],{},"Peso \u002F Tamaño",[777,2565,2566,2579,2592,2603,2615],{},[755,2567,2568,2573,2576],{},[782,2569,2570],{},[109,2571,2572],{},"Nunito",[782,2574,2575],{},"Título destacado",[782,2577,2578],{},"SemiBold 16 px",[755,2580,2581,2586,2589],{},[782,2582,2583],{},[109,2584,2585],{},"Lexend",[782,2587,2588],{},"Título",[782,2590,2591],{},"Medium 16 px",[755,2593,2594,2598,2600],{},[782,2595,2596],{},[109,2597,2585],{},[782,2599,2588],{},[782,2601,2602],{},"Medium 14 px",[755,2604,2605,2609,2612],{},[782,2606,2607],{},[109,2608,2585],{},[782,2610,2611],{},"Texto",[782,2613,2614],{},"Regular 14 px",[755,2616,2617,2621,2623],{},[782,2618,2619],{},[109,2620,2585],{},[782,2622,2611],{},[782,2624,2625],{},"Regular 12 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