[{"data":1,"prerenderedAt":5638},["ShallowReactive",2],{"project-es-fixxyapp":3,"all-projects-es":1629},{"id":4,"title":5,"body":6,"client":5,"cover":1605,"description":1606,"draft":1607,"extension":1316,"inProgress":1607,"meta":1608,"navigation":23,"order":1609,"outcomes":1610,"path":1615,"publishedAt":1616,"role":1617,"seo":1618,"stem":1619,"summary":1620,"tags":1621,"tools":1625,"url":1616,"year":1627,"__hash__":1628},"projectsEs\u002Fes\u002Fprojects\u002Ffixxyapp.md","FixxyApp",{"type":7,"value":8,"toc":1515},"minimark",[9,14,30,36,40,43,46,51,60,64,67,70,74,93,98,102,105,111,114,128,133,136,150,154,162,166,174,179,183,186,190,196,202,208,215,219,224,229,234,242,246,251,256,261,269,274,277,281,285,288,292,295,299,304,307,311,314,318,321,326,330,334,337,343,349,353,356,362,368,372,375,381,387,391,394,400,406,411,415,418,422,428,434,438,445,451,457,461,468,474,480,484,490,498,503,509,515,521,527,538,545,550,564,571,576,580,583,587,591,599,603,610,615,618,623,627,631,634,637,640,648,651,654,657,668,672,675,686,689,697,701,705,708,711,714,718,721,724,727,735,740,744,747,985,990,994,998,1006,1010,1016,1022,1026,1034,1038,1043,1048,1052,1059,1063,1068,1073,1077,1084,1088,1091,1095,1102,1105,1137,1141,1144,1149,1153,1157,1160,1164,1172,1176,1182,1186,1192,1196,1204,1208,1215,1219,1222,1368,1372,1406,1410,1413,1421,1425,1428,1436,1440,1443,1451,1455,1458,1466,1471,1477,1480,1485,1488,1493,1496,1501,1504,1507,1512],[10,11,13],"h2",{"id":12},"rediseño-de-plataforma-de-servicios","Rediseño de plataforma de servicios",[15,16,17],"p",{},[18,19],"video",{"src":20,"width":21,"height":22,"autoPlay":23,"loop":23,"muted":23,"playsInline":23,"ariaLabel":24,"className":25},"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fintro.mp4",260,538,true,"Demo en video de la app FixxyApp",[26,27,28,29],"mx-auto","rounded-2xl","border","border-default",[31,32,33],"case-badge",{},[15,34,35],{},"Contexto y objetivos",[10,37,39],{"id":38},"una-necesidad","Una necesidad",[15,41,42],{},"FixxyApp ofrece diferentes tipos de servicios dentro de su app, desde quien te corte el césped hasta una niñera.",[15,44,45],{},"Nuestro modelo de negocio apunta hacia un marketplace de servicios completamente gratis para los usuarios y los vendors, por lo que es importante mejorar día a día nuestro engagement.",[47,48,50],"h3",{"id":49},"plataforma-mobile-androidios","Plataforma: Mobile Android\u002FIOS",[15,52,53],{},[54,55],"img",{"alt":56,"height":57,"src":58,"width":59},"Pantallas de la app actual de FixxyApp en mobile",1000,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fnecesidad.webp",1121,[47,61,63],{"id":62},"lo-que-se-encontró","Lo que se encontró",[15,65,66],{},"El 65% de los usuarios les interesa revisar imágenes y\u002Fo videos relacionados a los proyectos que realizan los vendors.",[15,68,69],{},"El 80% de los encuestados adquieren servicios en apps locales o generales, esto les genera una inmediatez para satisfacer sus necesidades lo más pronto posible.",[47,71,73],{"id":72},"objetivo-del-rediseño","Objetivo del rediseño",[75,76,77,81,84,87,90],"ul",{},[78,79,80],"li",{},"Generar confianza y percepción de seguridad",[78,82,83],{},"Mejorar onboarding y propuesta de valor para proveedores (vendors)",[78,85,86],{},"Mejorar el engagement",[78,88,89],{},"Preparar la interfaz para escalabilidad",[78,91,92],{},"Aumentar la conversión de contratación de servicios",[31,94,95],{},[15,96,97],{},"Auditoría y Benchmark",[10,99,101],{"id":100},"cómo-se-empezó","Cómo se empezó",[15,103,104],{},"Analicé la app actual y la comparé con diferentes marketplaces de USA, competencia directa e indirecta.",[15,106,107],{},[108,109,110],"strong",{},"Competencia directa",[15,112,113],{},"Mismo modelo, mismo usuario, mismo problema.",[75,115,116,122],{},[78,117,118,121],{},[108,119,120],{},"TaskRabbit:"," Marketplace de servicios del hogar con match entre usuario y profesional, pago dentro de la plataforma.",[78,123,124,127],{},[108,125,126],{},"Handy:"," Misma categoría, mismo flujo, mismo mercado angloparlante donde Fixxy opera (Honolulu, Hawaii).",[15,129,130],{},[108,131,132],{},"Competencia indirecta",[15,134,135],{},"Resuelven el mismo problema pero con un modelo diferente o en un mercado adyacente.",[75,137,138,144],{},[78,139,140,143],{},[108,141,142],{},"Thumbtack:"," Conecta usuarios con profesionales pero funciona más como directorio con cotizaciones, no como marketplace de booking directo. El pago ocurre fuera de la plataforma en muchos casos.",[78,145,146,149],{},[108,147,148],{},"GetNinjas:"," Mismo concepto pero mercado Latam (Brasil principalmente), y el pago también ocurre fuera de la plataforma, sin escrow nativo.",[47,151,153],{"id":152},"resumen-de-competidores","Resumen de competidores",[15,155,156],{},[54,157],{"alt":158,"height":159,"src":160,"width":161},"Tabla resumen de competidores: empresa, mercado objetivo, modelo de pago, UX\u002Fconfianza y diferenciador clave",400,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fbenchmark-competidores.webp",1095,[47,163,165],{"id":164},"matriz-de-dimensiones","Matriz de dimensiones",[15,167,168],{},[54,169],{"alt":170,"height":171,"src":172,"width":173},"Matriz que compara a FixxyApp con TaskRabbit, Handy, Thumbtack y GetNinjas por dimensión",525,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fbenchmark-dimensiones.webp",1506,[31,175,176],{},[15,177,178],{},"El reto",[10,180,182],{"id":181},"identificando-el-problema","Identificando el problema",[15,184,185],{},"Después de analizar la interfaz de FixxyApp, identifiqué 3 fricciones críticas que podrían limitar la retención de usuarios y generar confusión durante el uso de la aplicación.",[47,187,189],{"id":188},"_1-desalineación-entre-la-intención-de-uso-y-el-formato-social-homefeed","1. Desalineación entre la intención de uso y el formato social (Home\u002FFeed)",[15,191,192,195],{},[108,193,194],{},"Problema:"," El punto de entrada actual utiliza un patrón similar al de una red social, lo que no se alinea con la intención principal de un marketplace de servicios.",[15,197,198,201],{},[108,199,200],{},"Impacto en el engagement:"," Los usuarios no reciben estímulos inmediatos para resolver una necesidad específica, lo que limita la exploración y el tiempo de permanencia, ya que no encuentran una relevancia directa desde el primer momento.",[15,203,204,207],{},[108,205,206],{},"Evidencia:"," El feed muestra imágenes de gran tamaño con poca información contextual sobre la utilidad, el precio o la cercanía de los servicios.",[15,209,210],{},[54,211],{"alt":212,"height":213,"src":214,"width":171},"Feed actual de FixxyApp con imágenes grandes y poco contexto",1144,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Ffriccion-feed.webp",[47,216,218],{"id":217},"_2-sobrecarga-cognitiva-durante-la-exploración-vista-de-mapa","2. Sobrecarga cognitiva durante la exploración (Vista de mapa)",[15,220,221,223],{},[108,222,194],{}," Los marcadores del mapa aparecen agrupados, generando una alta carga visual y cognitiva.",[15,225,226,228],{},[108,227,200],{}," Esto obliga al usuario a realizar múltiples intentos de prueba y error para encontrar lo que busca. Esta fricción en la navegación geográfica desincentiva el descubrimiento de nuevos servicios en la zona.",[15,230,231,233],{},[108,232,206],{}," Un usuario que busca un electricista no puede diferenciar visualmente de un paseador de perros sin interactuar individualmente con cada marcador.",[15,235,236],{},[54,237],{"alt":238,"height":239,"src":240,"width":241},"Vista de mapa actual con marcadores agrupados sin diferenciación",1143,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Ffriccion-mapa.webp",527,[47,243,245],{"id":244},"_3-brecha-de-confianza-y-fricción-en-la-conversión","3. Brecha de confianza y fricción en la conversión",[15,247,248,250],{},[108,249,194],{}," El flujo de reserva es ambiguo y presenta mensajes del sistema que pueden resultar confusos al intentar contratar un servicio.",[15,252,253,255],{},[108,254,200],{}," La falta de retroalimentación clara sobre el siguiente paso genera incertidumbre. Si el usuario no comprende qué ocurre con su dinero o con su solicitud, es más probable que abandone el proceso antes de completar la transacción.",[15,257,258,260],{},[108,259,206],{}," Pasar directamente desde un botón de reserva a un chat, sin una confirmación clara del estado de la solicitud, rompe el modelo mental de una transacción segura y confiable.",[15,262,263],{},[54,264],{"alt":265,"height":266,"src":267,"width":268},"Flujo de reserva actual que salta directo a un chat sin confirmación",1185,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Ffriccion-conversion.webp",1146,[31,270,271],{},[15,272,273],{},"Oportunidades",[15,275,276],{},"El objetivo principal del rediseño es alejar la percepción de la aplicación de una red social. Para lograrlo, la actualización va más allá de una mejora estética; introduce un tono profesional pero cercano mediante el uso estratégico de llamadas a la acción (CTA) en botones y campos de entrada.",[10,278,280],{"id":279},"mejoras-principales","Mejoras principales",[47,282,284],{"id":283},"acceso-directo-mediante-categorías","Acceso directo mediante categorías",[15,286,287],{},"La incorporación de chips interactivos de categorías (por ejemplo, Plomería, Limpieza) justo debajo de la barra de búsqueda facilita una navegación mucho más rápida que la búsqueda individual de profesionales a través del mapa o del feed.",[47,289,291],{"id":290},"sección-explora-opciones-cercanas","Sección \"Explora opciones cercanas\"",[15,293,294],{},"A diferencia de la aplicación actual, donde el feed presenta imágenes grandes sin un contexto claro, la nueva interfaz utiliza tarjetas compactas que muestran el nombre del servicio, calificaciones y un botón de acción visible, facilitando el descubrimiento y la toma de decisiones.",[47,296,298],{"id":297},"fortalecimiento-de-la-confianza-y-la-credibilidad","Fortalecimiento de la confianza y la credibilidad",[300,301,303],"h4",{"id":302},"prueba-social-reseñas","Prueba social (Reseñas)",[15,305,306],{},"El nuevo diseño incorpora una sección llamada \"Mejores experiencias\", que muestra reseñas detalladas con insignias de \"Verificado\", marcas de tiempo y distancia exacta (por ejemplo, \"1,6 km\"). En la versión actual mostrada en el video, el feed solo exhibía fotografías de gran tamaño sin información relacionada con la satisfacción de los clientes.",[300,308,310],{"id":309},"portafolios-relevantes","Portafolios relevantes",[15,312,313],{},"Esta mejora aborda uno de los principales puntos de fricción detectados. Mientras que en el video se mostraba un paseador de perros con herramientas mecánicas en su portafolio, el nuevo diseño de perfil profesional (por ejemplo, José Berríos) presenta imágenes coherentes con los servicios de plomería, junto con años de experiencia y la cantidad de proyectos completados.",[300,315,317],{"id":316},"orientación-del-proceso","Orientación del proceso",[15,319,320],{},"Se añadió una sección llamada \"Comenzar es simple\" dentro del perfil profesional, donde se explican claramente los pasos para contratar un servicio: enviar una solicitud, confirmar disponibilidad y realizar un pago seguro. Esto reduce significativamente la incertidumbre y la ansiedad de los usuarios que utilizan la plataforma por primera vez.",[31,322,323],{},[15,324,325],{},"Engagement",[10,327,329],{"id":328},"principios-de-engagement","Principios de engagement",[47,331,333],{"id":332},"_1-reducción-de-la-fricción-en-la-toma-de-decisiones-el-efecto-google","1. Reducción de la fricción en la toma de decisiones (El efecto Google)",[15,335,336],{},"En la aplicación original, los usuarios llegaban a un feed genérico con una estructura similar a la de una red social, donde debían \"adivinar\" cuál era el siguiente paso.",[15,338,339,342],{},[108,340,341],{},"Intención clara desde el primer segundo:"," Al implementar una barra de búsqueda orientada a servicios (\"¿Qué servicio estás buscando?\") junto con chips de categorías, se elimina gran parte de la carga cognitiva del usuario.",[15,344,345,348],{},[108,346,347],{},"Acceso rápido:"," Los usuarios ya no navegan simplemente para \"ver qué hay disponible\"; ahora ingresan con el objetivo de encontrar una solución específica, lo que reduce considerablemente la tasa de abandono inicial.",[47,350,352],{"id":351},"_2-gamificación-y-curiosidad-exploración-guiada","2. Gamificación y curiosidad (Exploración guiada)",[15,354,355],{},"En la aplicación original, todos los marcadores del mapa aparecen agrupados y sin diferenciación por categoría, generando ruido visual y dificultando la exploración.",[15,357,358,361],{},[108,359,360],{},"Retroalimentación visual inmediata:"," Al diferenciar los marcadores según el tipo de servicio, el mapa se transforma en una herramienta de exploración dinámica y más intuitiva.",[15,363,364,367],{},[108,365,366],{},"Descubrimiento de necesidades no identificadas:"," Secciones como \"Explora opciones cercanas\" o \"Mejores experiencias\" motivan a los usuarios a seguir explorando el contenido, no por entretenimiento, sino para descubrir servicios relevantes y de valor. Esto incrementa significativamente el tiempo de permanencia de calidad dentro de la aplicación.",[47,369,371],{"id":370},"_3-la-confianza-como-moneda-de-cambio-prueba-social","3. La confianza como moneda de cambio (Prueba social)",[15,373,374],{},"La principal barrera para la interacción en plataformas de servicios locales es la incertidumbre frente a lo desconocido. En la versión anterior, los perfiles resultaban confusos y con frecuencia contenían imágenes poco relevantes para el servicio ofrecido.",[15,376,377,380],{},[108,378,379],{},"Validación en tiempo real:"," La incorporación de insignias de \"Verificado\", contadores de \"Proyectos realizados\" y testimonios que incluyen distancias exactas (por ejemplo, \"1,6 km\") genera la percepción de una comunidad activa, confiable y transparente.",[15,382,383,386],{},[108,384,385],{},"El efecto de proximidad:"," Saber que una persona ubicada a solo 500 metros tuvo una experiencia positiva proporciona la confianza necesaria para que el usuario avance al siguiente paso y complete la contratación del servicio.",[47,388,390],{"id":389},"_4-ciclo-de-retroalimentación-y-cierre-del-proceso","4. Ciclo de retroalimentación y cierre del proceso",[15,392,393],{},"La aplicación original dejaba a los usuarios en un estado de incertidumbre después de intentar realizar una reserva, mostrando mensajes del sistema confusos que interrumpían la experiencia.",[15,395,396,399],{},[108,397,398],{},"Confirmación de la acción:"," La nueva pantalla de \"Éxito\" junto con la integración de calendario permiten cerrar correctamente el ciclo psicológico del usuario, entregando una confirmación clara de que la acción fue completada con éxito.",[15,401,402,405],{},[108,403,404],{},"Retención impulsada por la utilidad:"," Al incorporar una pestaña de \"Calendario\", la aplicación deja de ser únicamente una herramienta para buscar servicios y se convierte también en una herramienta de gestión. Esto incentiva a los usuarios a regresar regularmente a la plataforma para administrar sus citas, fortaleciendo la retención a largo plazo.",[31,407,408],{},[15,409,410],{},"Primera iteración del rediseño",[10,412,414],{"id":413},"pantalla-principal-de-navegación-pasiva-a-resolución-activa","Pantalla principal: de navegación pasiva a resolución activa",[15,416,417],{},"El objetivo fue transformar un feed social genérico en un centro proactivo y orientado a la resolución de necesidades dentro del marketplace local.",[47,419,421],{"id":420},"_1-jerarquía-basada-en-la-intención-del-usuario","1. Jerarquía basada en la intención del usuario",[15,423,424,427],{},[108,425,426],{},"Búsqueda semántica:"," Se reemplazó la búsqueda centrada únicamente en la ubicación por un campo de búsqueda enfocado en las necesidades del usuario: \"¿Qué servicio estás buscando?\"",[15,429,430,433],{},[108,431,432],{},"Chips de categorías:"," Se incorporó una fila de acceso directo a categorías (Plomería, Limpieza, etc.), permitiendo segmentar servicios con un solo toque y eliminando la carga cognitiva asociada a la exploración sin filtros.",[47,435,437],{"id":436},"_2-fortalecimiento-de-la-prueba-social","2. Fortalecimiento de la prueba social",[15,439,440,441,444],{},"Para proporcionar el contexto que faltaba en la aplicación original, se diseñó la sección ",[108,442,443],{},"\"Mejores experiencias\"",":",[15,446,447,450],{},[108,448,449],{},"Proximidad y actualidad:"," Cada reseña muestra la distancia exacta (por ejemplo, \"1,5 km\") y el tiempo transcurrido desde la experiencia, reforzando la propuesta de valor basada en la inmediatez y cercanía de los servicios locales.",[15,452,453,456],{},[108,454,455],{},"Señales de confianza:"," Se integraron insignias de \"Verificado\" para generar credibilidad instantánea antes de que el usuario acceda al perfil de un profesional.",[47,458,460],{"id":459},"_3-tarjetas-orientadas-a-la-conversión","3. Tarjetas orientadas a la conversión",[15,462,463,464,467],{},"Los nuevos perfiles profesionales dentro de la sección ",[108,465,466],{},"\"Los mejores profesionales\""," están diseñados para transmitir autoridad y confianza:",[15,469,470,473],{},[108,471,472],{},"Métricas de desempeño:"," Se destacan de forma clara indicadores como el volumen de trabajo realizado (por ejemplo, \"80+ proyectos\") y las calificaciones obtenidas.",[15,475,476,479],{},[108,477,478],{},"Acceso directo:"," Un CTA de \"Ver perfil\" dirige al usuario directamente a las evidencias de trabajo del profesional, solucionando el problema detectado de portafolios irrelevantes o poco representativos.",[47,481,483],{"id":482},"_4-utilidad-estructural","4. Utilidad estructural",[15,485,486,489],{},[108,487,488],{},"Integración con calendario:"," Se añadió un ícono de \"Calendario\" en la barra de navegación, transformando la aplicación de una simple herramienta de búsqueda en una solución integral para la gestión de servicios y citas. Esto aporta valor continuo y fomenta el retorno recurrente de los usuarios a la plataforma.",[15,491,492],{},[54,493],{"alt":494,"height":495,"src":496,"width":497},"Home rediseñada con anotaciones de cambio de tono, chips de categoría y secciones convertidas en chips",935,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fiteracion-home.webp",1080,[31,499,500],{},[15,501,502],{},"Optimización de la exploración geoespacial",[15,504,505,508],{},[108,506,507],{},"Diferenciación iconográfica:"," Se implementaron pines específicos por categoría (por ejemplo, una huella para servicios de mascotas), permitiendo a los usuarios identificar visualmente los servicios cercanos sin necesidad de interactuar previamente con cada marcador.",[15,510,511,514],{},[108,512,513],{},"Búsqueda híbrida y filtros avanzados:"," Se añadió una barra de búsqueda que combina \"servicio + ubicación\", junto con un botón de filtros avanzados para segmentar resultados por radio de distancia, calificación y disponibilidad.",[15,516,517,520],{},[108,518,519],{},"Dualidad de vistas (Mapa\u002FLista):"," Se incorporó un selector claro para alternar entre la vista de mapa y la vista de lista, adaptándose a los distintos modelos mentales de búsqueda de los usuarios.",[15,522,523,526],{},[108,524,525],{},"Tarjeta de vista rápida:"," Al seleccionar a un profesional (por ejemplo, Mariana López), se despliega una tarjeta con información clave:",[75,528,529,532,535],{},[78,530,531],{},"Disponibilidad en tiempo real: Muestra horarios específicos disponibles (por ejemplo, \"Hoy, 15:00 hrs\").",[78,533,534],{},"Transparencia en costos: Destaca claramente la tarifa por hora del servicio.",[78,536,537],{},"Acceso directo: Incluye botones de \"Reservar ahora\" y \"Chatear\" para agilizar el flujo de conversión.",[15,539,540],{},[54,541],{"alt":542,"height":495,"src":543,"width":544},"Vista de exploración con pines por categoría y tarjeta de vista rápida de Mariana López","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fiteracion-explore.webp",767,[31,546,547],{},[15,548,549],{},"Perfiles de alta confianza",[75,551,552,555,558,561],{},[78,553,554],{},"Validación basada en datos: Se implementaron métricas de desempeño clave en el encabezado del perfil —años de experiencia, proyectos completados y tareas realizadas— para otorgar autoridad y credibilidad inmediata al profesional.",[78,556,557],{},"Curación del portafolio: El nuevo diseño garantiza una correspondencia perfecta entre el servicio ofrecido y la evidencia visual presentada. En el caso de José Berríos (Plomero), el portafolio ahora muestra proyectos reales de plomería, eliminando la confusión visual observada en la versión original.",[78,559,560],{},"Guía del proceso \"Comenzar es simple\": Se añadió una explicación clara del proceso en tres pasos (Enviar solicitud, Confirmar disponibilidad y Pago seguro). Esto educa al usuario sobre el flujo de contratación y reduce la incertidumbre o el temor al compromiso antes de realizar una reserva.",[78,562,563],{},"Interacción optimizada: Un destacado botón de \"Reservar ahora\" se complementa con una opción secundaria de chat para consultas rápidas, manteniendo siempre el foco en el principal objetivo de conversión.",[15,565,566],{},[54,567],{"alt":568,"height":495,"src":569,"width":570},"Perfil profesional de José Berríos con métricas de desempeño y portafolio coherente","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fiteracion-profile.webp",744,[31,572,573],{},[15,574,575],{},"Wireframes",[10,577,579],{"id":578},"cómo-fue-el-proceso-de-diseño","Cómo fue el proceso de diseño",[15,581,582],{},"Partí desde los hallazgos de research para definir flujos clave y estructura de la información, luego exploré distintas alternativas en wireframes de baja fidelidad, iteré con el equipo y con usuarios, y finalmente llegué a versiones de mayor fidelidad listas para prototipar y probar.",[47,584,586],{"id":585},"primera-iteración","Primera iteración",[300,588,590],{"id":589},"wireframes-en-baja-fidelidad","Wireframes en baja fidelidad",[15,592,593],{},[54,594],{"alt":595,"height":596,"src":597,"width":598},"Wireframes de baja fidelidad del flujo completo",905,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fwireframes-lofi.webp",2400,[300,600,602],{"id":601},"wireframes-en-alta-fidelidad","Wireframes en alta fidelidad",[15,604,605],{},[54,606],{"alt":607,"height":608,"src":609,"width":598},"Wireframes de alta fidelidad del flujo completo",934,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fwireframes-alta.webp",[31,611,612],{},[15,613,614],{},"Testeo con usuarios reales",[15,616,617],{},"Se realizaron pruebas de usabilidad con métricas cualitativas para validar los cambios que se realizaron y poder iterar en el flujo para entregar un servicio de mayor alto valor para nuestros usuarios.",[15,619,620],{},[108,621,622],{},"Pasos de la prueba",[10,624,626],{"id":625},"pruebas-realizadas","Pruebas realizadas",[47,628,630],{"id":629},"_1-primera-impresión-prueba-del-primer-clic","1. Primera impresión \u002F Prueba del primer clic",[15,632,633],{},"Tiempo estimado: 3–5 segundos",[15,635,636],{},"Objetivo: Verificar qué entienden los usuarios al ver el nuevo feed.",[15,638,639],{},"Preguntas:",[75,641,642,645],{},[78,643,644],{},"¿De qué crees que se trata esta aplicación?",[78,646,647],{},"¿Qué es lo primero que harías aquí?",[15,649,650],{},"Una vez que el usuario responda estas preguntas, podemos proporcionar una breve explicación de la aplicación actual. Usando esto como una actividad inicial para romper el hielo, continuaremos con una prueba de usabilidad moderada (basada en tareas).",[15,652,653],{},"Objetivo: Observar si los usuarios comprenden el flujo específico que estamos desarrollando.",[15,655,656],{},"Tareas típicas:",[75,658,659,662,665],{},[78,660,661],{},"Encuentra a alguien para limpiar tu casa hoy.",[78,663,664],{},"Busca un servicio de corte de césped cerca de ti.",[78,666,667],{},"Reserva (simulado) y paga un servicio directamente desde el chat.",[300,669,671],{"id":670},"comprensión-de-estados-y-confianza","Comprensión de estados y confianza",[15,673,674],{},"Durante la simulación de reserva\u002Fpago:",[75,676,677,680,683],{},[78,678,679],{},"¿Entienden cuándo un servicio ha sido aceptado?",[78,681,682],{},"¿Son conscientes de que el pago se procesa mediante Stripe?",[78,684,685],{},"¿Saben qué ocurrió con su dinero al final del proceso?",[15,687,688],{},"Buenas prácticas:",[75,690,691,694],{},[78,692,693],{},"Medir el tiempo de finalización de cada tarea.",[78,695,696],{},"No ayudar al usuario a completar las tareas.",[47,698,700],{"id":699},"_2-usuarios-objetivo","2. Usuarios objetivo",[300,702,704],{"id":703},"usuarios-finales-clientes","Usuarios finales (Clientes)",[15,706,707],{},"Tamaño de muestra: 6–8 participantes.",[15,709,710],{},"Perfil: Personas que actualmente usan o han utilizado aplicaciones como Uber, Rappi, Uber Eats, Cornershop, Lyft, Instacart, TaskRabbit, Femm, Urban Company, etc.",[15,712,713],{},"Objetivo: Ver si navegan rápidamente por el feed, encuentran servicios fácilmente y evalúan su experiencia con el flujo de reserva\u002Fpago.",[300,715,717],{"id":716},"proveedores-prestadores-de-servicios-locales","Proveedores \u002F Prestadores de servicios locales",[15,719,720],{},"Tamaño de muestra: 4–6 participantes.",[15,722,723],{},"Rubros: Limpieza, jardinería, electricidad, gasfitería, cuidado de mascotas, etc.",[15,725,726],{},"Objetivo:",[75,728,729,732],{},[78,730,731],{},"Determinar si perciben valor en el bloque de \"Servicios destacados\" (promoción pagada).",[78,733,734],{},"Validar si el flujo de contratación y pago les entrega una sensación de seguridad.",[31,736,737],{},[15,738,739],{},"Insights",[10,741,743],{"id":742},"los-12-insights-levantados","Los 12 insights levantados",[15,745,746],{},"Tabla ordenada por número de insight. Cada insight está desarrollado en detalle en las páginas siguientes.",[748,749,750,775],"table",{},[751,752,753],"thead",{},[754,755,756,760,763,766,769,772],"tr",{},[757,758,759],"th",{},"#",[757,761,762],{},"Insight",[757,764,765],{},"Área",[757,767,768],{},"Riesgo",[757,770,771],{},"Impacto",[757,773,774],{},"Esfuerzo",[776,777,778,798,815,833,850,868,884,901,918,934,951,968],"tbody",{},[754,779,780,784,787,790,793,795],{},[781,782,783],"td",{},"01",[781,785,786],{},"El eslogan queda cortado y el valor de la app no es claro de inmediato",[781,788,789],{},"Onboarding",[781,791,792],{},"Alto",[781,794,792],{},[781,796,797],{},"Media",[754,799,800,803,806,809,811,813],{},[781,801,802],{},"02",[781,804,805],{},"El buscador no es el hero — el usuario no sabe qué hacer primero",[781,807,808],{},"Home Screen",[781,810,792],{},[781,812,792],{},[781,814,797],{},[754,816,817,820,823,826,828,830],{},[781,818,819],{},"03",[781,821,822],{},"'Promoted' genera desconfianza activa — el usuario filtra mentalmente esos resultados",[781,824,825],{},"Listings \u002F Explorar",[781,827,792],{},[781,829,792],{},[781,831,832],{},"Baja",[754,834,835,838,841,843,846,848],{},[781,836,837],{},"04",[781,839,840],{},"Falta de prueba social visual — los proveedores no muestran trabajo terminado",[781,842,825],{},[781,844,845],{},"Medio",[781,847,792],{},[781,849,797],{},[754,851,852,855,858,861,863,865],{},[781,853,854],{},"05",[781,856,857],{},"Book Now ejecuta sin confirmación — genera ansiedad y desconfianza en el flujo",[781,859,860],{},"Booking Flow",[781,862,792],{},[781,864,792],{},[781,866,867],{},"Alta",[754,869,870,873,876,878,880,882],{},[781,871,872],{},"06",[781,874,875],{},"Inconsistencia de precio entre vistas quiebra la confianza justo antes de pagar",[781,877,860],{},[781,879,845],{},[781,881,792],{},[781,883,797],{},[754,885,886,889,892,895,897,899],{},[781,887,888],{},"07",[781,890,891],{},"El chat no se percibe como canal directo con el proveedor — reduce el engagement post-booking",[781,893,894],{},"Chat \u002F Comunicación",[781,896,845],{},[781,898,792],{},[781,900,832],{},[754,902,903,906,909,912,914,916],{},[781,904,905],{},"08",[781,907,908],{},"El sistema de escrow no está comunicado — el usuario no sabe que su dinero está protegido",[781,910,911],{},"Trust & Safety",[781,913,792],{},[781,915,792],{},[781,917,797],{},[754,919,920,923,926,928,930,932],{},[781,921,922],{},"09",[781,924,925],{},"No hay mecanismo de evidencia post-servicio — el usuario no puede resolver disputas",[781,927,911],{},[781,929,845],{},[781,931,845],{},[781,933,867],{},[754,935,936,939,942,945,947,949],{},[781,937,938],{},"10",[781,940,941],{},"Opciones de pago limitadas — usuarios con hábitos de pago distintos se quedan fuera",[781,943,944],{},"Payment",[781,946,845],{},[781,948,845],{},[781,950,867],{},[754,952,953,956,959,962,964,966],{},[781,954,955],{},"11",[781,957,958],{},"No hay loop de retención visible — el usuario no tiene razón para volver después del primer servicio",[781,960,961],{},"Retention",[781,963,792],{},[781,965,792],{},[781,967,867],{},[754,969,970,973,976,978,981,983],{},[781,971,972],{},"12",[781,974,975],{},"El badge 'Verified' es la señal de confianza más fuerte — no se aprovecha al máximo",[781,977,808],{},[781,979,980],{},"Bajo",[781,982,845],{},[781,984,832],{},[31,986,987],{},[15,988,989],{},"Las mejoras",[10,991,993],{"id":992},"creación-de-un-prototipo-de-alta-fidelidad","Creación de un prototipo de alta fidelidad",[47,995,997],{"id":996},"home-feed","Home feed",[15,999,1000],{},[54,1001],{"alt":1002,"height":1003,"src":1004,"width":1005},"Comparación de la primera y segunda iteración del Home feed en alta fidelidad",2199,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fhifi-home.webp",988,[300,1007,1009],{"id":1008},"antes-vs-después-evolución-de-feed","Antes vs Después — Evolución de Feed",[15,1011,1012,1015],{},[108,1013,1014],{},"Antes:"," La pantalla de Feed no comunicaba claramente la propuesta de valor de la aplicación, dando la impresión de estar enfocada únicamente en servicios de limpieza. La navegación no incentivaba el descubrimiento ni la retención, y faltaban elementos que generaran confianza o motivos para volver a utilizar la plataforma.",[15,1017,1018,1021],{},[108,1019,1020],{},"Después:"," El nuevo Feed se transforma en un punto de entrada más claro y atractivo, priorizando la búsqueda, categorías rápidas y contenido relevante. Se incorporan señales de confianza como profesionales verificados, pagos protegidos y prueba social, además de secciones personalizadas como favoritos y proveedores guardados. La experiencia pasa de ser una herramienta transaccional a un espacio de descubrimiento continuo de servicios locales.",[47,1023,1025],{"id":1024},"explore","Explore",[15,1027,1028],{},[54,1029],{"alt":1030,"height":1031,"src":1032,"width":1033},"Comparación de la primera y segunda iteración de Explore en alta fidelidad",1932,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fhifi-explore.webp",1421,[300,1035,1037],{"id":1036},"antes-vs-después-evolución-de-explore","Antes vs Después — Evolución de Explore",[15,1039,1040,1042],{},[108,1041,1014],{}," Explore funcionaba principalmente como una vista de mapa\u002Flistado básico, donde los usuarios tenían poca información para evaluar proveedores. La experiencia no entregaba suficiente contexto sobre precios, disponibilidad, calidad del servicio ni seguridad del pago, generando dudas antes de reservar. El chat no era claro y la exploración se sentía limitada.",[15,1044,1045,1047],{},[108,1046,1020],{}," Explore evoluciona hacia una herramienta de búsqueda más guiada y confiable. Se incorporan vistas de Mapa y Lista, tarjetas de proveedores con información relevante, filtros, precios y disponibilidad visibles, además de señales de confianza como pago protegido y profesionales verificados. La experiencia facilita comparar opciones, conversar con proveedores y avanzar con mayor seguridad hacia la reserva.",[47,1049,1051],{"id":1050},"profile","Profile",[15,1053,1054],{},[54,1055],{"alt":1056,"height":1057,"src":1058,"width":1033},"Comparación de la primera y segunda iteración del perfil profesional en alta fidelidad",1870,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fhifi-profile.webp",[300,1060,1062],{"id":1061},"antes-vs-después-evolución-de-profile","Antes vs Después — Evolución de Profile",[15,1064,1065,1067],{},[108,1066,1014],{}," El perfil del profesional funcionaba principalmente como una vista informativa, con poca estructura para ayudar al usuario a tomar una decisión. La información sobre servicios, cobertura y confianza no estaba suficientemente organizada, dificultando evaluar si el proveedor era adecuado antes de contratar.",[15,1069,1070,1072],{},[108,1071,1020],{}," El perfil evoluciona hacia una herramienta de conversión más completa, organizada en tres secciones: Portafolio, Servicios y Reseñas. Se incorpora información clave como zona de servicio, mapa de cobertura, detalles de servicios y opiniones de otros usuarios. Además, los botones de Chat y Reservar permanecen visibles para facilitar la contratación en cualquier momento.",[47,1074,1076],{"id":1075},"nuevo-flujo-del-vendor-onboarding","Nuevo flujo del vendor onboarding",[15,1078,1079],{},[54,1080],{"alt":1081,"height":1082,"src":1083,"width":598},"Flujo de onboarding de vendor paso a paso",1137,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fvendor-onboarding.webp",[300,1085,1087],{"id":1086},"antes","Antes",[15,1089,1090],{},"La plataforma no contaba con un flujo claro para que los usuarios pudieran convertirse en proveedores de servicios. No existía una experiencia guiada que permitiera configurar información profesional, definir servicios, establecer disponibilidad ni generar confianza antes de comenzar a recibir solicitudes.",[300,1092,1094],{"id":1093},"después","Después",[15,1096,1097,1098,1101],{},"Se crea un nuevo flujo de ",[108,1099,1100],{},"registro y configuración de Vendor",", diseñado para transformar a un usuario en un profesional listo para ofrecer servicios dentro de FixxyApp.",[15,1103,1104],{},"El proceso guía al usuario paso a paso para completar su perfil:",[75,1106,1107,1113,1119,1125,1131],{},[78,1108,1109,1112],{},[108,1110,1111],{},"Creación del perfil profesional:"," El usuario ingresa información básica, agrega foto de perfil y selecciona los servicios que ofrece.",[78,1114,1115,1118],{},[108,1116,1117],{},"Configuración del servicio:"," Puede definir categorías, subcategorías, descripción, modalidad de cobro y tarifas, permitiendo presentar una oferta más clara a futuros clientes.",[78,1120,1121,1124],{},[108,1122,1123],{},"Definición de cobertura y disponibilidad:"," Se configura la zona donde trabaja mediante ubicación y radio de servicio, además de horarios disponibles.",[78,1126,1127,1130],{},[108,1128,1129],{},"Construcción del portafolio:"," El proveedor puede subir imágenes de proyectos realizados para demostrar experiencia y aumentar la confianza.",[78,1132,1133,1136],{},[108,1134,1135],{},"Validación y activación:"," Al finalizar, el sistema confirma requisitos completados como identidad, información comercial y método de pago, habilitando el perfil para comenzar a recibir solicitudes.",[47,1138,1140],{"id":1139},"resultado","Resultado",[15,1142,1143],{},"El nuevo flujo convierte el proceso de convertirse en proveedor en una experiencia guiada, reduciendo fricción y aumentando la confianza. El usuario pasa de no tener presencia dentro de la plataforma a contar con un perfil profesional completo, preparado para conectar con clientes y generar ingresos.",[31,1145,1146],{},[15,1147,1148],{},"Design System",[10,1150,1152],{"id":1151},"fundamentos-del-sistema","Fundamentos del sistema",[47,1154,1156],{"id":1155},"paleta-de-colores","Paleta de colores",[15,1158,1159],{},"Indigo cálido como primary (confianza + personalidad), Teal como secondary (frescura + verificación), Amber como accent (calidez + energía).",[300,1161,1163],{"id":1162},"primary","Primary",[15,1165,1166],{},[54,1167],{"alt":1168,"height":1169,"src":1170,"width":1171},"Paleta Primary — Indigo cálido, shades 50 a 900",211,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-primary.webp",958,[300,1173,1175],{"id":1174},"secondary","Secondary",[15,1177,1178],{},[54,1179],{"alt":1180,"height":1169,"src":1181,"width":1171},"Paleta Secondary — Teal, shades 50 a 900","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-secondary.webp",[300,1183,1185],{"id":1184},"accent","Accent",[15,1187,1188],{},[54,1189],{"alt":1190,"height":1169,"src":1191,"width":1171},"Paleta Accent — Amber, shades 50 a 900","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-accent.webp",[300,1193,1195],{"id":1194},"colores-semánticos","Colores semánticos",[15,1197,1198],{},[54,1199],{"alt":1200,"height":1201,"src":1202,"width":1203},"Colores semánticos — success, warning, error e info",195,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-semantic.webp",1350,[300,1205,1207],{"id":1206},"neutrals","Neutrals",[15,1209,1210],{},[54,1211],{"alt":1212,"height":1213,"src":1214,"width":1203},"Rampa de neutrales — del blanco al negro, shades 0 a 950",150,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-neutrals.webp",[47,1216,1218],{"id":1217},"tipografía","Tipografía",[15,1220,1221],{},"Plus Jakarta Sans para headings (geométrica con personalidad) + Inter para body (diseñada para pantallas).",[748,1223,1224,1240],{},[751,1225,1226],{},[754,1227,1228,1231,1234,1237],{},[757,1229,1230],{},"Token",[757,1232,1233],{},"Tamaño \u002F Interlineado",[757,1235,1236],{},"Uso",[757,1238,1239],{},"Recomendación",[776,1241,1242,1256,1270,1284,1298,1312,1326,1340,1354],{},[754,1243,1244,1247,1250,1253],{},[781,1245,1246],{},"4xl",[781,1248,1249],{},"40px\u002F48 · -1.0",[781,1251,1252],{},"Display heading",[781,1254,1255],{},"Solo hero screens grandes",[754,1257,1258,1261,1264,1267],{},[781,1259,1260],{},"3xl",[781,1262,1263],{},"34px\u002F42 · -0.8",[781,1265,1266],{},"Hero text",[781,1268,1269],{},"Title1 \u002F display según espacio",[754,1271,1272,1275,1278,1281],{},[781,1273,1274],{},"2xl",[781,1276,1277],{},"28px\u002F36 · -0.6",[781,1279,1280],{},"Screen title",[781,1282,1283],{},"Title1 \u002F display: más estándar",[754,1285,1286,1289,1292,1295],{},[781,1287,1288],{},"xl",[781,1290,1291],{},"24px\u002F32 · -0.4",[781,1293,1294],{},"Section title",[781,1296,1297],{},"Title2 — Más presencia",[754,1299,1300,1303,1306,1309],{},[781,1301,1302],{},"lg",[781,1304,1305],{},"20px\u002F28 · -0.3",[781,1307,1308],{},"Card title",[781,1310,1311],{},"Title3 \u002F headline",[754,1313,1314,1317,1320,1323],{},[781,1315,1316],{},"md",[781,1318,1319],{},"17px\u002F24 · -0.2",[781,1321,1322],{},"Subtitle \u002F Name",[781,1324,1325],{},"Headline \u002F body principal",[754,1327,1328,1331,1334,1337],{},[781,1329,1330],{},"base",[781,1332,1333],{},"15px\u002F22 · 0",[781,1335,1336],{},"Body text",[781,1338,1339],{},"Subheadline → body principalmente",[754,1341,1342,1345,1348,1351],{},[781,1343,1344],{},"sm",[781,1346,1347],{},"13px\u002F18 · +0.2",[781,1349,1350],{},"Secondary labels, metadata",[781,1352,1353],{},"Footnote — para metadata",[754,1355,1356,1359,1362,1365],{},[781,1357,1358],{},"xs",[781,1360,1361],{},"11px\u002F16 · +0.4",[781,1363,1364],{},"Captions, timestamps, badges",[781,1366,1367],{},"Caption2 — timestamps y badges",[300,1369,1371],{"id":1370},"font-weights","Font Weights",[748,1373,1374,1390],{},[751,1375,1376],{},[754,1377,1378,1381,1384,1387],{},[757,1379,1380],{},"Regular 400",[757,1382,1383],{},"Medium 500",[757,1385,1386],{},"SemiBold 600",[757,1388,1389],{},"Bold 700",[776,1391,1392],{},[754,1393,1394,1397,1400,1403],{},[781,1395,1396],{},"Body text, descriptions",[781,1398,1399],{},"Labels, subtitles",[781,1401,1402],{},"Buttons, links",[781,1404,1405],{},"Headings, prices",[47,1407,1409],{"id":1408},"espaciado","Espaciado",[15,1411,1412],{},"Base de 4px. Cada step es un múltiplo de 4px para granularidad fina en mobile.",[15,1414,1415],{},[54,1416],{"alt":1417,"height":1418,"src":1419,"width":1420},"Escala de espaciado basada en múltiplos de 4px, de 4px a 80px",414,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-spacing.webp",374,[47,1422,1424],{"id":1423},"radios-de-borde","Radios de borde",[15,1426,1427],{},"Bordes redondeados para transmitir accesibilidad y cercanía. Diferencia visual respecto a competidores.",[15,1429,1430],{},[54,1431],{"alt":1432,"height":1433,"src":1434,"width":1435},"Escala de border radius, de xs a full",184,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-radius.webp",868,[47,1437,1439],{"id":1438},"sombras-y-elevación","Sombras y elevación",[15,1441,1442],{},"4 niveles de elevación. Sombras con base neutral-900 para mantener calidez.",[15,1444,1445],{},[54,1446],{"alt":1447,"height":1448,"src":1449,"width":1450},"Cuatro niveles de elevación con sombras de base neutral cálida",180,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-shadows.webp",796,[47,1452,1454],{"id":1453},"iconografía","Iconografía",[15,1456,1457],{},"Phosphor Icons recomendado. Estilo friendly con bordes redondeados. Variantes: regular, fill, duotone.",[15,1459,1460],{},[54,1461],{"alt":1462,"height":1463,"src":1464,"width":1465},"Escala de tamaños de íconos, de xs a 2xl",142,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ffixxyapp\u002Fnotion\u002Fds-icons.webp",469,[31,1467,1468],{},[15,1469,1470],{},"Lo que se aprendió",[1472,1473,1474],"blockquote",{},[15,1475,1476],{},"La confianza no se diseña, se construye.",[15,1478,1479],{},"El hallazgo más contundente del testeo fue que el escrow, que era el diferenciador más potente de Fixxy frente a la competencia, era invisible para los usuarios. Nadie sabía que su dinero estaba protegido. Eso me enseñó que una feature técnica sin comunicación UX clara simplemente no existe para el usuario.",[1472,1481,1482],{},[15,1483,1484],{},"Los usuarios castigan más la ambigüedad que los errores.",[15,1486,1487],{},"El insight del \"Book Now sin confirmación\" (insight 05) fue revelador: el botón funcionaba correctamente, pero la ausencia de feedback generaba más ansiedad que un error real. Aprendí que el diseño de estados intermedios —cargando, procesando, confirmado— es tan importante como el flujo principal.",[1472,1489,1490],{},[15,1491,1492],{},"El \"promoted\" destruye más de lo que vende.",[15,1494,1495],{},"Ver que los usuarios filtraban mentalmente los resultados patrocinados (insight 03) cambió mi perspectiva sobre los modelos de monetización. Un marketplace gratuito que introduce publicidad mal integrada puede destruir la confianza que se intentó construir en el resto del diseño.",[31,1497,1498],{},[15,1499,1500],{},"Validación",[15,1502,1503],{},"Se realizaron pruebas de usabilidad utilizando la función Motion de Figma para crear un prototipo funcional, optimizando recursos de producción y permitiendo validar las iteraciones y mejoras propuestas antes del desarrollo final.",[15,1505,1506],{},"Estas pruebas fueron realizadas tanto con stakeholders del equipo de FixxyApp como con usuarios finales, con el objetivo de validar la solución, recopilar feedback y asegurar la alineación con la propuesta de valor del negocio.",[31,1508,1509],{},[15,1510,1511],{},"Gracias",[15,1513,1514],{},"Quiero agradecer a quienes entregaron retroalimentación y me apoyaron en la mejora constante de FixxyApp: Sebastián Castillo, Nicolás Arancibia, Johan Reyes, Taren Parley, Ganesh Vardhanapu y Mervin 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de plataforma de servicios para FixxyApp (Honolulu, Hawái) — de un feed tipo red social a un marketplace de servicios.",false,{},1,[1611,1612,1613,1614],"Auditoría UX y benchmark de cuatro competidores del sector","12 insights de testeo con usuarios finales y prestadores","Prototipo de alta fidelidad navegable en Figma (Home, Explore, Profile y vendor onboarding)","Design system completo: paleta, tipografía, espaciado, radios, sombras e iconografía","\u002Fes\u002Fprojects\u002Ffixxyapp",null,"UX\u002FUI Designer · Product",{"title":5,"description":1606},"es\u002Fprojects\u002Ffixxyapp","Exploramos cómo las personas buscan y contratan servicios en Honolulu, uno de los destinos turísticos más concurridos de Estados Unidos, para identificar fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia digital.",[1622,1623,1148,1624],"Mobile","Marketplace","UX 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y eficiencia en cada orden”",[15,2735,2736],{},"Proceso de diseño para crear ClientHub: una plataforma para la gestión y seguimiento de transacciones On y Off ramp realizadas.",[2723,2738],{"alt":2739,"h":2740,"src":2741,"w":2742},"Pantalla de inicio de sesión de ClientHub en escritorio","388","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fhero.png","520",[31,2744,2745],{},[15,2746,2747],{},"Reto",[10,2749,2751],{"id":2750},"acerca-de-clienthub","Acerca de ClientHub",[15,2753,2754],{},"ClientHub fue desarrollado para los clientes “B2B” de Koywe, para que puedan revisar el estado de sus órdenes y gestionar sus transacciones sin tener que verificar a través del soporte técnico.",[31,2756,2757],{},[15,2758,2759],{},"Metas",[10,2761,2763],{"id":2762},"lograr-disminuir-el-número-de-incidencias","Lograr disminuir el número de incidencias",[15,2765,2766],{},"Diseñé una plataforma para mejorar los canales de comunicación que tienen los clientes de Koywe con Customer Support, ya que al generar demasiadas incidencias en el back office se provocan tiempos largos de respuesta. Por lo que se decidió crear un sistema para que los clientes puedan revisar sus órdenes de forma más rápida.",[31,2768,2769],{},[15,2770,2771],{},"Mi rol",[10,2773,2775],{"id":2774},"mi-papel","Mi papel",[15,2777,2778,2779,2783],{},"Lideré el diseño de producto (experiencia de usuario (UX) e interfaz de usuario (UI)). Además, realicé diferentes reuniones con desarrolladores y ",[2780,2781,2782],"em",{},"stakeholders"," para recibir comentarios constructivos y así obtener una visión más amplia sobre el producto.",[47,2785,2787],{"id":2786},"mis-tareas","Mis tareas",[75,2789,2790,2796,2802,2812,2818],{},[78,2791,2792,2795],{},[108,2793,2794],{},"User Research:"," Comprender la mentalidad, necesidades y perspectivas del usuario.",[78,2797,2798,2801],{},[108,2799,2800],{},"Definición del problema:"," Planificar la estrategia a partir de los puntos de dolor detectados.",[78,2803,2804,2807,2808,2811],{},[108,2805,2806],{},"Estructuración:"," Definir los objetivos del proyecto y mapear los flujos de usuario (",[2780,2809,2810],{},"user flows",").",[78,2813,2814,2817],{},[108,2815,2816],{},"Diseño UX\u002FUI:"," Crear la arquitectura de información, los esquemas y la interfaz visual.",[78,2819,2820,2823],{},[108,2821,2822],{},"Prototipado:"," Desarrollar las interacciones y animaciones del sistema.",[47,2825,2827],{"id":2826},"herramientas-de-trabajo","Herramientas de trabajo",[2829,2830],"case-tools",{":items":2831},"[\"Figma\", \"Jira\"]",[31,2833,2834],{},[15,2835,2836],{},"Proceso",[10,2838,2840],{"id":2839},"proceso-del-diseño","Proceso del diseño",[2723,2842],{"alt":2843,"h":2844,"src":2845,"w":2846},"Etapas del proceso de diseño de ClientHub: Research, Concepto, User personas, Wireframes, Interfaz, Testeo y Validación","131","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fproceso.png","1380",[31,2848,2849],{},[15,2850,2851],{},"Research",[10,2853,2855],{"id":2854},"entrevistas-a-stakeholders","Entrevistas a stakeholders",[15,2857,2858],{},"La muestra de la entrevista consideró un total de 5 stakeholders: 4 hombres y 1 mujer, con edades entre los 30 y 55 años, provenientes de Chile, Argentina y México. Cada entrevista tuvo una duración aproximada de 30 minutos.",[15,2860,2861],{},"Las preguntas realizadas fueron las siguientes:",[75,2863,2864,2867,2870,2873,2876],{},[78,2865,2866],{},"¿Cuáles son los objetivos principales que esperan lograr al crear la plataforma?",[78,2868,2869],{},"¿Qué problemas o dificultades enfrentan nuestros clientes actualmente al gestionar sus transacciones?",[78,2871,2872],{},"¿Qué características o funcionalidades les ayudarían a superar estos desafíos?",[78,2874,2875],{},"¿Conoces si han utilizado otras plataformas similares anteriormente?",[78,2877,2878],{},"¿Cuáles suelen ser los reclamos que más se repiten?",[47,2880,2882],{"id":2881},"entrevistas-a-clientes","Entrevistas a clientes",[15,2884,2885],{},"Para la muestra de la entrevista se usó el proceso de Discovery continuo que tuvo en cuenta un total de 10 clientes de Hapi (nuestro cliente más potente), de los cuales fueron 8 hombres y 2 mujeres, desde 30 a 48 años, de México. Cada entrevista duró aproximadamente 30 minutos.",[15,2887,2888],{},"Las preguntas que se realizaron fueron las siguientes:",[75,2890,2891,2894,2897,2900,2903,2906,2909,2912,2915],{},[78,2892,2893],{},"¿Cuál es su cargo en la organización y en qué áreas se desempeña?",[78,2895,2896],{},"¿Cómo es su rutina de trabajo?",[78,2898,2899],{},"¿Qué problemas o dificultades enfrentan actualmente al gestionar las transacciones?",[78,2901,2902],{},"¿Cómo prefieren recibir soporte y resolver problemas?",[78,2904,2905],{},"¿Qué características valoran más en una plataforma de gestión de transacciones?",[78,2907,2908],{},"¿Qué funciones o características consideran esenciales para mejorar la gestión de transacciones?",[78,2910,2911],{},"¿Cómo prefieren recibir información o notificaciones sobre sus transacciones? (por ejemplo, correo electrónico, notificaciones en la aplicación, etc.)",[78,2913,2914],{},"¿Han utilizado otras plataformas similares anteriormente?",[78,2916,2917],{},"¿Cuáles suelen ser sus frustraciones con el actual sistema de revisión de transacciones y órdenes?",[47,2919,2921],{"id":2920},"información-sobre-el-cliente","Información sobre el cliente",[15,2923,2924],{},"Tras analizar las entrevistas y revisar los datos proporcionados, se obtuvieron los siguientes resultados:",[748,2926,2927,2936],{},[751,2928,2929],{},[754,2930,2931,2934],{},[757,2932,2933],{},"Métrica",[757,2935,762],{},[776,2937,2938,2946,2954,2962],{},[754,2939,2940,2943],{},[781,2941,2942],{},"90%",[781,2944,2945],{},"Está disconforme con el proceso actual de transacciones y órdenes.",[754,2947,2948,2951],{},[781,2949,2950],{},"80%",[781,2952,2953],{},"Prefiere usar WhatsApp como medio de notificación.",[754,2955,2956,2959],{},[781,2957,2958],{},"40%",[781,2960,2961],{},"Ha utilizado plataformas similares para gestionar las transacciones y órdenes.",[754,2963,2964,2967],{},[781,2965,2966],{},"100%",[781,2968,2969],{},"Tiene tiempos de respuesta por sobre las 5 horas.",[31,2971,2972],{},[15,2973,2974],{},"La solución",[10,2976,2978],{"id":2977},"concepto","Concepto",[15,2980,2981,2982,2985,2986,2989,2990,2993],{},"Crear una plataforma para que nuestros clientes puedan acceder de forma mucho más rápida a la información sobre sus órdenes ",[2780,2983,2984],{},"on-ramp"," y ",[2780,2987,2988],{},"off-ramp",", lo que les permitirá generar procesos más ágiles con sus usuarios y, de este modo, disminuir las incidencias en el ",[2780,2991,2992],{},"back office"," de Koywe (soporte).",[2723,2995],{"alt":2996,"h":2997,"src":2998,"w":2999},"Concepto de la solución de ClientHub: dashboard web y pantalla de inicio de sesión móvil","568","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fconcepto.png","1292",[47,3001,3003],{"id":3002},"qué-incluye-la-plataforma","Qué incluye la plataforma",[15,3005,3006],{},"Es una plataforma que cuenta con un servicio de seguimiento, de órdenes On ramp y Off ramp que suelen realizar los usuarios de nuestros clientes, además se podrá realizar cambios en datos relevantes como: actualización de información bancaria, subir comprobantes de transferencia, conocer al detalle los tipos de usuario de cada cliente y generar reportes para áreas financieras o contables.",[31,3008,3009],{},[15,3010,3011],{},"User personas",[10,3013,3015],{"id":3014},"cómo-es-un-cliente-de-clienthub","Cómo es un cliente de ClientHub",[2723,3017],{"alt":3018,"h":3019,"src":3020,"w":3021},"User persona de un cliente de ClientHub: Marine Ascencio, ingeniera de finanzas","881","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fpersona.png","996",[31,3023,3024],{},[15,3025,575],{},[10,3027,3029],{"id":3028},"estructura-y-arquitectura-de-información","Estructura y arquitectura de información",[15,3031,3032,3033,3036],{},"Los ",[2780,3034,3035],{},"wireframes"," se diseñaron para definir la estructura y arquitectura de la información, garantizando una experiencia intuitiva para los usuarios.",[2723,3038],{"alt":3039,"h":3040,"src":3041,"w":3042},"Wireframes de baja fidelidad de ClientHub: Login, Dashboard, Órdenes y Registro bancario","822","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fwireframes.png","1100",[31,3044,3045],{},[15,3046,3047],{},"Interfaz",[10,3049,3051],{"id":3050},"interfaz-de-usuario","Interfaz de usuario",[2723,3053],{"alt":3054,"h":3055,"src":3056,"w":3057},"Mockups de la interfaz de ClientHub: Login, Dashboard, Órdenes y Registro bancario","839","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Finterfaz.png","1114",[47,3059,789],{"id":3060},"onboarding",[15,3062,3063],{},"Dado que la plataforma está hecha para que los usuarios puedan realizar consultas más rápidas en vez de dirigirse a soporte y alargar su proceso, es importante que los usuarios puedan comprender de forma natural esta propuesta de valor.",[15,3065,3066],{},"No se trata solo de la revisión de órdenes y transacciones, sino de agilizar sus procesos y que nuestros clientes puedan estar más conformes con los servicios que se entregan.",[47,3068,3070],{"id":3069},"color","Color",[15,3072,3073],{},"Tomando en cuenta los colores de la marca se seleccionaron para diferentes atributos dentro de la interfaz.",[3075,3076],"case-swatches",{":items":3077},"[{\"name\": \"Verde muy oscuro\", \"hex\": \"#0D442E\"}, {\"name\": \"Casi negro azulado\", \"hex\": \"#1A202C\"}, {\"name\": \"Blanco marfil\", \"hex\": \"#FDFFF5\"}, {\"name\": \"Blanco puro\", \"hex\": \"#FFFFFF\"}, {\"name\": \"Verde petróleo oscuro\", \"hex\": \"#0A6351\"}, {\"name\": \"Verde menta \u002F esmeralda\", \"hex\": \"#25A48A\"}, {\"name\": \"Gris verdoso muy claro\", \"hex\": \"#F2F7F5\"}, {\"name\": \"Gris muy claro\", \"hex\": \"#F5F6F7\"}]",[47,3079,1218],{"id":1217},[15,3081,3082],{},"Dado que los usuarios de ClientHub serán los clientes de Koywe se escogió la tipografía “Inter” para entregar más legibilidad a cada pantalla que se adapte.",[748,3084,3085,3095],{},[751,3086,3087],{},[754,3088,3089,3092],{},[757,3090,3091],{},"Heading",[757,3093,3094],{},"Text",[776,3096,3097,3105,3113,3121,3129,3136],{},[754,3098,3099,3102],{},[781,3100,3101],{},"Inter Bold 30 px",[781,3103,3104],{},"Inter Medium 16 px",[754,3106,3107,3110],{},[781,3108,3109],{},"Inter SemiBold 26 px",[781,3111,3112],{},"Inter Regular 16 px",[754,3114,3115,3118],{},[781,3116,3117],{},"Inter Medium 20 px",[781,3119,3120],{},"Inter Medium 14 px",[754,3122,3123,3126],{},[781,3124,3125],{},"Inter Bold 16 px",[781,3127,3128],{},"Inter Regular 14 px",[754,3130,3131,3133],{},[781,3132,3104],{},[781,3134,3135],{},"Inter Regular 12 px",[754,3137,3138,3141],{},[781,3139,3140],{},"Inter Bold 14 px",[781,3142],{},[47,3144,3146],{"id":3145},"componentes","Componentes",[2723,3148],{"alt":3149,"h":3150,"src":3151,"w":3152},"Librería de componentes UI de ClientHub: navbar, cards, inputs, botones, calendario, uploaders y tablas","634","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fnotion\u002Fcomponentes.png","1381",[31,3154,3155],{},[15,3156,3157],{},"Testeo",[10,3159,3161],{"id":3160},"pruebas-con-stakeholders","Pruebas con stakeholders",[15,3163,3164],{},"Se realizaron diferentes casos borde para detectar si hubo funcionalidades que no fueron añadidas o se pasaron por alto. Además se realizaron pruebas funcionales con las pantallas animadas para que los desarrolladores puedan guiarse en la aplicación de ClientHub.",[31,3166,3167],{},[15,3168,1500],{},[10,3170,3172],{"id":3171},"validación-con-clientes-de-hapi","Validación con clientes de Hapi",[15,3174,3175],{},"Se tomó la decisión de realizar pruebas con los prototipos animados de Figma para agilizar el proceso de feedback. Para la validación, se decidió llamar a clientes de Hapi. En algunos casos, se utilizaron pruebas A\u002FB para considerar su opinión, lo que dio excelentes resultados.",[15,3177,3178],{},"Ahora que esto está hecho, el lanzamiento de la plataforma es solo una parte del proceso, ya que deben trabajar de forma iterativa en ClientHub para lograr una mejor satisfacción para sus clientes.",[47,3180,3182],{"id":3181},"agradecimientos","Agradecimientos",[15,3184,3185],{},"Quiero entregar un gran agradecimiento a los colaboradores de Hapi por su participación a diferentes entrevistas.",[15,3187,3188],{},"También a quienes me dieron retroalimentación para mejorar la plataforma; Agustin Torres, Aldo Fabro, Francisco Jordan Cergnar, Sebastian Villanueva y Kenneth Peet.",{"title":1516,"searchDepth":1517,"depth":1517,"links":3190},[3191,3192,3193,3197,3198,3202,3205,3206,3207,3213,3214],{"id":2750,"depth":1520,"text":2751},{"id":2762,"depth":1520,"text":2763},{"id":2774,"depth":1520,"text":2775,"children":3194},[3195,3196],{"id":2786,"depth":1517,"text":2787},{"id":2826,"depth":1517,"text":2827},{"id":2839,"depth":1520,"text":2840},{"id":2854,"depth":1520,"text":2855,"children":3199},[3200,3201],{"id":2881,"depth":1517,"text":2882},{"id":2920,"depth":1517,"text":2921},{"id":2977,"depth":1520,"text":2978,"children":3203},[3204],{"id":3002,"depth":1517,"text":3003},{"id":3014,"depth":1520,"text":3015},{"id":3028,"depth":1520,"text":3029},{"id":3050,"depth":1520,"text":3051,"children":3208},[3209,3210,3211,3212],{"id":3060,"depth":1517,"text":789},{"id":3069,"depth":1517,"text":3070},{"id":1217,"depth":1517,"text":1218},{"id":3145,"depth":1517,"text":3146},{"id":3160,"depth":1520,"text":3161},{"id":3171,"depth":1520,"text":3172,"children":3215},[3216],{"id":3181,"depth":1517,"text":3182},"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fclienthub\u002Fcover.webp","Proceso de diseño de ClientHub, la plataforma B2B de Koywe para la gestión y el seguimiento de transacciones on-ramp y off-ramp, diseñada para disminuir las incidencias en soporte.",{},[3221,3222,3223],"Menos incidencias en el back office de soporte de Koywe","Seguimiento self-service de órdenes on-ramp y off-ramp","Reportes exportables para áreas financieras y contables","\u002Fes\u002Fprojects\u002Fclienthub","Product Designer",{"title":2719,"description":3218},"es\u002Fprojects\u002Fclienthub","Portal B2B de Koywe donde los clientes revisan el estado de sus órdenes y gestionan sus transacciones on\u002Foff-ramp sin depender del soporte técnico.",[3230,3231,3232,3233],"Fintech","B2B","Desktop","SaaS",[1626,3235],"Jira","2024","kEJjmqwFFLdln4cKZlFqkzaw--sZacMWM0sGndVzkqQ",{"id":3239,"title":3240,"body":3241,"client":2725,"cover":3801,"description":3802,"draft":1607,"extension":1316,"inProgress":1607,"meta":3803,"navigation":23,"order":1517,"outcomes":3804,"path":3808,"publishedAt":1616,"role":3225,"seo":3809,"stem":3810,"summary":3811,"tags":3812,"tools":3815,"url":1616,"year":3236,"__hash__":3817},"projectsEs\u002Fes\u002Fprojects\u002Frow.md","Row",{"type":7,"value":3242,"toc":3769},[3243,3248,3253,3260,3266,3270,3274,3277,3280,3283,3288,3291,3294,3298,3300,3303,3306,3308,3325,3327,3330,3334,3338,3344,3348,3352,3355,3369,3373,3376,3379,3382,3387,3390,3393,3396,3399,3403,3414,3417,3420,3423,3427,3438,3441,3444,3447,3451,3462,3465,3470,3474,3561,3565,3569,3572,3575,3579,3582,3585,3590,3594,3600,3606,3611,3613,3619,3621,3626,3628,3631,3634,3636,3713,3717,3723,3725,3729,3733,3737,3740,3743,3746,3749,3752,3763],[2723,3244],{"alt":3240,"h":3245,"src":3246,"w":3247},"82","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fheader.png","252",[1472,3249,3250],{},[15,3251,3252],{},"“Conectando el mundo, un pago a la vez.”",[15,3254,3255,3256,3259],{},"Proceso de diseño para crear Row: una plataforma segura para enviar y recibir pagos a nivel local y ",[2780,3257,3258],{},"cross-border",".",[2723,3261],{"alt":3262,"h":3263,"src":3264,"w":3265},"Pantallas de la app Row: orden de cobro y pago realizado","682","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fhero.png","812",[31,3267,3268],{},[15,3269,2747],{},[10,3271,3273],{"id":3272},"acerca-de-row","Acerca de Row",[15,3275,3276],{},"Es una plataforma creada para entregar servicios de transferencias de dinero, que sean rápidas, económicas y transparentes eliminando la complejidad de las altas tarifas de transacciones internacionales.",[15,3278,3279],{},"Esta plataforma basada en blockchain revoluciona las transacciones financieras en las Américas, aprovechando las stablecoins para garantizar estabilidad y confiabilidad, eliminando así las complejidades de los sistemas financieros tradicionales.",[10,3281,2759],{"id":3282},"metas",[1472,3284,3285],{},[15,3286,3287],{},"🪄 Simplificar y agilizar las transacciones financieras internacionales",[15,3289,3290],{},"Al ofrecer un payment link seguro, Row busca proporcionar una alternativa más eficiente y transparente a las transacciones bancarias tradicionales. El objetivo es facilitar transferencias de dinero de manera rápida y económica, lo que beneficiará a diferentes empresas a reducir costos y mejorar la accesibilidad a nivel local y cross-border.",[15,3292,3293],{},"Queremos transmitir un alto nivel de confianza y claridad en sus operaciones financieras.",[31,3295,3296],{},[15,3297,2771],{},[10,3299,2775],{"id":2774},[15,3301,3302],{},"Liderar el proyecto en conjunto con la Growth Product Manager y el Head of Growth de Koywe para diseñar experiencia de usuario (UX) e interfaz de usuario (UI).",[15,3304,3305],{},"Además realicé múltiples reuniones con desarrolladores y stakeholders para el entendimiento del producto y cómo llevar a cabo el paso a paso del flujo del producto.",[47,3307,2787],{"id":2786},[75,3309,3310,3313,3316,3319,3322],{},[78,3311,3312],{},"Conocer los procesos de Payment link que existen, los flujos asociados y el mercado en que se manejan.",[78,3314,3315],{},"Documentar los procedimientos a seguir.",[78,3317,3318],{},"Crear flujos y objetivos del producto.",[78,3320,3321],{},"Diseñar interfaz y experiencia de usuario.",[78,3323,3324],{},"Generar interacciones.",[47,3326,2827],{"id":2826},[2829,3328],{":items":3329},"[\"Figma\", \"Jira\", \"Miro\"]",[31,3331,3332],{},[15,3333,2836],{},[10,3335,3337],{"id":3336},"proceso-de-diseño","Proceso de diseño",[2723,3339],{"alt":3340,"h":3341,"src":3342,"w":3343},"Etapas del proceso de diseño de Row: Research, Benchmark, Concepto, User flow, Wireframes y Validación","174","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fproceso.png","1951",[31,3345,3346],{},[15,3347,2851],{},[10,3349,3351],{"id":3350},"investigación-de-mercado","Investigación de mercado",[15,3353,3354],{},"Recopilé y analicé datos de comportamiento de los consumidores y evalué el desempeño de los siguientes Payment links:",[75,3356,3357,3360,3363,3366],{},[78,3358,3359],{},"Stripe",[78,3361,3362],{},"Shopify",[78,3364,3365],{},"Mercado Pago",[78,3367,3368],{},"PayU",[47,3370,3372],{"id":3371},"resultados","Resultados",[300,3374,3359],{"id":3375},"stripe",[15,3377,3378],{},"Stripe es una plataforma de pagos en línea que se integra fácilmente con sitios web y aplicaciones. Ofrece una amplia gama de funciones, como pagos con tarjeta de crédito, transferencias bancarias y pagos recurrentes.",[15,3380,3381],{},"Además proporciona informes detallados sobre transacciones, ingresos y reembolsos.",[15,3383,3384],{},[108,3385,3386],{},"Funciones clave",[15,3388,3389],{},"Transferencias: Cuando configuras tu cuenta bancaria con Stripe, te depositan automáticamente los fondos disponibles. La primera transferencia se realiza después de recibir el primer pedido y aparece en la cuenta en un plazo de 7 días.",[15,3391,3392],{},"Integración con Shopify: Se puede usar Stripe como pasarela de pago en Shopify, pero no se puede tener activado Mercado Pago al mismo tiempo.",[300,3394,3362],{"id":3395},"shopify",[15,3397,3398],{},"Shopify es una plataforma de comercio electrónico que permite a los negocios crear tiendas en línea y vender productos. Además de su funcionalidad de tienda, también ofrece opciones de pago.",[15,3400,3401],{},[108,3402,3386],{},[75,3404,3405,3408,3411],{},[78,3406,3407],{},"Gestión de inventario y productos.",[78,3409,3410],{},"Seguimiento de pedidos, impuestos y pagos.",[78,3412,3413],{},"Integración con múltiples métodos de pago.",[15,3415,3416],{},"Ideal para emprendedores y empresas que desean vender en línea y administrar su negocio de manera eficiente. Además proporciona informes sobre ventas, inventario y clientes.",[300,3418,3365],{"id":3419},"mercado-pago",[15,3421,3422],{},"Mercado Pago es una plataforma de pagos y servicios financieros que opera en varios países de América Latina. Permite a los usuarios realizar pagos, recibir dinero y acceder a créditos.",[15,3424,3425],{},[108,3426,3386],{},[75,3428,3429,3432,3435],{},[78,3430,3431],{},"Cuenta digital sin burocracia.",[78,3433,3434],{},"Cobro con diversos métodos de pago.",[78,3436,3437],{},"Acceso a crédito.",[15,3439,3440],{},"Ampliamente utilizado por vendedores en línea y personas que desean gestionar sus finanzas de manera sencilla. Mercado Pago está estrechamente vinculado a Mercado Libre.",[300,3442,3368],{"id":3443},"payu",[15,3445,3446],{},"PayU es una pasarela de pagos online que procesa transacciones locales en sitios de comercio electrónico. Ofrece soluciones para vender en internet y aceptar pagos.",[15,3448,3449],{},[108,3450,3386],{},[75,3452,3453,3456,3459],{},[78,3454,3455],{},"Mediación de transacciones entre clientes y bancos.",[78,3457,3458],{},"Diversos métodos de pago disponibles.",[78,3460,3461],{},"Costos de comisión cómodos.",[15,3463,3464],{},"Ideal para comercios que buscan una pasarela de pagos confiable y con experiencia en el mercado.",[31,3466,3467],{},[15,3468,3469],{},"Benchmark",[10,3471,3473],{"id":3472},"comparando-servicios","Comparando servicios",[748,3475,3476,3492],{},[751,3477,3478],{},[754,3479,3480,3483,3486,3488,3490],{},[757,3481,3482],{},"Criterio",[757,3484,3359],{"align":3485},"center",[757,3487,3362],{"align":3485},[757,3489,3365],{"align":3485},[757,3491,3368],{"align":3485},[776,3493,3494,3509,3522,3535,3548],{},[754,3495,3496,3499,3502,3505,3507],{},[781,3497,3498],{},"¿Es intuitivo y fácil de usar el enlace?",[781,3500,3501],{"align":3485},"Sí",[781,3503,3504],{"align":3485},"No",[781,3506,3501],{"align":3485},[781,3508,3501],{"align":3485},[754,3510,3511,3514,3516,3518,3520],{},[781,3512,3513],{},"¿El enlace proporciona una experiencia segura?",[781,3515,3501],{"align":3485},[781,3517,3501],{"align":3485},[781,3519,3501],{"align":3485},[781,3521,3501],{"align":3485},[754,3523,3524,3527,3529,3531,3533],{},[781,3525,3526],{},"¿Funciona el enlace en diferentes dispositivos y navegadores?",[781,3528,3501],{"align":3485},[781,3530,3501],{"align":3485},[781,3532,3501],{"align":3485},[781,3534,3504],{"align":3485},[754,3536,3537,3540,3542,3544,3546],{},[781,3538,3539],{},"¿El enlace se carga rápidamente?",[781,3541,3501],{"align":3485},[781,3543,3504],{"align":3485},[781,3545,3501],{"align":3485},[781,3547,3501],{"align":3485},[754,3549,3550,3553,3555,3557,3559],{},[781,3551,3552],{},"¿Cumple con las pautas de accesibilidad web?",[781,3554,3501],{"align":3485},[781,3556,3504],{"align":3485},[781,3558,3501],{"align":3485},[781,3560,3501],{"align":3485},[31,3562,3563],{},[15,3564,2978],{},[10,3566,3568],{"id":3567},"el-resultado","El resultado",[15,3570,3571],{},"Crear una plataforma para que los proveedores locales e internacionales puedan pagar, realizar inversiones cross-border, enviar dinero a familiares y amigos. Todo esto con la máxima seguridad para los clientes y sus datos.",[15,3573,3574],{},"Además contará con la mejor tecnología en opciones de conexión: API Rest - API GraphQL - SDK.",[47,3576,3578],{"id":3577},"qué-ofrece-row","Qué ofrece Row",[15,3580,3581],{},"Row es un payment link seguro para enviar y recibir pagos a nivel local y cross-border.",[15,3583,3584],{},"Su objetivo es realizar transferencias de dinero rápidas, económicas y totalmente transparentes, tradicionalmente asociadas con las transacciones bancarias internacionales.",[31,3586,3587],{},[15,3588,3589],{},"User flow",[10,3591,3593],{"id":3592},"conoce-el-flujo","Conoce el flujo",[2723,3595],{"alt":3596,"h":3597,"src":3598,"w":3599},"Leyenda del diagrama de flujo de Row: etapas y notación de decisiones","868","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fflujo-1.png","1350",[2723,3601],{"alt":3602,"h":3603,"src":3604,"w":3605},"Diagrama de user flow del proceso de pago de Row","1172","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fflujo-2.png","1349",[31,3607,3608],{},[15,3609,3610],{},"Wireframe",[10,3612,3029],{"id":3028},[2723,3614],{"alt":3615,"h":3616,"src":3617,"w":3618},"Wireframes de baja fidelidad del flujo de pago de Row","621","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fwireframes.png","1320",[10,3620,3051],{"id":3050},[2723,3622],{"alt":3623,"h":3618,"src":3624,"w":3625},"Mockups del flujo de pago de la app Row","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Finterfaz.png","1027",[47,3627,3070],{"id":3069},[15,3629,3630],{},"De acuerdo a las reuniones que se llevaron a cabo con la Growth Product Manager se decidió tomar los colores de la marca que ya estaban predefinidos.",[3075,3632],{":items":3633},"[{\"name\": \"Row Deep Blue\", \"hex\": \"#000066\"}, {\"name\": \"Row Background\", \"hex\": \"#000049\"}, {\"name\": \"Row Calypso\", \"hex\": \"#00E5D1\"}, {\"name\": \"Row Celestial\", \"hex\": 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px",[47,3714,3716],{"id":3715},"marca","Marca",[2723,3718],{"alt":3719,"h":3720,"src":3721,"w":3722},"Board de identidad de marca de Row: wordmark sobre distintas combinaciones de color","380","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fmarca.png","860",[47,3724,3146],{"id":3145},[2723,3726],{"alt":3727,"h":3263,"src":3728,"w":3599},"Librería de componentes UI de Row: botones, cards de pago y otros elementos","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Fcomponentes.png",[31,3730,3731],{},[15,3732,1500],{},[10,3734,3736],{"id":3735},"entrevistas-con-clientes","Entrevistas con clientes",[15,3738,3739],{},"Para validar el prototipo realizamos entrevistas con clientes de Koywe, así comprobar que el flujo esté en las mejores condiciones para el lanzamiento.",[15,3741,3742],{},"Para esta prueba se realizó un Discovery continuo usando la versión animada de Figma para que los clientes pudieran simular un pago a un proveedor.",[15,3744,3745],{},"Para las entrevistas escogimos a 10 clientes, 7 hombres y 3 mujeres de diferentes rubros, entre 36 y 52 años.",[15,3747,3748],{},"Los resultados nos entregaron algunos insights para una futura iteración de Row.",[47,3750,762],{"id":3751},"insight",[75,3753,3754,3757,3760],{},[78,3755,3756],{},"Que pueda realizar el pago en cualquier parte del mundo, eso significa que tengas otras compañías para poder conectar desde diferentes lugares ya que actualmente solo usan Khipu y Paloma.",[78,3758,3759],{},"Que el soporte técnico no sea solo el correo electrónico, que cuente con diferentes canales de ayuda.",[78,3761,3762],{},"Que sea aplicación, ya que la mayoría de los usuarios usa un teléfono smartphone.",[2723,3764],{"alt":3765,"h":3766,"src":3767,"w":3768},"Banner de marca de Row con el dominio userow.com","251","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fnotion\u002Finsight.png","1450",{"title":1516,"searchDepth":1517,"depth":1517,"links":3770},[3771,3772,3773,3777,3778,3786,3787,3790,3791,3792,3798],{"id":3272,"depth":1520,"text":3273},{"id":3282,"depth":1520,"text":2759},{"id":2774,"depth":1520,"text":2775,"children":3774},[3775,3776],{"id":2786,"depth":1517,"text":2787},{"id":2826,"depth":1517,"text":2827},{"id":3336,"depth":1520,"text":3337},{"id":3350,"depth":1520,"text":3351,"children":3779},[3780],{"id":3371,"depth":1517,"text":3372,"children":3781},[3782,3783,3784,3785],{"id":3375,"depth":1542,"text":3359},{"id":3395,"depth":1542,"text":3362},{"id":3419,"depth":1542,"text":3365},{"id":3443,"depth":1542,"text":3368},{"id":3472,"depth":1520,"text":3473},{"id":3567,"depth":1520,"text":3568,"children":3788},[3789],{"id":3577,"depth":1517,"text":3578},{"id":3592,"depth":1520,"text":3593},{"id":3028,"depth":1520,"text":3029},{"id":3050,"depth":1520,"text":3051,"children":3793},[3794,3795,3796,3797],{"id":3069,"depth":1517,"text":3070},{"id":1217,"depth":1517,"text":1218},{"id":3715,"depth":1517,"text":3716},{"id":3145,"depth":1517,"text":3146},{"id":3735,"depth":1520,"text":3736,"children":3799},[3800],{"id":3751,"depth":1517,"text":762},"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Frow\u002Fcover.webp","Proceso de diseño de Row, el payment link de Koywe para enviar y recibir pagos locales y cross-border de forma rápida, económica y transparente.",{},[3805,3806,3807],"Transferencias locales y cross-border rápidas, económicas y transparentes","Payment link seguro como alternativa a la transacción bancaria tradicional","Conexión vía API Rest, GraphQL y SDK","\u002Fes\u002Fprojects\u002Frow",{"title":3240,"description":3802},"es\u002Fprojects\u002Frow","Payment link seguro para enviar y recibir pagos a nivel local y cross-border, con transferencias rápidas, económicas y transparentes.",[3230,3813,3814],"Payments","Cross-border",[1626,3235,3816],"Miro","5SqyTGR-z5-QBDHddQIs7kF4LyYBU7wYMtiVwf2mbgM",{"id":3819,"title":3820,"body":3821,"client":4363,"cover":4364,"description":4365,"draft":1607,"extension":1316,"inProgress":1607,"meta":4366,"navigation":23,"order":1542,"outcomes":4367,"path":4371,"publishedAt":1616,"role":4372,"seo":4373,"stem":4374,"summary":4375,"tags":4376,"tools":4379,"url":1616,"year":1627,"__hash__":4380},"projectsEs\u002Fes\u002Fprojects\u002Ftallera.md","Tallera",{"type":7,"value":3822,"toc":4340},[3823,3827,3830,3833,3836,3839,3844,3848,3851,3853,3856,3859,3864,3881,3886,3889,3893,3896,3899,3953,3958,3962,3965,3979,3985,3988,3991,3994,4000,4003,4009,4013,4017,4020,4031,4044,4048,4051,4074,4078,4081,4084,4092,4096,4100,4103,4117,4127,4130,4133,4141,4145,4149,4151,4163,4169,4172,4175,4179,4182,4185,4191,4195,4198,4201,4215,4219,4223,4226,4252,4262,4265,4268,4294,4298,4301,4304,4336],[10,3824,3826],{"id":3825},"una-nueva-era-de-talleres","Una nueva era de talleres",[15,3828,3829],{},"Esta es una app móvil diseñada para conectar a personas interesadas en enseñar y aprender a través de talleres como cocina, yoga, idiomas, arte, entre otros.",[15,3831,3832],{},"Los instructores pueden ofrecer clases de forma presencial o virtual, gestionar sus talleres, recibir reservas, comunicarse directamente con sus alumnos y llevar el control de su agenda.",[15,3834,3835],{},"Por otro lado, los alumnos tienen la posibilidad de buscar y elegir talleres según su presupuesto, intereses y disponibilidad. Además, podrán revisar el perfil del profesor, comunicarse con él, administrar sus clases, evaluarlas y gestionar sus métodos de pago, todo desde la misma plataforma.",[15,3837,3838],{},"La experiencia es en tiempo real, flexible y pensada para facilitar el aprendizaje y la organización tanto para profesores como para alumnos.",[2723,3840],{"alt":3841,"h":3842,"src":3843,"w":3247},"Logo de Tallera: una nueva era de talleres","206","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Flogo.png",[10,3845,3847],{"id":3846},"objetivo-del-proyecto","Objetivo del proyecto",[15,3849,3850],{},"Al desarrollar una app móvil desde cero, el objetivo principal es garantizar que los usuarios comprendan la experiencia de forma clara, fluida y coherente, facilitando así su navegación e interacción desde el primer uso.",[10,3852,2775],{"id":2774},[15,3854,3855],{},"Lo ideal en esta etapa del proyecto, desde mi rol como diseñadora UX\u002FUI, es realizar distintas reuniones y entrevistas con stakeholders, clientes y\u002Fo usuarios, así como también con colegas de áreas relacionadas con el producto (desarrollo, marketing, etc.).",[15,3857,3858],{},"Todo esto con el objetivo de levantar una hipótesis y comprender el problema desde una perspectiva estratégica, buscando equilibrar las necesidades del usuario con los objetivos del negocio.",[15,3860,3861],{},[108,3862,3863],{},"Tareas:",[3865,3866,3867,3870,3873,3875,3878],"ol",{},[78,3868,3869],{},"Conocer la mente y perspectiva del cliente.",[78,3871,3872],{},"Planificar en base a los problemas, necesidades y funciones.",[78,3874,3318],{},[78,3876,3877],{},"Generar interfaz y experiencia de usuario.",[78,3879,3880],{},"Realizar pruebas moderadas para medir la experiencia e iterar.",[15,3882,3883],{},[108,3884,3885],{},"Herramienta:",[2829,3887],{":items":3888},"[\"Figma\"]",[10,3890,3892],{"id":3891},"cómo-abordé-el-proceso","Cómo abordé el proceso",[15,3894,3895],{},"Para los procesos de identificar necesidades, analizar el contexto, idear una solución y levantar insights para mantener una mejora constante en el servicio que entregamos.",[15,3897,3898],{},"Además utilizar la IA, con prompts detallados para iterar más rápido y validar diseños.",[748,3900,3901,3911],{},[751,3902,3903],{},[754,3904,3905,3908],{},[757,3906,3907],{},"Paso",[757,3909,3910],{},"Actividades",[776,3912,3913,3923,3933,3943],{},[754,3914,3915,3920],{},[781,3916,3917],{},[108,3918,3919],{},"Paso 1 · Identificar necesidades",[781,3921,3922],{},"Entrevistas cualitativas · Crear mapas de empatía · Benchmarking · Diagrama de afinidad · Card sorting · Matriz CSD",[754,3924,3925,3930],{},[781,3926,3927],{},[108,3928,3929],{},"Paso 2 · Analizar contexto",[781,3931,3932],{},"Stakeholder Map (mapa de actores o partes interesadas) · Business Model Canvas o Lean Canvas",[754,3934,3935,3940],{},[781,3936,3937],{},[108,3938,3939],{},"Paso 3 · Diseñar solución",[781,3941,3942],{},"Validar ideas durante brainstorming o co-creación · Realizar reuniones con clientes, stakeholder · User Flow · Uso de inteligencia artificial para iterar más rápido y validar diseños",[754,3944,3945,3950],{},[781,3946,3947],{},[108,3948,3949],{},"Paso 4 · User testing",[781,3951,3952],{},"Evaluación heurísticas · Pruebas de usabilidad moderadas · Análisis con mapas de calor · Customer Journey Map",[31,3954,3955],{},[15,3956,3957],{},"El proyecto",[10,3959,3961],{"id":3960},"flujo-del-profesor","Flujo del profesor",[15,3963,3964],{},"Una vez que los datos estén ingresados y el usuario haga clic en \"Iniciar sesión\", podrá acceder a su dashboard. En la barra de navegación inferior (navbar) se han creado accesos rápidos a:",[75,3966,3967,3970,3973,3976],{},[78,3968,3969],{},"Inicio",[78,3971,3972],{},"Calendario",[78,3974,3975],{},"Alumnos",[78,3977,3978],{},"Perfil",[2723,3980],{"alt":3981,"h":3982,"src":3983,"w":3984},"Flujo del profesor: desde el login se accede al dashboard con las próximas clases y, desde la navbar, al calendario mensual","826","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fflujo-profesor-1.png","1019",[15,3986,3987],{},"El calendario permite visualizar las clases programadas por fecha, lo que facilita la gestión de talleres.",[15,3989,3990],{},"En la sección \"Alumnos\" se muestra el listado de estudiantes conectados con el profesor, junto a información clave como ciudad y horario.",[15,3992,3993],{},"El profesor puede editar su perfil y revisar los testimonios compartidos por sus alumnos.",[2723,3995],{"alt":3996,"h":3997,"src":3998,"w":3999},"Calendario del profesor, listado de alumnos con ciudad y horario, y perfil con la sección Sobre mí y los testimonios","802","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fflujo-profesor-2.png","1006",[15,4001,4002],{},"El profesor puede identificar fácilmente qué alumnos están conectados en tiempo real desde la lista de estudiantes. Desde allí, puede seleccionar a uno de ellos para iniciar una conversación directa a través del chat integrado.",[2723,4004],{"alt":4005,"h":4006,"src":4007,"w":4008},"Desde el listado de alumnos conectados, el profesor abre el chat integrado con uno de ellos","733","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fflujo-profesor-3.png","711",[47,4010,4012],{"id":4011},"funciones-de-cada-pantalla-profesor","Funciones de cada pantalla (profesor)",[300,4014,4016],{"id":4015},"login","Login",[15,4018,4019],{},"Esta pantalla cumple funciones clave para el acceso a la app:",[75,4021,4022,4025,4028],{},[78,4023,4024],{},"Un control segmentado permite seleccionar el rol del usuario (alumno o profesor).",[78,4026,4027],{},"Campos de entrada para correo electrónico y contraseña, necesarios para validar la cuenta.",[78,4029,4030],{},"Botones de acción para iniciar sesión, registrarse como nuevo usuario o recuperar la contraseña en caso de olvido.",[4032,4033,4034,4040],"case-gallery",{"cols":1520},[2723,4035],{"alt":4036,"h":4037,"src":4038,"w":4039},"Pantalla de login con el rol Soy Alumno seleccionado","755","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Flogin-1.png","328",[2723,4041],{"alt":4042,"h":4037,"src":4043,"w":4039},"Pantalla de login con el rol Soy Profesor seleccionado","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Flogin-2.png",[300,4045,4047],{"id":4046},"dashboard-o-inicio","Dashboard o inicio",[15,4049,4050],{},"Esta sección entrega una visión general del día a día del profesor. Sus funciones principales incluyen:",[75,4052,4053,4056,4059,4062,4065,4068,4071],{},[78,4054,4055],{},"Mostrar las clases agendadas para el día.",[78,4057,4058],{},"Visualizar las reservas por clase.",[78,4060,4061],{},"Iniciar videollamadas directamente desde la interfaz, ahorrando tiempo.",[78,4063,4064],{},"Informar cuántos alumnos están inscritos en cada taller.",[78,4066,4067],{},"Comparar si la asistencia ha aumentado o disminuido.",[78,4069,4070],{},"Acceder al listado completo de alumnos por taller.",[78,4072,4073],{},"Visualizar los últimos mensajes recibidos por parte de los estudiantes.",[2723,4075],{"alt":4076,"h":4037,"src":4077,"w":4039},"Dashboard del profesor con las próximas clases, el resumen de reservas por taller y los mensajes recientes","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fprofesor-dashboard.png",[300,4079,3972],{"id":4080},"calendario",[15,4082,4083],{},"Esta vista permite al profesor organizar y planificar sus actividades con facilidad. Las funciones principales son:",[75,4085,4086,4089],{},[78,4087,4088],{},"Agendar nuevos talleres directamente seleccionando una fecha.",[78,4090,4091],{},"Consultar la programación diaria y visualizar de forma clara los talleres que se realizarán durante el día.",[2723,4093],{"alt":4094,"h":4037,"src":4095,"w":4039},"Calendario mensual del profesor con los talleres del día y el botón para crear un nuevo taller","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fprofesor-calendario.png",[300,4097,4099],{"id":4098},"gestión-de-alumnos-mensajes","Gestión de alumnos & mensajes",[15,4101,4102],{},"Esta sección facilita la comunicación entre profesores y alumnos. Sus funciones principales son:",[75,4104,4105,4108,4111,4114],{},[78,4106,4107],{},"Filtrar la lista de alumnos por estado (conectados, desconectados o todos).",[78,4109,4110],{},"Buscar alumnos mediante un input de búsqueda para agilizar la interacción.",[78,4112,4113],{},"Enviar mensajes instantáneos directamente desde la interfaz.",[78,4115,4116],{},"Visualizar en todo momento el estado de conexión del alumno dentro del chat, asegurando una experiencia más sincronizada y fluida.",[4032,4118,4119,4123],{"cols":1520},[2723,4120],{"alt":4121,"h":4037,"src":4122,"w":4039},"Listado de alumnos del profesor, filtrable por estado de conexión y con buscador","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fprofesor-alumnos.png",[2723,4124],{"alt":4125,"h":4037,"src":4126,"w":4039},"Conversación del profesor con una alumna, con el estado de conexión visible en la cabecera","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fprofesor-chat.png",[300,4128,3978],{"id":4129},"perfil",[15,4131,4132],{},"Esta sección permite al profesor personalizar su perfil y conocer mejor la percepción de sus alumnos. Sus principales funciones son:",[75,4134,4135,4138],{},[78,4136,4137],{},"Editar la sección “Sobre mí” para destacar su experiencia, formación y especialización, facilitando que los alumnos tomen decisiones informadas al elegir un taller.",[78,4139,4140],{},"Acceder a los testimonios dejados por sus alumnos, incluyendo comentarios y calificaciones, lo que ayuda a evaluar el impacto de sus clases y mejorar continuamente.",[2723,4142],{"alt":4143,"h":4037,"src":4144,"w":4039},"Perfil del profesor con la sección Sobre mí y los testimonios de sus alumnos con calificación","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fprofesor-perfil.png",[10,4146,4148],{"id":4147},"flujo-del-alumno","Flujo del alumno",[15,4150,3964],{},[75,4152,4153,4155,4158,4161],{},[78,4154,3969],{},[78,4156,4157],{},"Chat",[78,4159,4160],{},"Clases",[78,4162,3978],{},[2723,4164],{"alt":4165,"h":4166,"src":4167,"w":4168},"Flujo del alumno: desde el login se accede al dashboard con las próximas clases y, desde la navbar, al chat con los profesores","800","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fflujo-alumno-1.png","1005",[15,4170,4171],{},"Desde la sección Chat, el usuario puede seleccionar al profesor con quien desea comunicarse. Al hacerlo, será redirigido a una pantalla donde podrá visualizar y continuar la conversación en tiempo real.",[15,4173,4174],{},"Además, en la sección Clases, podrá gestionar sus talleres agendados, revisar horarios y realizar modificaciones si es necesario.",[2723,4176],{"alt":4177,"h":4166,"src":4178,"w":3999},"El alumno elige un profesor en el chat, continúa la conversación en tiempo real y gestiona sus clases agendadas","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fflujo-alumno-2.png",[15,4180,4181],{},"El perfil del alumno difiere del del profesor, ya que, al tratarse de la primera versión, buscamos recopilar insights que nos permitan identificar áreas de mejora en la aplicación.",[15,4183,4184],{},"Asimismo, en la sección \"Organiza tu cuenta\", el usuario tendrá la posibilidad de añadir y gestionar el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades.",[2723,4186],{"alt":4187,"h":4188,"src":4189,"w":4190},"Perfil del alumno y sección Organiza tu cuenta para añadir y gestionar métodos de pago","794","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Fflujo-alumno-3.png","704",[47,4192,4194],{"id":4193},"funciones-de-cada-pantalla-alumno","Funciones de cada pantalla (alumno)",[300,4196,4047],{"id":4197},"dashboard-o-inicio-1",[15,4199,4200],{},"Entre sus principales funciones, el usuario podrá:",[75,4202,4203,4206,4209,4212],{},[78,4204,4205],{},"Visualizar las clases agendadas para el día, con detalles como horario y dirección en caso de clases presenciales. Para clases a distancia, el botón \"Ir a clases\" permitirá acceder directamente a la videollamada.",[78,4207,4208],{},"Anular o cancelar clases.",[78,4210,4211],{},"Acceder al material de estudio relacionado.",[78,4213,4214],{},"Inscribirse en diversas actividades, tales como yoga, idiomas, cocina, entre otras.",[2723,4216],{"alt":4217,"h":4037,"src":4218,"w":4039},"Dashboard del alumno con las próximas clases, el material de estudio y otras clases para inscribirse","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Falumno-dashboard.png",[300,4220,4222],{"id":4221},"chat-mensajería-instantánea","Chat & mensajería instantánea",[15,4224,4225],{},"Esta funcionalidad optimiza la comunicación entre usuarios. Sus características principales incluyen:",[75,4227,4228,4234,4240,4246],{},[78,4229,4230,4233],{},[108,4231,4232],{},"Visualización y filtrado de profesores:"," permite ver profesores por estado (conectados, desconectados) o una lista completa, facilitando identificar su disponibilidad.",[78,4235,4236,4239],{},[108,4237,4238],{},"Búsqueda ágil:"," un campo de búsqueda intuitivo para localizar rápidamente a un profesor.",[78,4241,4242,4245],{},[108,4243,4244],{},"Mensajes directos en tiempo real:"," posibilita la comunicación instantánea.",[78,4247,4248,4251],{},[108,4249,4250],{},"Indicador de conexión del remitente:"," muestra el estado de conexión del interlocutor en cada conversación, vital para la sincronización y contexto.",[4032,4253,4254,4258],{"cols":1520},[2723,4255],{"alt":4256,"h":4037,"src":4257,"w":4039},"Listado de profesores filtrable por estado de conexión, con buscador","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Falumno-chat.png",[2723,4259],{"alt":4260,"h":4037,"src":4261,"w":4039},"Conversación del alumno con una profesora, con el indicador de conexión en la cabecera","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Falumno-chat-conversacion.png",[300,4263,4160],{"id":4264},"clases",[15,4266,4267],{},"Esta sección centraliza las interacciones con los talleres y ofrece las siguientes funcionalidades:",[75,4269,4270,4276,4282,4288],{},[78,4271,4272,4275],{},[108,4273,4274],{},"Consulta de información del profesor:"," accede al perfil completo del docente.",[78,4277,4278,4281],{},[108,4279,4280],{},"Material de estudio complementario:"," permite descargar o visualizar recursos adicionales para reforzar el aprendizaje.",[78,4283,4284,4287],{},[108,4285,4286],{},"Evaluación y testimonio del docente:"," facilita la calificación del profesor y la entrega de comentarios o experiencias.",[78,4289,4290,4293],{},[108,4291,4292],{},"Revisión de evaluaciones propias:"," posibilita la consulta de las calificaciones o el feedback recibido, en caso de que el taller lo contemple.",[2723,4295],{"alt":4296,"h":4037,"src":4297,"w":4039},"Detalle de una clase con la información del profesor, el material de estudio y la evaluación del docente","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Falumno-clases.png",[300,4299,3978],{"id":4300},"perfil-1",[15,4302,4303],{},"Esta sección ofrece al usuario el control sobre su información y experiencia en la plataforma, incluyendo:",[75,4305,4306,4312,4318,4324,4330],{},[78,4307,4308,4311],{},[108,4309,4310],{},"Gestión del perfil personal:"," posibilidad de editar la sección \"Sobre mí\".",[78,4313,4314,4317],{},[108,4315,4316],{},"Configuración de cuenta y pagos:"," permite organizar y añadir métodos de pago.",[78,4319,4320,4323],{},[108,4321,4322],{},"Sección de ayuda \"¿Cómo funciona?\":"," acceso rápido a información para resolver dudas sobre el uso de la plataforma.",[78,4325,4326,4329],{},[108,4327,4328],{},"Soporte técnico:"," un canal directo para contactar al equipo de soporte ante cualquier incidencia.",[78,4331,4332,4335],{},[108,4333,4334],{},"Compartir la aplicación:"," facilita la difusión de la plataforma entre contactos y amigos.",[2723,4337],{"alt":4338,"h":4037,"src":4339,"w":4039},"Perfil del alumno con Sobre mí, organización de la cuenta y métodos de pago, ayuda, soporte y opción de compartir la app","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fnotion\u002Falumno-perfil.png",{"title":1516,"searchDepth":1517,"depth":1517,"links":4341},[4342,4343,4344,4345,4346,4355],{"id":3825,"depth":1520,"text":3826},{"id":3846,"depth":1520,"text":3847},{"id":2774,"depth":1520,"text":2775},{"id":3891,"depth":1520,"text":3892},{"id":3960,"depth":1520,"text":3961,"children":4347},[4348],{"id":4011,"depth":1517,"text":4012,"children":4349},[4350,4351,4352,4353,4354],{"id":4015,"depth":1542,"text":4016},{"id":4046,"depth":1542,"text":4047},{"id":4080,"depth":1542,"text":3972},{"id":4098,"depth":1542,"text":4099},{"id":4129,"depth":1542,"text":3978},{"id":4147,"depth":1520,"text":4148,"children":4356},[4357],{"id":4193,"depth":1517,"text":4194,"children":4358},[4359,4360,4361,4362],{"id":4197,"depth":1542,"text":4047},{"id":4221,"depth":1542,"text":4222},{"id":4264,"depth":1542,"text":4160},{"id":4300,"depth":1542,"text":3978},"Side project · Prueba técnica","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Ftallera\u002Fcover.webp","Diseño de Tallera, una app móvil para conectar profesores y alumnos de talleres presenciales y online, con dos flujos diferenciados por rol y comunicación en tiempo real.",{},[4368,4369,4370],"Dos flujos end-to-end diferenciados por rol: profesor y alumno","Wireframes de baja y alta fidelidad de la app completa","Definición funcional pantalla por pantalla de ambos flujos","\u002Fes\u002Fprojects\u002Ftallera","UX\u002FUI Designer end-to-end",{"title":3820,"description":4365},"es\u002Fprojects\u002Ftallera","App móvil que conecta a personas interesadas en enseñar y aprender a través de talleres como cocina, yoga, idiomas o arte.",[4377,1623,1622,4378],"Edtech","Side project",[1626],"F2kiQjElZSYW0LpmsIKst_Dxx1qeA0SNpS4rC97jYEY",{"id":4382,"title":4383,"body":4384,"client":4383,"cover":5618,"description":5619,"draft":1607,"extension":1316,"inProgress":1607,"meta":5620,"navigation":23,"order":5621,"outcomes":5622,"path":5627,"publishedAt":1616,"role":5628,"seo":5629,"stem":5630,"summary":5631,"tags":5632,"tools":5635,"url":1616,"year":5636,"__hash__":5637},"projectsEs\u002Fes\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros.md","General de Seguros",{"type":7,"value":4385,"toc":5571},[4386,4390,4398,4403,4406,4420,4425,4457,4460,4465,4469,4472,4480,4484,4487,4494,4498,4501,4509,4517,4521,4524,4532,4540,4544,4547,4553,4561,4569,4573,4576,4584,4589,4593,4600,4603,4607,4610,4614,4617,4621,4624,4628,4631,4635,4638,4642,4645,4650,4765,4770,4774,4778,4828,4832,4888,4893,4896,4900,4905,4908,4914,4918,4922,4925,4930,4934,4938,4941,4946,4950,4954,4957,4962,4966,4970,4973,4978,4982,4986,4989,4994,4998,5002,5005,5010,5014,5018,5021,5026,5031,5034,5038,5049,5063,5067,5073,5085,5089,5099,5111,5115,5118,5130,5134,5137,5148,5153,5156,5159,5162,5171,5174,5177,5183,5186,5189,5196,5199,5202,5209,5212,5215,5221,5225,5228,5234,5238,5241,5247,5251,5254,5260,5264,5267,5273,5278,5403,5408,5411,5419,5427,5435,5443,5451,5459,5464,5467,5471,5494,5498,5518,5522,5545,5550,5557,5562,5565,5568],[10,4387,4389],{"id":4388},"rediseño-uxui","Rediseño UX\u002FUI",[15,4391,4392],{},[54,4393],{"alt":4394,"height":4395,"src":4396,"width":4397},"Pantalla del rediseño de la Plataforma Virtual de Clientes de General de Seguros",600,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fintro.webp",800,[31,4399,4400],{},[15,4401,4402],{},"El Producto",[15,4404,4405],{},"La Plataforma Virtual de Clientes es un sistema web interno de General de Seguros (y su filial General de Salud) que permite a empleados gestionar el ciclo de vida completo de un asegurado: búsqueda, alta, edición de datos personales, domicilios, documentos, perfil transaccional y cumplimiento regulatorio (Art. 492, CONDUSEF, KYC\u002FAML).",[75,4407,4408,4411,4414,4417],{},[78,4409,4410],{},"Personas Físicas, Morales y Régimen Simplificado",[78,4412,4413],{},"Gestión de dos empresas desde una sola plataforma",[78,4415,4416],{},"Módulos de cumplimiento normativo integrados",[78,4418,4419],{},"Gestión documental (INE, RFC, CURP, firma electrónica)",[31,4421,4422],{},[15,4423,4424],{},"Roles de Usuario Detectados",[75,4426,4427,4433,4439,4445,4451],{},[78,4428,4429,4432],{},[108,4430,4431],{},"Consulta de clientes"," — Visualiza pero no edita",[78,4434,4435,4438],{},[108,4436,4437],{},"Administrador de clientes"," — Crea y edita perfiles completos",[78,4440,4441,4444],{},[108,4442,4443],{},"Cumplimiento de clientes"," — Gestión regulatoria y documentos",[78,4446,4447,4450],{},[108,4448,4449],{},"Supervisor de clientes"," — Oversight y aprobaciones",[78,4452,4453,4456],{},[108,4454,4455],{},"Identificación de clientes"," — KYC y validación de identidad",[15,4458,4459],{},"Cada rol tiene acceso diferenciado a las secciones del sistema. El diseño actual no refleja esta diferenciación en la UI.",[31,4461,4462],{},[15,4463,4464],{},"Flujo general de sistema",[47,4466,4468],{"id":4467},"_1-login","1. Login",[15,4470,4471],{},"Usuario + Contraseña",[15,4473,4474],{},[54,4475],{"alt":4476,"height":4477,"src":4478,"width":4479},"Pantalla de login de la plataforma",1031,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fflujo-login.webp",2226,[47,4481,4483],{"id":4482},"_2-selección-de-rol","2. Selección de rol",[15,4485,4486],{},"5 módulos disponibles, con una lista de subcategorías",[15,4488,4489],{},[54,4490],{"alt":4491,"height":4492,"src":4493,"width":598},"Pantalla de selección de rol con los 5 módulos",1109,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fflujo-roles.webp",[47,4495,4497],{"id":4496},"_3-selección-de-compañía","3. Selección de compañía",[15,4499,4500],{},"Seguros o Salud",[15,4502,4503],{},[54,4504],{"alt":4505,"height":4506,"src":4507,"width":4508},"Selección de compañía: Seguros o Salud",567,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fflujo-compania.webp",2289,[15,4510,4511],{},[54,4512],{"alt":4513,"height":4514,"src":4515,"width":4516},"Detalle de la selección de compañía",1297,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fflujo-compania-2.webp",1324,[47,4518,4520],{"id":4519},"_4-tipo-de-persona","4. Tipo de persona",[15,4522,4523],{},"Física \u002F Moral \u002F Régimen",[15,4525,4526],{},[54,4527],{"alt":4528,"height":4529,"src":4530,"width":4531},"Selección de tipo de persona: física, moral o régimen",537,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fflujo-tipo-persona.webp",2386,[15,4533,4534],{},[54,4535],{"alt":4536,"height":4537,"src":4538,"width":4539},"Detalle de la selección de tipo de persona",581,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fflujo-tipo-persona-2.webp",2103,[47,4541,4543],{"id":4542},"_5-búsqueda","5. Búsqueda",[15,4545,4546],{},"Filtros + Resultados",[15,4548,4549],{},[54,4550],{"alt":4551,"height":4529,"src":4552,"width":4531},"Filtros de búsqueda de clientes","\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fflujo-busqueda-filtros.webp",[15,4554,4555],{},[54,4556],{"alt":4557,"height":4558,"src":4559,"width":4560},"Búsqueda de clientes con filtros y resultados",664,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fflujo-busqueda.webp",1655,[15,4562,4563],{},[54,4564],{"alt":4565,"height":4566,"src":4567,"width":4568},"Resultados de la búsqueda de clientes",649,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fflujo-busqueda-2.webp",1614,[47,4570,4572],{"id":4571},"_6-perfil-del-cliente","6. Perfil del cliente",[15,4574,4575],{},"Edición completa",[15,4577,4578],{},[54,4579],{"alt":4580,"height":4581,"src":4582,"width":4583},"Perfil del cliente con edición completa",2020,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fflujo-perfil.webp",2123,[31,4585,4586],{},[15,4587,4588],{},"Plataforma Legacy (Antes del Rediseño)",[10,4590,4592],{"id":4591},"diagnóstico-de-la-interfaz-original-tipo-windows","Diagnóstico de la interfaz original tipo Windows",[1472,4594,4595],{},[15,4596,4597],{},[2780,4598,4599],{},"\"La plataforma original era una aplicación de escritorio migrada a web, con una interfaz densa, sin sistema de diseño, y altamente orientada a la estructura de la base de datos en lugar del flujo del usuario.\"",[15,4601,4602],{},"— Observación del equipo de tecnología durante el discovery.",[47,4604,4606],{"id":4605},"estética-heredada","Estética heredada",[15,4608,4609],{},"UI estilo Windows XP\u002F7: bordes marcados, tablas densas, botones rectangulares grises, sin jerarquía visual clara. Ausencia total de sistema de diseño.",[47,4611,4613],{"id":4612},"orientada-a-base-de-datos","Orientada a base de datos",[15,4615,4616],{},"Los formularios exponían la estructura interna de la BD: campos técnicos como \"Cve. General de seguros\", \"Estatus Art. 492\", \"Cod. SICAPS\" sin contexto para el usuario.",[47,4618,4620],{"id":4619},"sin-feedback-de-estado","Sin feedback de estado",[15,4622,4623],{},"Acciones sin confirmación visual, mensajes de error genéricos, sin indicadores de carga ni estados vacíos diseñados.",[47,4625,4627],{"id":4626},"navegación-confusa","Navegación confusa",[15,4629,4630],{},"Sin breadcrumbs, sin menú lateral persistente, el usuario perdía contexto al navegar entre secciones. \"¿Dónde estoy?\" era una pregunta constante.",[47,4632,4634],{"id":4633},"densidad-de-información-excesiva","Densidad de información excesiva",[15,4636,4637],{},"Pantallas con 30+ campos visibles simultáneamente. Sin agrupación cognitiva. El ojo del usuario no tenía punto de entrada claro.",[47,4639,4641],{"id":4640},"sin-accesibilidad","Sin accesibilidad",[15,4643,4644],{},"Contraste insuficiente, tipografía pequeña, sin soporte para teclado, sin roles ARIA. Inutilizable en pantallas pequeñas.",[31,4646,4647],{},[15,4648,4649],{},"Tabla Comparativa: Plataforma Antigua vs. Rediseño",[748,4651,4652,4665],{},[751,4653,4654],{},[754,4655,4656,4659,4662],{},[757,4657,4658],{},"Dimensión",[757,4660,4661],{},"Plataforma Legacy",[757,4663,4664],{},"Rediseño Propuesto",[776,4666,4667,4678,4689,4699,4710,4721,4732,4743,4754],{},[754,4668,4669,4672,4675],{},[781,4670,4671],{},"Visual general",[781,4673,4674],{},"Windows XP: bordes rígidos, sin espaciado",[781,4676,4677],{},"Moderno: diseño limpio, tipografía legible, espaciado generoso",[754,4679,4680,4683,4686],{},[781,4681,4682],{},"Sistema de diseño",[781,4684,4685],{},"Ninguno: componentes inconsistentes por pantalla",[781,4687,4688],{},"Parcial: tokens de color y componentes reutilizables",[754,4690,4691,4693,4696],{},[781,4692,4016],{},[781,4694,4695],{},"Básico: formulario genérico sin identidad de marca",[781,4697,4698],{},"Mejorado: imagen aspiracional + card flotante + logo prominente",[754,4700,4701,4704,4707],{},[781,4702,4703],{},"Selección de módulo",[781,4705,4706],{},"Menú texto: lista plana de opciones",[781,4708,4709],{},"Cards visuales: íconos + nombre + botón \"Ir\" por módulo",[754,4711,4712,4715,4718],{},[781,4713,4714],{},"Búsqueda de clientes",[781,4716,4717],{},"Un solo formulario: sin pasos, todos los campos visibles",[781,4719,4720],{},"Progresivo: primero compañía, luego tipo, luego campos específicos",[754,4722,4723,4726,4729],{},[781,4724,4725],{},"Resultados de búsqueda",[781,4727,4728],{},"Tabla densa: sin jerarquía, columnas en px fijos",[781,4730,4731],{},"Tabla mejorada: mayor legibilidad, acción \"Editar cliente\" visible",[754,4733,4734,4737,4740],{},[781,4735,4736],{},"Formulario de cliente",[781,4738,4739],{},"Una pantalla: todo junto, sin secciones colapsables",[781,4741,4742],{},"Secciones: Datos generales \u002F Domicilios \u002F Datos adicionales \u002F Transaccional",[754,4744,4745,4748,4751],{},[781,4746,4747],{},"Feedback de acciones",[781,4749,4750],{},"Ninguno: sin estados de éxito\u002Ferror diseñados",[781,4752,4753],{},"Parcial: banner amarillo \"No se encontraron resultados\" (aún mejorable)",[754,4755,4756,4759,4762],{},[781,4757,4758],{},"Responsividad",[781,4760,4761],{},"Cero: solo desktop, pantalla mínima 1280px",[781,4763,4764],{},"Básica: layout más flexible, pero aún sin adaptación móvil real",[31,4766,4767],{},[15,4768,4769],{},"Análisis del Rediseño",[10,4771,4773],{"id":4772},"lo-que-funciona-bien-y-lo-que-se-necesita-mejorar","Lo que funciona bien y lo que se necesita mejorar",[47,4775,4777],{"id":4776},"lo-que-el-rediseño-resolvió-bien","Lo que el rediseño resolvió bien",[75,4779,4780,4786,4792,4798,4804,4810,4816,4822],{},[78,4781,4782,4785],{},[108,4783,4784],{},"Identidad de marca coherente:"," Logo General de Seguros prominente, paleta azul institucional aplicada con consistencia.",[78,4787,4788,4791],{},[108,4789,4790],{},"Jerarquía tipográfica:"," Título de sección con acento azul izquierdo, descripción en gris, crea buena orientación.",[78,4793,4794,4797],{},[108,4795,4796],{},"Separación en secciones:"," El perfil del cliente se divide en \"Datos generales\", \"Domicilios\", \"Datos adicionales\" y \"Perfil transaccional\".",[78,4799,4800,4803],{},[108,4801,4802],{},"Modal para domicilios:"," La edición de domicilio usa un modal limpio que no pierde el contexto de la pantalla principal.",[78,4805,4806,4809],{},[108,4807,4808],{},"Login aspiracional:"," Imagen de familia en playa transmite el beneficio emocional del seguro.",[78,4811,4812,4815],{},[108,4813,4814],{},"Avatares de usuario:"," El nombre del usuario y avatar visible en el header da sensación de sesión activa y confianza.",[78,4817,4818,4821],{},[108,4819,4820],{},"Dropdown progresivo:"," La búsqueda revela campos según el tipo de persona seleccionado.",[78,4823,4824,4827],{},[108,4825,4826],{},"Estado de cero resultados:"," Banner informativo cuando no hay coincidencias en la búsqueda.",[47,4829,4831],{"id":4830},"lo-que-el-rediseño-aún-no-resuelve","Lo que el rediseño aún no resuelve",[75,4833,4834,4840,4846,4852,4858,4864,4870,4876,4882],{},[78,4835,4836,4839],{},[108,4837,4838],{},"Flujo de búsqueda en 3 pasos:"," La pantalla inicial de \"Consulta de clientes\" está casi vacía. El usuario no puede buscar hasta completar 2 selectores previos.",[78,4841,4842,4845],{},[108,4843,4844],{},"Densidad del formulario de cliente:"," 20+ campos en pantalla simultáneamente sin priorización ni agrupación progresiva real.",[78,4847,4848,4851],{},[108,4849,4850],{},"Terminología técnica expuesta:"," \"Estatus Art. 492\", \"Cod. SICAPS\", \"Cúmulo de prima pesos\" sin tooltips explicativos.",[78,4853,4854,4857],{},[108,4855,4856],{},"Sin navegación lateral persistente:"," No hay menú secundario para moverse entre secciones del perfil del cliente.",[78,4859,4860,4863],{},[108,4861,4862],{},"Sin breadcrumbs:"," El usuario no sabe cómo llegó a la pantalla actual ni cómo volver de forma eficiente.",[78,4865,4866,4869],{},[108,4867,4868],{},"Color verde olivo desconectado:"," Los encabezados de tabla y banners usan un verde olivo (#7A9B4F) que no aparece en el sistema de diseño principal.",[78,4871,4872,4875],{},[108,4873,4874],{},"Roles sin descripción:"," Las tarjetas de \"Selección de roles\" solo tienen nombre e ícono, sin descripción de qué hace cada módulo.",[78,4877,4878,4881],{},[108,4879,4880],{},"Modal sin cierre con \"X\":"," El modal de edición de domicilio no tiene botón de cierre visible en la esquina.",[78,4883,4884,4887],{},[108,4885,4886],{},"Tabla sin paginación:"," Los resultados de búsqueda no muestran paginación ni número de resultados encontrados.",[31,4889,4890],{},[15,4891,4892],{},"Problemas Detectados",[15,4894,4895],{},"Clasificados por severidad de impacto en el usuario.",[47,4897,4899],{"id":4898},"p1-flujo-de-búsqueda-fragmentado-en-pasos-innecesarios","P1 · Flujo de búsqueda fragmentado en pasos innecesarios",[15,4901,4902],{},[108,4903,4904],{},"Crítico",[15,4906,4907],{},"El usuario debe navegar por 3 pantallas secuenciales (compañía → tipo de persona → campos de búsqueda) antes de poder buscar. La primera pantalla está casi vacía, generando sensación de pantalla rota o de carga incompleta.",[15,4909,4910,4913],{},[108,4911,4912],{},"Impacto:"," Aumenta el tiempo de tarea en búsquedas frecuentes. Los agentes hacen decenas de búsquedas al día; cada segundo adicional se multiplica exponencialmente.",[47,4915,4917],{"id":4916},"p2-formulario-de-cliente-excesivamente-denso-sin-guía-visual","P2 · Formulario de cliente excesivamente denso sin guía visual",[15,4919,4920],{},[108,4921,4904],{},[15,4923,4924],{},"La pantalla \"Datos generales de la persona\" expone 20+ campos simultáneamente en una cuadrícula de 5 columnas. No hay priorización de campos obligatorios vs. opcionales. El scroll es extenso (más de 3000px de alto en persona física completa).",[15,4926,4927,4929],{},[108,4928,4912],{}," Alta tasa de error en captura de datos. Los usuarios omiten campos importantes porque no los ven o los encuentran fuera de lugar. Riesgo de incumplimiento regulatorio.",[47,4931,4933],{"id":4932},"p3-terminología-técnica-interna-sin-contexto","P3 · Terminología técnica interna sin contexto",[15,4935,4936],{},[108,4937,792],{},[15,4939,4940],{},"\"Estatus Art. 492\", \"Cod. SICAPS\", \"Cúmulo de prima pesos\", \"Umbral\", \"Canal de ingreso\" son términos técnicos regulatorios o de negocio que no tienen tooltip, ayuda contextual ni descripción para el usuario.",[15,4942,4943,4945],{},[108,4944,4912],{}," Los agentes nuevos o de menor experiencia cometen errores de captura. Dependencia de entrenamiento verbal para suplir deficiencias de la UI.",[47,4947,4949],{"id":4948},"p4-sin-navegación-secundaria-ni-breadcrumbs","P4 · Sin navegación secundaria ni breadcrumbs",[15,4951,4952],{},[108,4953,792],{},[15,4955,4956],{},"Una vez dentro del perfil del cliente, el usuario no tiene forma de saber en qué sección está ni cómo navegar entre secciones sin hacer scroll. La única forma de \"volver\" es el botón \"Volver\" genérico que regresa a resultados sin confirmación.",[15,4958,4959,4961],{},[108,4960,4912],{}," Desorientación del usuario. Pérdida de cambios no guardados al navegar. Aumento del tiempo de tarea para operaciones multi-sección.",[47,4963,4965],{"id":4964},"p5-sistema-de-selección-de-roles-sin-contexto","P5 · Sistema de selección de roles sin contexto",[15,4967,4968],{},[108,4969,792],{},[15,4971,4972],{},"La pantalla \"Selección de roles\" muestra 5 tarjetas con ícono y nombre, pero sin descripción de qué hace cada módulo. Usuarios nuevos no saben qué rol escoger. No hay rol \"favorito\" o \"último usado\".",[15,4974,4975,4977],{},[108,4976,4912],{}," Paso adicional innecesario para usuarios que siempre usan el mismo módulo. Confusión en incorporación de nuevos agentes.",[47,4979,4981],{"id":4980},"p6-inconsistencia-en-acciones-y-ctas","P6 · Inconsistencia en acciones y CTAs",[15,4983,4984],{},[108,4985,845],{},[15,4987,4988],{},"\"Guardar cambios\" y \"Guardar datos de persona\" existen como botones distintos para acciones similares. \"Limpiar resultados\" aparece en contextos diferentes con iconografía inconsistente (a veces con ícono de basura, a veces sin él).",[15,4990,4991,4993],{},[108,4992,4912],{}," Incertidumbre sobre qué se guarda con cada acción. Riesgo de perder datos al presionar la acción incorrecta.",[47,4995,4997],{"id":4996},"p7-tabla-de-resultados-con-columnas-de-datos-internos","P7 · Tabla de resultados con columnas de datos internos",[15,4999,5000],{},[108,5001,845],{},[15,5003,5004],{},"\"Código Daños\", \"Código Salud\", \"Cod. SICAPS\" son identificadores internos del sistema que el agente no usa directamente. Ocupan espacio valioso dejando sin espacio a datos más útiles como el nombre completo.",[15,5006,5007,5009],{},[108,5008,4912],{}," El agente no puede identificar visualmente al cliente en la tabla. Debe hacer click en \"Editar cliente\" para ver el nombre completo.",[47,5011,5013],{"id":5012},"p8-gestión-de-documentos-sin-estado-claro","P8 · Gestión de documentos sin estado claro",[15,5015,5016],{},[108,5017,845],{},[15,5019,5020],{},"Los documentos digitales (INE, RFC, CURP, firma electrónica) usan íconos de color (verde\u002Frojo\u002Famarillo) para indicar estado, pero sin etiqueta de texto. El usuario daltónico no puede interpretar el estado del documento.",[15,5022,5023,5025],{},[108,5024,4912],{}," Accesibilidad comprometida. Riesgo de incumplimiento de norma KYC al no cargar documentos requeridos por no percibir su ausencia.",[31,5027,5028],{},[15,5029,5030],{},"Hipótesis de Mejora",[15,5032,5033],{},"Basadas en los problemas detectados y patrones de comportamiento esperados.",[47,5035,5037],{"id":5036},"búsqueda-unificada","Búsqueda unificada",[15,5039,5040,5041,5044,5045,5048],{},"Creemos que si ",[108,5042,5043],{},"consolidamos los 3 pasos de búsqueda en una sola pantalla con revelación progresiva de campos",", los agentes podrán encontrar a sus clientes en menos de ",[108,5046,5047],{},"30 segundos"," en lugar del flujo actual de 3 pantallas secuenciales, lo que reducirá el tiempo promedio de apertura de expediente en al menos un 40%.",[15,5050,5051,5054,5055,5058,5059,5062],{},[108,5052,5053],{},"KPI:"," Tiempo hasta primer resultado · ",[108,5056,5057],{},"Meta:"," \u003C30 seg · ",[108,5060,5061],{},"Baseline:"," ~90 seg.",[47,5064,5066],{"id":5065},"formulario-en-pasos-guiados-stepper","Formulario en pasos guiados (stepper)",[15,5068,5040,5069,5072],{},[108,5070,5071],{},"dividimos el formulario de cliente en 4 pasos lineales"," (Datos básicos → Contacto → Domicilio → Documentos) con indicador de progreso visible, la tasa de expedientes incompletos bajará un 35% porque el usuario recibe orientación clara sobre qué falta por completar.",[15,5074,5075,5077,5078,5080,5081,5084],{},[108,5076,5053],{}," % expedientes completos al primer guardado · ",[108,5079,5057],{}," +35% completitud · ",[108,5082,5083],{},"Proxy:"," Estatus \"Completo\" vs. \"Incompleto\".",[47,5086,5088],{"id":5087},"tooltips-regulatorios","Tooltips regulatorios",[15,5090,5040,5091,5094,5095,5098],{},[108,5092,5093],{},"añadimos tooltips contextuales a los 12 campos de terminología técnica"," (Art. 492, SICAPS, umbral, etc.), los errores de captura en esos campos específicos ",[108,5096,5097],{},"se reducirán un 50%",", lo que disminuirá las correcciones manuales post-captura y mejorará la integridad de datos.",[15,5100,5101,5103,5104,5106,5107,5110],{},[108,5102,5053],{}," Tasa de error en campos regulatorios · ",[108,5105,5057],{}," -50% errores · ",[108,5108,5109],{},"Medición:"," Reversiones de edición.",[47,5112,5114],{"id":5113},"rol-por-defecto-y-acceso-rápido","Rol por defecto y acceso rápido",[15,5116,5117],{},"Creemos que si recordamos el último rol utilizado por el usuario y lo pre-seleccionamos en la pantalla de roles (con opción de cambiar), el 70% de los agentes pasará directo al módulo que necesita, eliminando un paso innecesario en el flujo diario.",[15,5119,5120,5122,5123,5125,5126,5129],{},[108,5121,5053],{}," % de usuarios que cambian rol vs. usan el default · ",[108,5124,5057],{}," 70% usan default · ",[108,5127,5128],{},"Validar:"," Analytics de selección de rol.",[47,5131,5133],{"id":5132},"tabla-de-resultados-centrada-en-el-cliente","Tabla de resultados centrada en el cliente",[15,5135,5136],{},"Creemos que si reemplazamos las columnas de códigos internos por nombre completo, RFC, estatus y fecha de alta como columnas principales, el agente podrá identificar al cliente correcto sin necesidad de abrir su expediente, reduciendo los clics hasta la edición correcta en un 25%.",[15,5138,5139,5141,5142,5144,5145,5147],{},[108,5140,5053],{}," Clics hasta edición del cliente correcto · ",[108,5143,5057],{}," -25% clics · ",[108,5146,5109],{}," Sesiones de usability testing.",[31,5149,5150],{},[15,5151,5152],{},"Ideación y Propuestas de Mejora",[15,5154,5155],{},"Soluciones concretas ordenadas por esfuerzo de implementación.",[47,5157,5037],{"id":5158},"búsqueda-unificada-1",[15,5160,5161],{},"Agregar un campo de búsqueda global persistente en el header que permita buscar por nombre, RFC o código sin pasar por la pantalla de filtros. Para la búsqueda avanzada se mantiene el flujo actual como opción secundaria.",[15,5163,5164,5167,5168,5170],{},[108,5165,5166],{},"Esfuerzo:"," Medio · ",[108,5169,4912],{}," Alto",[47,5172,5066],{"id":5173},"formulario-en-pasos-guiados-stepper-1",[15,5175,5176],{},"Rediseñar el formulario de alta\u002Fedición como un wizard de 4 pasos con indicador de progreso: 1) Datos personales básicos, 2) Contacto y domicilio, 3) Datos adicionales y documentos, 4) Perfil transaccional y cumplimiento.",[15,5178,5179,5167,5181,5170],{},[108,5180,5166],{},[108,5182,4912],{},[47,5184,5088],{"id":5185},"tooltips-regulatorios-1",[15,5187,5188],{},"Icono ⓘ junto a cada campo técnico (Art. 492, SICAPS, umbral, cúmulo) con tooltip que explique: qué es el campo, qué valores acepta, y un ejemplo. Vinculable a la documentación normativa interna.",[15,5190,5191,5193,5194,5170],{},[108,5192,5166],{}," Bajo · ",[108,5195,4912],{},[47,5197,5114],{"id":5198},"rol-por-defecto-y-acceso-rápido-1",[15,5200,5201],{},"Recordar el último rol del usuario y mostrarlo destacado al inicio de la pantalla de roles. Añadir un acceso rápido desde el menú de usuario (dropdown del header) para cambiar de módulo sin volver a la pantalla de selección de roles.",[15,5203,5204,5193,5206,5208],{},[108,5205,5166],{},[108,5207,4912],{}," Medio",[47,5210,5133],{"id":5211},"tabla-de-resultados-centrada-en-el-cliente-1",[15,5213,5214],{},"Cambiar las columnas: Nombre completo (primero y resaltado), RFC, Tipo de persona, Compañía, Estatus, Fecha de alta. Los códigos internos (SICAPS, Código Daños\u002FSalud) se mueven a columnas opcionales ocultables. Agregar paginación y contador de resultados.",[15,5216,5217,5193,5219,5170],{},[108,5218,5166],{},[108,5220,4912],{},[47,5222,5224],{"id":5223},"navegación-lateral-en-perfil","Navegación lateral en perfil",[15,5226,5227],{},"Añadir un menú lateral sticky en la pantalla del perfil del cliente con anclas a cada sección (Datos generales · Domicilios · Datos adicionales · Documentos · Perfil transaccional). Resaltar la sección activa al hacer scroll. Elimina la necesidad de scroll extenso.",[15,5229,5230,5167,5232,5170],{},[108,5231,5166],{},[108,5233,4912],{},[47,5235,5237],{"id":5236},"sistema-de-notificaciones-de-estado","Sistema de notificaciones de estado",[15,5239,5240],{},"Reemplazar el banner amarillo genérico por un sistema de toasts y mensajes inline: éxito (verde), error (rojo), advertencia (amarillo) y carga (azul). Incluir mensajes específicos del contexto: \"Cliente guardado correctamente\" en lugar de un genérico.",[15,5242,5243,5193,5245,5208],{},[108,5244,5166],{},[108,5246,4912],{},[47,5248,5250],{"id":5249},"panel-de-documentos-visual","Panel de documentos visual",[15,5252,5253],{},"Rediseñar la sección de documentos como un panel de tarjetas: cada documento con su nombre, estado (Vigente\u002FVencido\u002FPendiente) en texto + color, fecha de vigencia, y acciones (Ver, Reemplazar, Eliminar). Eliminar los íconos de color sin texto.",[15,5255,5256,5167,5258,5170],{},[108,5257,5166],{},[108,5259,4912],{},[47,5261,5263],{"id":5262},"sección-de-domicilios-inline","Sección de domicilios inline",[15,5265,5266],{},"En lugar del modal flotante para editar domicilios, expandir la fila seleccionada de la tabla de domicilios directamente (inline edit) mostrando los campos de edición. Reduce la ruptura de contexto y permite comparar con otros domicilios existentes.",[15,5268,5269,5167,5271,5208],{},[108,5270,5166],{},[108,5272,4912],{},[31,5274,5275],{},[15,5276,5277],{},"Matriz Impacto vs. Esfuerzo",[748,5279,5280,5296],{},[751,5281,5282],{},[754,5283,5284,5287,5290,5293],{},[757,5285,5286],{},"Iniciativa",[757,5288,5289],{},"Impacto usuario",[757,5291,5292],{},"Esfuerzo dev",[757,5294,5295],{},"Prioridad",[776,5297,5298,5310,5322,5334,5346,5358,5369,5380,5392],{},[754,5299,5300,5303,5305,5307],{},[781,5301,5302],{},"Tooltips en campos técnicos",[781,5304,792],{},[781,5306,980],{},[781,5308,5309],{},"Quick Win #1",[754,5311,5312,5315,5317,5319],{},[781,5313,5314],{},"Tabla de resultados rediseñada",[781,5316,792],{},[781,5318,980],{},[781,5320,5321],{},"Quick Win #2",[754,5323,5324,5327,5329,5331],{},[781,5325,5326],{},"Sistema de toasts\u002Fnotificaciones",[781,5328,845],{},[781,5330,980],{},[781,5332,5333],{},"Quick Win #3",[754,5335,5336,5339,5341,5343],{},[781,5337,5338],{},"Rol favorito y acceso rápido",[781,5340,845],{},[781,5342,980],{},[781,5344,5345],{},"Quick Win #4",[754,5347,5348,5351,5353,5355],{},[781,5349,5350],{},"Búsqueda unificada en header",[781,5352,792],{},[781,5354,845],{},[781,5356,5357],{},"Corto Plazo",[754,5359,5360,5363,5365,5367],{},[781,5361,5362],{},"Navegación lateral en perfil (sticky)",[781,5364,792],{},[781,5366,845],{},[781,5368,5357],{},[754,5370,5371,5374,5376,5378],{},[781,5372,5373],{},"Panel de documentos rediseñado",[781,5375,792],{},[781,5377,845],{},[781,5379,5357],{},[754,5381,5382,5385,5387,5389],{},[781,5383,5384],{},"Stepper para captura de cliente",[781,5386,792],{},[781,5388,792],{},[781,5390,5391],{},"Mediano plazo",[754,5393,5394,5397,5399,5401],{},[781,5395,5396],{},"Edición de domicilio inline",[781,5398,845],{},[781,5400,845],{},[781,5402,5391],{},[31,5404,5405],{},[15,5406,5407],{},"Métricas Clave a Monitorear",[15,5409,5410],{},"Indicadores para validar el éxito de las mejoras propuestas.",[1472,5412,5413],{},[15,5414,5415,5418],{},[108,5416,5417],{},"–40%"," — Reducción en tiempo promedio para encontrar un cliente (de ~90 a ~30 seg.)",[1472,5420,5421],{},[15,5422,5423,5426],{},[108,5424,5425],{},"+35%"," — Aumento en expedientes con estatus \"Completo\" al primer guardado",[1472,5428,5429],{},[15,5430,5431,5434],{},[108,5432,5433],{},"–50%"," — Reducción de errores en campos regulatorios (Art. 492, SICAPS, umbral)",[1472,5436,5437],{},[15,5438,5439,5442],{},[108,5440,5441],{},"70%"," — Usuarios que usarían el rol por defecto sin necesitar cambiar en el selector",[1472,5444,5445],{},[15,5446,5447,5450],{},[108,5448,5449],{},"4.5+"," — NPS interno (escala 1–5) de satisfacción con la herramienta por parte de agentes",[1472,5452,5453],{},[15,5454,5455,5458],{},[108,5456,5457],{},"–25%"," — Reducción de clics hasta abrir el expediente correcto en la tabla de resultados",[31,5460,5461],{},[15,5462,5463],{},"Roadmap Propuesto",[15,5465,5466],{},"Fases de implementación ordenadas por impacto y complejidad.",[47,5468,5470],{"id":5469},"fase-1-sprint-12-quick-wins-04-semanas","Fase 1 · Sprint 1–2 — Quick wins (0–4 semanas)",[75,5472,5473,5476,5479,5482,5485,5488,5491],{},[78,5474,5475],{},"Tooltips en todos los campos técnicos.",[78,5477,5478],{},"Rediseño de columnas en tabla de resultados.",[78,5480,5481],{},"Paginación y contador de resultados.",[78,5483,5484],{},"Sistema de toasts de éxito\u002Ferror.",[78,5486,5487],{},"Botón X en modal de domicilios.",[78,5489,5490],{},"Rol favorito recordado por sesión.",[78,5492,5493],{},"Breadcrumbs en pantallas de detalle.",[47,5495,5497],{"id":5496},"fase-2-sprint-35-mejoras-de-flujo-410-semanas","Fase 2 · Sprint 3–5 — Mejoras de flujo (4–10 semanas)",[75,5499,5500,5503,5506,5509,5512,5515],{},[78,5501,5502],{},"Búsqueda global en header.",[78,5504,5505],{},"Unificación del flujo de búsqueda (1 pantalla).",[78,5507,5508],{},"Navegación lateral sticky en perfil de cliente.",[78,5510,5511],{},"Panel de documentos con estados legibles.",[78,5513,5514],{},"Unificación del sistema de color.",[78,5516,5517],{},"Descripciones en tarjetas de roles.",[47,5519,5521],{"id":5520},"fase-3-sprint-610-reestructura-mayor-1020-semanas","Fase 3 · Sprint 6–10 — Reestructura mayor (10–20 semanas)",[75,5523,5524,5527,5530,5533,5536,5539,5542],{},[78,5525,5526],{},"Stepper para alta y edición de cliente.",[78,5528,5529],{},"Edición de domicilio inline (sin modal).",[78,5531,5532],{},"Design System formal documentado.",[78,5534,5535],{},"Validaciones en tiempo real en formularios.",[78,5537,5538],{},"Modo sin rol (autoredirect si solo hay un rol).",[78,5540,5541],{},"Pruebas de usabilidad con agentes reales.",[78,5543,5544],{},"Accesibilidad WCAG 2.1 AA.",[31,5546,5547],{},[15,5548,5549],{},"Nuevo Diseño",[15,5551,5552],{},[54,5553],{"alt":5554,"height":5555,"src":5556,"width":598},"Composición del nuevo diseño de la Plataforma Virtual de Clientes",627,"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fnotion\u002Fnuevo-diseno.webp",[31,5558,5559],{},[15,5560,5561],{},"Conclusión",[15,5563,5564],{},"El rediseño de la Plataforma Virtual de Clientes de General de Seguros representa un avance significativo respecto a la plataforma legacy: mayor claridad visual, identidad de marca presente y estructura de secciones. Sin embargo, el sistema aún arrastra problemas estructurales heredados: un flujo de búsqueda fragmentado, formularios demasiado densos y terminología técnica sin contexto que generan fricciones diarias para los agentes.",[15,5566,5567],{},"Las oportunidades de mejora identificadas se pueden abordar de forma incremental: comenzando con quick wins de bajo esfuerzo y alto impacto (tooltips, tabla de resultados, notificaciones), avanzando hacia mejoras de flujo (búsqueda unificada, navegación lateral) y culminando con la reestructura del formulario de captura usando un stepper guiado.",[15,5569,5570],{},"El objetivo final es que los agentes de General de Seguros puedan completar sus tareas diarias más rápido, con menos errores y con mayor confianza en la herramienta — lo que se traduce directamente en mejor calidad de datos, cumplimiento normativo más robusto y mayor satisfacción laboral.",{"title":1516,"searchDepth":1517,"depth":1517,"links":5572},[5573,5581,5589],{"id":4388,"depth":1520,"text":4389,"children":5574},[5575,5576,5577,5578,5579,5580],{"id":4467,"depth":1517,"text":4468},{"id":4482,"depth":1517,"text":4483},{"id":4496,"depth":1517,"text":4497},{"id":4519,"depth":1517,"text":4520},{"id":4542,"depth":1517,"text":4543},{"id":4571,"depth":1517,"text":4572},{"id":4591,"depth":1520,"text":4592,"children":5582},[5583,5584,5585,5586,5587,5588],{"id":4605,"depth":1517,"text":4606},{"id":4612,"depth":1517,"text":4613},{"id":4619,"depth":1517,"text":4620},{"id":4626,"depth":1517,"text":4627},{"id":4633,"depth":1517,"text":4634},{"id":4640,"depth":1517,"text":4641},{"id":4772,"depth":1520,"text":4773,"children":5590},[5591,5592,5593,5594,5595,5596,5597,5598,5599,5600,5601,5602,5603,5604,5605,5606,5607,5608,5609,5610,5611,5612,5613,5614,5615,5616,5617],{"id":4776,"depth":1517,"text":4777},{"id":4830,"depth":1517,"text":4831},{"id":4898,"depth":1517,"text":4899},{"id":4916,"depth":1517,"text":4917},{"id":4932,"depth":1517,"text":4933},{"id":4948,"depth":1517,"text":4949},{"id":4964,"depth":1517,"text":4965},{"id":4980,"depth":1517,"text":4981},{"id":4996,"depth":1517,"text":4997},{"id":5012,"depth":1517,"text":5013},{"id":5036,"depth":1517,"text":5037},{"id":5065,"depth":1517,"text":5066},{"id":5087,"depth":1517,"text":5088},{"id":5113,"depth":1517,"text":5114},{"id":5132,"depth":1517,"text":5133},{"id":5158,"depth":1517,"text":5037},{"id":5173,"depth":1517,"text":5066},{"id":5185,"depth":1517,"text":5088},{"id":5198,"depth":1517,"text":5114},{"id":5211,"depth":1517,"text":5133},{"id":5223,"depth":1517,"text":5224},{"id":5236,"depth":1517,"text":5237},{"id":5249,"depth":1517,"text":5250},{"id":5262,"depth":1517,"text":5263},{"id":5469,"depth":1517,"text":5470},{"id":5496,"depth":1517,"text":5497},{"id":5520,"depth":1517,"text":5521},"\u002Fimages\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros\u002Fcover.webp","Auditoría UX\u002FUI y rediseño propuesto de la Plataforma Virtual de Clientes de General de Seguros — diagnóstico de la plataforma legacy, problemas priorizados, hipótesis de mejora y roadmap de implementación.",{},5,[5623,5624,5625,5626],"Diagnóstico de la plataforma legacy con seis hallazgos de usabilidad","Ocho problemas priorizados y cinco hipótesis de mejora con KPI y baseline","Nueve propuestas concretas evaluadas por impacto y esfuerzo","Roadmap de implementación en tres fases (0 a 20 semanas)","\u002Fes\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros","UX\u002FUI Designer",{"title":4383,"description":5619},"es\u002Fprojects\u002Fgeneral-de-seguros","Análisis y propuesta de mejora para la Plataforma Virtual de Clientes de General de Seguros. Enfocado en usabilidad, jerarquía visual y consistencia.",[5633,5634,1624],"Insurance","Web Platform",[],"2024 — 2025","-ERdqfAWhwp3TX1Y6h0xljSScrBRaWKYmWBwnfjK-XA",1785454233417]